Comprar por internet. Quem nunca? De acordo com o Panorama Mobile Time/Opinion Box, de 2023, 95% dos consumidores conectados a smartphones no Brasil já recorreram a 1,9 milhão de lojas virtuais e movimentaram somente no ano passado, R$185,7 bilhões.

Para atender tanta gente interessada em adquirir produtos sem sair de casa só um canal de comunicação eficiente e prático para dar conta: o WhatsApp. Um levantamento da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas de 2023 aponta que mais de 60% das lojas no país atuam com o aplicativo de mensagens.

O atendimento que antes acontecia em grandes centrais de telemarketing, com equipes numerosas para atender apenas uma ligação telefônica por atendente a cada vez, agora pode ser realizado por uma única pessoa, em qualquer lugar do mundo, que é capaz de interagir com vários clientes simultaneamente. Isso significa redução de custos, ganho de produtividade e agilidade nas vendas.

Mas nem tudo é fácil! Um atendimento descentralizado é desafiador porque dificulta o controle e a supervisão de performance, exigindo estratégias diferentes de tudo o que já foi implementado pelas empresas.

Monitoramento de conversas auxilia na estratégia de vendas!

A década de 90 foi marcada por televendas e a explosão no número de call centers no mundo. Na época, o atendimento ao consumidor era via telefone, concentrado em grandes escritórios e as interações com clientes eram supervisionadas individualmente, de forma aleatória, o que nem sempre era eficiente para avaliar a efetividade de estratégias ou mesmo o cumprimento das normas da empresa, por parte dos colaboradores.

Com a adesão massiva ao WhatsApp e o avanço da tecnologia relacionada a esse tipo de comunicação, hoje qualquer profissional, em qualquer parte do planeta pode se conectar aos clientes, atendê-los e ainda ser supervisionado remotamente pelo gestor, garantindo maior eficácia e rapidez na solução de conflitos.

Uma das inovações encontradas no mercado para acompanhar as interações ocorridas no WhatsApp entre varejistas e público é Zapper, uma plataforma que auxilia na supervisão das mensagens trocadas no aplicativo, com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento e otimizar o resultado das negociações.

Com Zapper, além de monitorar conversas é possível ao gestor intervir em situações emergenciais imediatamente, arquivar o conteúdo das conversas com segurança máxima e ainda coletar dados para a criação de relatórios analíticos. Ao implementar essa ferramenta, a empresa pode:

1. Avaliar a eficácia da argumentação de vendas dos atendentes;

2. Identificar as campanhas promocionais que atraíram mais clientes;

3. Verificar pontos falhos no discurso, durante o atendimento;

4. Detectar necessidades dos consumidores que servirão de base para a criação de novas estratégias;

5. Coletar sugestões e reclamações de forma organizada, por meio de relatórios analíticos;

6. Medir o grau de satisfação dos consumidores com serviços e produtos da empresa;

7. Detectar desvios de conduta e infrações às políticas da organização;

8. Evitar assédios, uso inadequado de linguagem;

9. Minimizar vazamento de dados.

e muito mais…

Se o seu negócio está avançando com o WhatsApp, não perca o controle do seu atendimento. Ofereça suporte rápido aos seus colaboradores durante eventuais ruídos na comunicação, ganhe a confiança do mercado quanto ao seu atendimento e fidelize os clientes. Queremos fazer a sua empresa voar e para isso, preparamos ainda um conteúdo de como engajar mais a sua equipe durante o atendimento. Fique por aqui e de olho na parte 2 desse blog post!

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