Dados bancários, número do cartão de crédito, documentos, geolocalização, contratos, informações médicas… Todos sabemos das implicações em compartilhar tais conteúdos com estranhos. No entanto, isso é exatamente o que fazemos diariamente pelo WhatsApp.

Se para a pessoa física o vazamento de dados sigilosos já causa danos importantes, imagine em uma organização com centenas de funcionários. O dano se multiplica, resultando em multas milionárias, prejuízos à credibilidade e à reputação no mercado.

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Um levantamento realizado em 2021 pela Veritas Technologie revela que 84% dos profissionais entrevistados no Brasil admitem compartilhar informações confidenciais das empresas onde trabalham por aplicativos de mensagem como o WhatsApp e que 71% dessas pessoas chegam a salvar as informações compartilhadas.

É muito conteúdo sensível circulando sem a menor segurança ou garantia de sigilo, o que exige atenção máxima das companhias, discernimento sobre o que pode ou não ser compartilhado pelo WhatsApp e conhecimento das consequências decorrentes da exposição de informações privadas.

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Como prevenir o vazamento de dados pelo WhatsApp?

Existem alguns cuidados para diminuir os riscos de compartilhamento de dados pelo app de mensagens. Implementar políticas de uso desse recurso e realizar treinamentos periódicos com todos os usuários do WhatsApp na corporação são iniciativas básicas para esclarecer o que é sigiloso.

Para facilitar esse processo, trouxemos aqui algumas dicas:

• Separe dados sensíveis dos demais. São informações privadas aquelas que identificam a origem racial ou étnica, a convicção religiosa, a opinião política, a filiação a sindicatos ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, além de dados referentes à saúde (dado genético, biométrico, dentre outros).

  
  

• Certifique-se da real necessidade da empresa em obter informações privadas. Isso tem impacto decisivo na operação?

  
  

• Registre toda a coleta de dados e a finalidade desse processo.

  
  

• Adote procedimentos internos rígidos para o tratamento de dados pessoais sensíveis, com elaboração de relatórios de impacto e revisão de políticas de descarte das informações.

• Confira os contratos de trabalho e cheque a existência de cláusulas referentes à proteção de dados pessoais, e às autorizações outorgadas pelo colaborador à empresa com relação ao uso de tais informações.

• Estabeleça um canal de comunicação com o colaborador e com o público no que diz respeito a eventuais violações à LGPD.

  
  

• Crie um espaço de denúncia e um comitê de privacidade para detectar eventuais contravenções.

  
  

• Adote o monitoramento de conversas ocorridas no WhatsApp utilizado para assuntos corporativos, afim de identificar possíveis riscos de vazamento de dados.

Monitoramento de WhatsApp é um diferencial

Com os sistemas híbridos de trabalho adotados pelas empresas tornou-se desafiador ter controle sobre a comunicação, uma vez que os assuntos corporativos passaram a ser tratados por WhatsApp e de qualquer lugar.

Uma alternativa eficaz para minimizar o risco de compartilhamento de informações sigilosas é o monitoramento das conversas pelo aplicativo. Dessa forma, registra-se as interações ocorridas, bem como o envio e recebimento de arquivos, imagens, informações pessoais, contratuais e financeiras.

Zapper é a primeira solução da América Latina de inteligência conversacional capaz de monitorar as interações realizadas pelo WhatsApp, com total conformidade à LGPD, oferecendo assim mais segurança à comunicação corporativa.

A plataforma detecta por meio de palavras-chave qualquer indício de compartilhamento indevido de informações ou mesmo de infrações contra as políticas da empresa, prevenindo a exposição de dados sensíveis, seja da corporação ou de usuários.

As informações coletadas são armazenadas em nuvem, com acesso restrito, e podem ainda ser metrificadas, gerando relatórios analíticos para uso do RH, departamento jurídico, comercial, de acordo com a necessidade de cada setor.

Trata-se de uma solução completa que demonstra o cuidado da companhia em relação à segurança de dados e que vem definir claramente a responsabilidade por compartilhamentos não autorizados de informações pelo WhatsApp.

Controlar a comunicação e prevenir riscos são práticas altamente valorizadas no mercado e definidas como diferenciais competitivos. Que empresa não deseja estar entre as organizações mais respeitadas? Com Zapper, você pode!

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