Setembro amarelo é o mês dedicado à conscientização sobre o suicídio e a importância da saúde mental no mundo inteiro. Mas o que isso tem a ver com o meio corporativo e com o WhatsApp, temas que abordamos aqui no blog?

Atualmente, nas empresas, os casos de assédio de todas as naturezas contra funcionários estão aumentando, e isso está relacionado ao crescimento das doenças psicossomáticas, transtornos emocionais e estresse grave, que podem resultar em suicídio.

Com a facilidade de comunicação proporcionada pelo WhatsApp, muitos gestores e até mesmo colegas de trabalho podem acessar a vítima a qualquer momento e quando não há governança sobre essas interações via app, por parte da empresa, esses indivíduos sentem-se à vontade para realizarem abordagens inadequadas, cobranças excessivas por produtividade, causando ansiedade e esgotamento.

O cenário é tão preocupante que o Ministério da Saúde atualizou em novembro de 2023 a lista de doenças relacionadas ao trabalho e a "quantidade de códigos de diagnósticos” passou de 182 para 347. O Burnout, ou Síndrome do Esgotamento Profissional, apareceu em destaque nesse levantamento e tem como principais causas a gestão organizacional, as condições do ambiente corporativo e o alto volume de tarefas exigidas.

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Além da pressão exercida pelos gestores e líderes nas companhias, outro grande problema no universo corporativo é o assédio sexual contra as mulheres, a principal modalidade entre os assédios virtuais, cometidos na internet e em aplicativos como o WhatsApp.

Um levantamento feito pela consultoria Deloitte em abril deste ano revelou que 49% das mulheres brasileiras estão preocupadas com a própria segurança no trabalho porque já sofreram assédio sexual durante o atendimento a clientes e no relacionamento diário com colegas de trabalho. Infelizmente, a maioria delas, 60% das profissionais, não reportaram esses casos ao RH.

Ainda de acordo com o estudo, 35% das mulheres relataram sofrer casos de mansplaning e gaslighting, que são microagressões, normalmente despercebidas pela maioria das pessoas. 77% delas também não reportaram esses casos.

Mas como é possível identificar essas situações na rotina da empresa quando elas acontecem de forma discreta, em mensagens e conversas no WhatsApp?

Governança das interações pelo WhatsApp permite intervenções contra assédios.

Embora muitas pessoas estejam cientes dos efeitos nocivos de comportamentos não inclusivos, como assédio, intimidação, discriminação e até as microagressões, elas se sentem protegidas seja pela posição que ocupam na corporação ou pela banalização dessas ações, uma vez que própria vítima muitas vezes não consegue perceber que está sendo agredida.

O monitoramento das conversas realizadas nas contas de WhatsApp e nos dispositivos corporativos é a forma mais segura de prevenção desses ataques e intervenção imediata sobre as ocorrências. No Brasil, já existe uma solução que trata desse problema crescente nas organizações: Zapper, a primeira plataforma de monitoramento de conversas empresariais da América Latina!

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A implementação e o funcionamento dessa plataforma é muito simples e promove maior segurança e credibilidade na comunicação interna e com terceiros pelo app de mensagens. Cada colaborador ou mesmo o contratante pode instalar Zapper no WhatsApp do usuário, por meio de um QR Code.

Por meio da Inteligência Artificial, a plataforma detecta palavras-chave que indiquem desvios de conduta nos diálogos e emite uma notificação em tempo real para o gestor dessa comunicação. Ao receber o alerta, esse gestor pode avaliar o contexto da mensagem e tomar as providências cabíveis ao caso, imediatamente.

Assédios, ameaças, infrações contra as políticas da empresa, bullying, favorecimento ilícito, ilegalidades, entre outras ações são identificadas, coletadas e armazenadas em segurança máxima, em cloud. Essa é a funcionalidade Storage, que impede a exposição dos envolvidos e preserva informações sigilosas, evitando consequências mais graves como multas pesadas, processos judiciais e afastamento de profissionais.

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O monitoramento é tão preciso que mesmo quando algum usuário tenta apagar o conteúdo total ou parcial da mensagem, a mesma fica registrada integralmente na plataforma. Da mesma maneira, quando alguém se desconecta do monitoramento é automaticamente identificado e advertido a retomar a conexão.

Relatórios analíticos também auxiliam a combater abusos pelo WhatsApp.

Além de coletar e salvar todo o conteúdo dos diálogos, incluindo fotos, vídeos e áudios transmitidos pelo WhatsApp, Zapper também traz uma inovação estratégica para as companhias.

Trata-se do uso da inteligência conversacional para a criação de um banco de dados. Ao cadastrar filtros de busca, o gestor pode avaliar as interações sob outros ângulos e obter informações que contribuam com o aperfeiçoamento de processos internos com relação a clientes e fornecedores, por exemplo.

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A funcionalidade Analytics permite um acompanhamento do horário onde haja maior volume de interações pelo WhatsApp corporativo, a incidência das ocorrências por um determinado colaborador, a realização de solicitações de trabalho fora do expediente da empresa, entre outros. De posse dessas informações é possível criar relatórios periódicos e adotar regras de conduta mais assertivas.

Controlar a comunicação pelo WhatsApp corporativo é proteger os colaboradores de interações tóxicas no ambiente de trabalho. Conte com Zapper nessa missão para oferecer mais qualidade de vida a quem atua a favor do seu negócio!

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