Com a evolução da comunicação por meio do WhatsApp, as empresas que antes eram contrárias ao uso do aplicativo no ambiente corporativo aprenderam a olhar esse recurso de forma mais positiva, enxergando na plataforma um potencial muito maior do que somente o de transmitir mensagens com agilidade.

De vilão, o WhatsApp passou a ser um aliado em diversos departamentos, e assim, começou a reforçar os canais comerciais, integrar o SAC, compor a ouvidoria e contribuir com as boas práticas e a ética nas organizações.

Aliás, a contribuição do aplicativo para o setor de conformidade (compliance) nas empresas pode ser um grande diferencial na construção de autoridade e credibilidade no mercado, principalmente se além do uso inteligente da plataforma houver também governança sobre as mensagens transmitidas pelo canal.

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Monitorar o WhatsApp é assegurar a conformidade da comunicação

Considerando todos os processos organizacionais ocorridos hoje com o auxílio do WhatsApp, podemos ter uma ideia do volume de informações que circulam diariamente pelo mensageiro e o que ocorreria se não houvesse a menor governança sobre esse conteúdo.

Se por um lado o profissional ganha liberdade para se comunicar pelo WhatsApp, aumenta sobre ele também a responsabilidade em relação ao que é dito nas mensagens e de que forma é dito, necessitando muitas vezes de uma intervenção do gestor durante as interações para evitar desde desvios de conduta e uso de linguagem inadequada, até fraudes e vazamento de dados.

Com o monitoramento das conversas corporativas no WhatsApp, realizado por Zapper, a companhia adota uma postura ética e demonstra sua preocupação acerca da idoneidade das informações transmitidas pelos seus colaboradores e também em relação à segurança e sigilo do conteúdo em circulação.

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Inclusive, preservar o sigilo de clientes e usuários do WhatsApp e garantir a transparência na comunicação deveriam ser iniciativas de qualquer empresa que zele pelas boas práticas e que deseja sem bem avaliada no mercado.

Zapper é uma solução pioneira na América Latina que detecta nas mensagens, palavras-chave que indiquem um diálogo suspeito e assim, emite uma notificação ao gestor da comunicação para avaliação e intervenção, se necessário.

Ao acessar a conversa do WhatsApp monitorado na íntegra é possível então averiguar a existência de comportamentos ilícitos, descumprimento das normas e políticas da empresa, qualquer tipo de coação, constrangimento ou assédio, prevenindo riscos à imagem, à reputação da corporação e eventuais processos judiciais.

Os diálogos monitorados por Zapper recebem o tratamento exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados.  Tudo é armazenado em nuvem, sendo visualizado com exclusividade pelo gestor. A ferramenta também pode analisar as informações coletadas e gerar relatórios conforme a necessidade da empresa, contribuindo assim para a criação de novas estratégias.

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A visão sobre Zapper a partir dos profissionais de compliance

O enfoque em boas práticas, segurança da informação e privacidade de dados fez com que Zapper atraísse a atenção de companhias interessadas em praticar o compliance em suas rotinas de comunicação pelo WhatsApp.

Com o objetivo de ampliar a divulgação do monitoramento de conversas corporativas, Zapper foi convidada pelo terceiro ano consecutivo a integrar o maior evento de compliance da América Latina, a EXPO Compliance 2024, onde participará como patrocinador e expositor, de 06 a 08 de agosto de 2024, em São Paulo.

Nesta edição, Zapper celebra os cinco anos de lançamento da ferramenta, a conquista de clientes multinacionais listados na Fortune 500, a classificação entre as 100 Melhores Startups do Brasil (listada pelo SEBRAE) e entre os TOP 5 na categoria Segurança Cibernética.

Além disso, vamos ministrar um workshop imperdível no evento. Nosso CEO, Frederico Groth, falará sobre "Governança no Whatsapp corporativo - como oficializar o app na sua empresa". Será no dia 6 de agosto às 17:45 no Auditório 03 - Arena dos Workshops.

Quem comparecer à EXPO Compliance e conferir de perto o funcionamento de Zapper, certamente irá entender o motivo de tantas comemorações e, quem sabe, vai desejar fazer parte desse sucesso também. Bora?

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