Há muito tempo o meio corporativo despertou para os benefícios do uso do WhatsApp na comunicação com o mercado, no entanto, o aplicativo parece ter mais vantagens a oferecer do que a simples transmissão de mensagens e arquivos.

Existem outras situações em que a plataforma auxilia de maneira efetiva e ágil e uma delas é na gestão de crises. Nesses casos, a ferramenta é uma aliada na disseminação de informações oficiais para o público interno e externo e ainda pode facilitar o monitoramento e coordenação de ações.

Diretrizes para o Uso do WhatsApp na Gestão e Controle de Crises Corporativas

Já vimos aqui no blog outros artigos falando da importância do treinamento das equipes durante a implementação do WhatsApp corporativo como veículo oficial de comunicação com terceiros.

1. Como otimizar o atendimento via WhatsApp?

2. 5 passos para implementar o WhatsApp em sua empresa

3. WhatsApp no trabalho: a empresa pode monitorar ou é invasão de privacidade?

O treinamento contínuo e atualizado é com certeza o primeiro passo para potencializar o uso do app no dia a dia da companhia. Nesse sentido, é fundamental direcionar os colaboradores sobre boas práticas, desde a adoção da linguagem adequada, até os procedimentos necessários para a condução dos diálogos em momentos delicados.

Observado isso, é necessário que o gestor da comunicação conheça a plataforma WhatsApp para saber de que formas ela pode otimizar o trabalho da equipe e favorecer a empresa em situações emergenciais, como a divulgação de fake news, vazamento de dados, de arquivos sigilosos e conversas inapropriadas.

Funcionalidades do WhatsApp para Otimizar a Gestão de Crises

• Comunicação em Tempo Real: A criação de grupos específicos e a nomeação de colaboradores-chave são estratégias eficientes para gerenciar conversas e disseminar informações verídicas rapidamente.
  
  

• Compartilhamento Ágil de Informações: O aplicativo facilita a atualização contínua da equipe e dos stakeholders com instruções claras e informações relevantes para a continuidade das operações, por meio do envio de mensagens e anexos.
  
  

• Monitoramento e Registro de Feedbacks: Exija check-ins regulares dos membros dos grupos para garantir que toda a equipe está alinhada com as ações e informações.
  
  

• Mensagens de Broadcast para Emergências: Utilize esta funcionalidade para comunicar procedimentos de segurança e atualizações críticas de maneira eficaz.
  
  

• Acesso Remoto: Permita acesso remoto do WhatsApp corporativo para que os colaboradores possam receber informações críticas mesmo fora do escritório.
  
  

• Integração com Outras Ferramentas: Integre os WhatsApps Corporativos com outras ferramentas de gestão e amplie o alcance da atuação, além da elaboração de relatórios precisos.

Integração com Zapper: Monitoramento de WhatsApps Corporativos

Você pode linkar o WhatsApp corporativo com Zapper, uma plataforma que monitora as conversas de múltiplos WhatsApps com terceiros e detecta eventuais problemas na comunicação, emitindo imediatamente uma notificação ao gestor, para que ele possa agir com presteza na ocorrência. O conteúdo registrado nos diálogos gera relatórios e é armazenado em segurança máxima, em nuvem.

Toda a tarefa relacionada a gerenciamento, controle e gestão de crise demanda organização e recursos tecnológicos como Zapper, que auxiliem na obtenção de um resultado efetivo. Somos aquele parceiro estratégico que caminhará junto auxiliando a sua empresa na manutenção de uma imagem positiva no mercado e contribuirá na sustentabilidade dos negócios.

Clique aqui e agende uma demo! Vamos juntos!