Responda rápido: o que a equipe de uma empresa tem em comum com um time de futebol? A resposta é óbvia: a necessidade de alinhamento entre os integrantes para obter sucesso, ou seja... Uma boa comunicação  para promover entendimento mútuo e a conquista dos objetivos do grupo.

Enquanto no futebol esse alinhamento se dá pelas orientações durante os treinos, no meio corporativo, esse processo acontece por meio da comunicação interna, pelo WhatsApp, que é o meio mais usado para as interações.

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Um tráfego fluído de informações, com trocas claras entre os diversos níveis hierárquicos e entre os departamentos é determinante para atuar com eficiência e agilidade.

Vamos entender melhor de que forma a comunicação interna impacta nos resultados da organização.

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O que a comunicação interna faz pela empresa?

Existem várias oportunidades para companhias que investem na comunicação interna e no aperfeiçoamento de estratégias. Aqui, elencamos sete benefícios importantes:

1. Aumento no engajamento dos colaboradores, desde que eles sejam informados sobre os objetivos da empresa e reconhecidos pelo trabalho;

   
   

2. Ganho de produtividade, uma vez que as equipes se comunicam com maior agilidade e ainda evitam mal-entendidos e retrabalho;

   
   

3. Fortalecimento da cultura organizacional, por meio do reforço de valores e missão da empresa;

   
   

4. Melhora no clima organizacional, pois a comunicação ajuda a criar um ambiente de trabalho coeso, onde todos compartilham uma visão comum;

   
   

5. Redução de conflitos, evitando assim a transmissão de informações desencontradas e disseminação de rumores;

   
   

6. Estímulo à inovação, pois a troca constante de ideias entre departamentos e colaboradores permite às pessoas a liberdade para compartilhar suas ideias;

   
   

   

   
   

7. Assertividade na tomada de decisões pelos líderes;

   
   

8. Retenção de talentos e criação de um time bem informado, engajado e mais satisfeito com o ambiente de trabalho, potencializando assim os resultados.

Sabendo que a comunicação entre os colaboradores, gestores e departamentos ocorre pelo WhatsApp, como proteger dados sensíveis, documentos de terceiros e informações sigilosas da organização? Como fazer para impedir que esse conteúdo seja utilizado indevidamente ou mesmo, que seja divulgado sem permissão?

Nesse caso, uma prática fundamental para garantir conformidade e privacidade é o monitoramento das conversas pelo WhatsApp corporativo.

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Solução completa de monitoramento de mensagens, tratamento e gestão de dados

Levar a sério a comunicação interna de uma empresa requer mais do que o esforço em produzir regularmente mensagens acessíveis e estimulantes para engajar e os funcionários.

Se o contato com os colaboradores ocorre principalmente pelo WhatsApp é preciso considerar ainda, estratégias eficazes para  assegurar a integridade individual dos usuários e a reputação da empresa.

Nesse sentido, o monitoramento do WhatsApp é uma prática fundamental para prevenir problemas éticos, como assédios, detectar infrações e desvios de conduta de membros das equipes e evitar a exposição indevida de dados sensíveis, que podem resultar em multas à empresa e processos judiciais.

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Existem indicadores em que o monitoramento de WhatsApp é crucial na operação:

• Mensagens são perdidas;

  
  

• A equipe lida com informações desencontradas;

  
  

• Decisões importantes deixam de ser registradas;

  
  

• Erros e retrabalho tornam-se frequentes;

  
  

• O fluxo de troca de informações sigilosas e de arquivos confidenciais é grande pelo app;

  
  

• Os colaboradores passam a agir sem alinhamento;

  
  

• Não há histórico de conversas para identificação de falhas.

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Uma solução que atende a todas essas necessidades é Zapper, uma plataforma que reúne três funcionalidades para promover uma comunicação interna mais eficiente, segura e que possa contribuir com a inteligência do negócio.

No processo de monitoramento, Zapper identifica conversas suspeitas ocorridas no WhatsApp e o gestor recebe uma notificação instantânea para averiguação do contexto e tomada de decisão. Pelo recurso Storage, todo o conteúdo captado é salvo em nuvem, automaticamente, e de maneira integral, mesmo que um dos usuários apague um trecho ou a mensagem completa.

As informações são acessadas somente pelo gestor e o material é disponibilizado por tempo indeterminado, o que permite consultas futuras. A plataforma disponibiliza ainda um ambiente de inteligência conversacional, que reúne os dados coletados e os organiza em relatórios qualitativos, de acordo com as métricas estabelecidas pela empresa.

Essa funcionalidade é fundamental para detectar falhas processuais, riscos de vazamento de dados, contatos fora do expediente de trabalho, horários de maior tráfego de mensagens, uso de linguagem inadequada, entre outras situações.

De maneira geral, Zapper promove a governança da comunicação pelo WhatsApp, tornando as interações ****mais seguras.  A organização, rastreabilidade e armazenamento das mensagens, permite que os gestores possam tomar decisões mais informadas, aumentando a assertividade nas operações.

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