La semana pasada se llevó a cabo la 30.ª edición de Futurecom. El evento, que reunió a más de 30 mil profesionales, 300 marcas expositoras y cientos de ponentes en São Paulo, promovió el debate sobre conectividad e innovación en América Latina.

Nuestro equipo estuvo presente, explorando nuevas tecnologías, conversando con gestores y llevando lo que hacemos mejor: inteligencia conversacional, monitoreo y rendimiento en WhatsApp corporativo, con dos nuevas funcionalidades/productos para el público. Realizamos el prelanzamiento de Zapper Desk y de Zapper Flow, soluciones que organizan y facilitan la creación de flujos de mensajes, campañas y medición de resultados.

Realizada los días 06, 07 y 08 de octubre, la feria trajo insights importantísimos sobre las tendencias que marcarán los caminos de la transformación digital, gobernanza y ciberseguridad, además, claro, de los desafíos causados por la hiperconectividad y la búsqueda de una sociedad 4.0, las interacciones entre lo público y lo privado en un mundo cada vez más permeado por lo digital.

Le preguntamos a nuestro equipo cómo fue estar en el evento y cuáles fueron los principales aprendizajes que se llevaron; puedes ver la respuesta, además de un panorama sobre nuestras nuevas funcionalidades de la herramienta, en el artículo a continuación.

La innovación es un proceso continuo:

Aún hay espacio y demanda por soluciones que resuelvan desafíos prácticos del día a día corporativo, incluso en medio de tantas tecnologías emergentes. Por eso, es imprescindible estar cerca de los grandes players, de los profesionales y del público en general, ya sea en eventos como este, ya sea en redes sociales y demás puntos de contacto; es necesario escuchar los dolores reales del mercado para producir cada vez más soluciones que atiendan las verdaderas necesidades y promuevan rendimiento. Como dijo nuestro CEO, Frederico Groth:

Por otro lado, estos tres días solo reforzaron mucho de lo que ya vemos y escuchamos todos los días de las mayores empresas de Brasil: el WhatsApp corporativo es una prioridad estratégica, pero también un dolor latente para la mayoría de las empresas.

Los desafíos siguen siendo los mismos: falta control, sobran necesidades

Lo que más escuchamos fueron desafíos ligados a la falta de control y visibilidad sobre lo que sucede dentro del WhatsApp corporativo, especialmente en equipos comerciales, de atención y de relacionamiento.  La gran mayoría de las empresas opera WhatsApp de forma descentralizada. Cada colaborador usa su propia cuenta, sin que la gestión tenga visibilidad sobre volumen, calidad o riesgos en las conversaciones. Esto compromete tanto el rendimiento como la seguridad, comenta Felipe Machado, Head de Ventas de Zapper.

Otro punto fuerte fue la búsqueda de mayor rendimiento y productividad, con empresas queriendo medir indicadores, acompañar el volumen de conversaciones y optimizar el alcance del equipo. Los equipos comerciales y de atención quieren, y necesitan, indicadores. ¿Cuántas conversaciones fueron iniciadas? ¿Cómo está la atención? ¿Qué colaboradores están rindiendo mejor? Sin estas métricas, no hay gestión efectiva.

Y, sin duda, la seguridad apareció como prioridad. Las empresas quieren garantizar que información sensible no sea compartida de forma inadecuada, que desviaciones de conducta sean identificadas rápidamente y que haya trazabilidad en caso de auditorías o procesos judiciales.

Logramos ver que las empresas están listas para evolucionar y que el camino para el crecimiento es transformar WhatsApp de “solo un canal de comunicación” en un entorno estratégico, seguro y medible. Zapper está liderando este movimiento, afirma Felipe Machado.

Transformando datos en decisiones estratégicas: el uso de la IA en todas las etapas del proceso

Muy mencionado en Futurecom, la IA tiene que asumir el protagonismo en el apoyo en cada etapa del embudo de ventas, realizando preatenciones y ayudando en la toma de decisiones estratégicas, agilizando todo el flujo de ventas y atención de las empresas.

Según nuestro Inside Sales, Bruno Leite, hoy Zapper ya logra utilizar la IA al inicio del embudo como apoyo en la toma de decisiones estratégicas y continúa trabajando incansablemente para hacerla presente en todas las etapas del proceso. Desde la primera atención hasta el proceso de remarketing, todo acompañado por IA.

Panorama Latam: WhatsApp aún se aprovecha poco como herramienta estratégica

Nos dimos cuenta de que las empresas de América Latina, al igual que las brasileñas, todavía enfrentan desafíos en la gestión y escalamiento de este canal, comenta Guillermo Moane, nuestro Representante Comercial LATAM. A pesar de la adopción, principalmente en equipos comerciales y atención al cliente, la mayoría de las compañías todavía usa WhatsApp de forma descentralizada, con cada colaborador operando de forma individual. Esto genera falta de visibilidad sobre lo que sucede en el punto de contacto, dificultando la gestión del rendimiento y el seguimiento del recorrido del cliente.

¿Qué podemos esperar del futuro?

Estar en Futurecom fue, sin duda, un paso más hacia todo aquello que ya venimos construyendo a lo largo de los años. Innovación en comunicación para generar rendimiento escalable, seguro e inteligente. Poder incorporar dos nuevas funcionalidades a nuestro ecosistema en un espacio como este confirma a Zapper al frente de este movimiento de transformación del uso de WhatsApp corporativo en Brasil y en América Latina. Pero, al fin y al cabo, ¿qué son Zapper Desk y Zapper Flow?

Zapper Desk: WhatsApp corporativo directo en la plataforma

Zapper Desk lleva WhatsApp corporativo dentro de Zapper, permitiendo que los agentes monitoreados conversen y operen directamente en la plataforma. Con ello, los colaboradores se benefician de:

• IA integrada que sugiere respuestas, prevé riesgos y aumenta la productividad

• Interfaz unificada para gestionar múltiples conversaciones

• Métricas y seguimiento de rendimiento en tiempo real

• Seguridad y gobernanza sin comprometer la autonomía del equipo

Zapper Flow: orquestación inteligente de comunicación masiva

Zapper Flow es un orquestador de comunicaciones masivas que combina números de agentes y API oficiales de WhatsApp para crear flujos inteligentes y automatizados. La solución es aplicable a:

• Marketing: secuencias de contenido y campañas segmentadas

• Cobranza: comunicación estructurada y automatizada

• Soporte: flujos de atención escalables

• Relacionamiento: nutrición y engagement de clientes

Con Zapper Flow, las empresas logran escalar sus comunicaciones sin perder control, personalización o cumplimiento.

Por qué Zapper es indispensable en el ecosistema corporativo

Zapper se posiciona como el puente entre rendimiento y gobernanza en WhatsApp. Mientras el mercado todavía trata WhatsApp solo como herramienta de comunicación, transformamos este canal en un entorno estratégico, seguro y medible.

Nuestros tres pilares, Monitoreo, Almacenamiento e Inteligencia, resuelven de punta a punta los principales dolores que empresas de todos los tamaños enfrentan al usar WhatsApp corporativamente:

✅ Monitoreo: visibilidad total sobre todas las conversaciones, con alertas inteligentes y detección de riesgos en tiempo real

✅ Almacenamiento seguro: todos los mensajes, medios y documentos almacenados en la nube, garantizando trazabilidad y cumplimiento

✅ Inteligencia conversacional: análisis cualitativo de datos, insights accionables y soporte de IA para la toma de decisiones

El futuro de WhatsApp corporativo empieza ahora

Futurecom 2025 dejó claro que la transformación digital ya no es una tendencia, es una realidad. Las empresas que no supieron gobernar sus canales de comunicación, extraer inteligencia de sus interacciones y garantizar seguridad en cada conversación estarán en desventaja competitiva.

WhatsApp, como principal canal de relacionamiento con clientes en Brasil y en América Latina, necesita ser tratado con la misma seriedad y estructura que cualquier otro activo estratégico de la empresa.

¿La buena noticia? Las soluciones ya existen. Y las empresas que están adoptando monitoreo, análisis e inteligencia conversacional están liderando este movimiento.

¿Quieres saber cómo Zapper puede transformar la forma en que tu empresa usa WhatsApp?

Conversa con nuestro equipo y descubre cómo monitoreo, inteligencia y rendimiento pueden coexistir en tu canal de comunicación más importante.