Hace mucho tiempo, el entorno corporativo despertó a los beneficios del uso de WhatsApp en la comunicación con el mercado, sin embargo, la aplicación parece tener más ventajas que ofrecer además de la simple transmisión de mensajes y archivos.

Existen otras situaciones en las que la plataforma ayuda de manera efectiva y ágil, y una de ellas es en la gestión de crisis. En estos casos, la herramienta es una aliada en la difusión de información oficial para el público interno y externo, y también puede facilitar el monitoreo y la coordinación de acciones.

Directrices para el Uso de WhatsApp en la Gestión y Control de Crisis Corporativas

Ya hemos visto aquí en el blog otros artículos hablando de la importancia de la capacitación de los equipos durante la implementación de WhatsApp corporativo como vehículo oficial de comunicación con terceros.

1. ¿Cómo optimizar el servicio a través de WhatsApp?

2. 5 pasos para implementar WhatsApp en su empresa

3. WhatsApp en el trabajo: ¿la empresa puede monitorear o es invasión de la privacidad?

La capacitación continua y actualizada es, sin duda, el primer paso para potencializar el uso de la app en el día a día de la compañía. En este sentido, es fundamental orientar a los colaboradores sobre buenas prácticas, desde la adopción del lenguaje adecuado hasta los procedimientos necesarios para la conducción de los diálogos en momentos delicados.

Visto esto, es necesario que el gestor de la comunicación conozca la plataforma WhatsApp para saber de qué formas puede optimizar el trabajo del equipo y favorecer a la empresa en situaciones de emergencia, como la difusión de noticias falsas, filtración de datos, archivos confidenciales y conversaciones inapropiadas.

Funciones de WhatsApp para Optimizar la Gestión de Crisis

• Comunicación en Tiempo Real: La creación de grupos específicos y la designación de colaboradores clave son estrategias eficientes para gestionar conversaciones y difundir información veraz rápidamente.
  
  

• Compartición Ágil de Información: La aplicación facilita la actualización continua del equipo y de los stakeholders con instrucciones claras e información relevante para la continuidad de las operaciones, mediante el envío de mensajes y adjuntos.
  
  

• Monitoreo y Registro de Feedback: Exija check-ins regulares de los miembros de los grupos para garantizar que todo el equipo esté alineado con las acciones y la información.
  
  

• Mensajes de Difusión para Emergencias: Utilice esta funcionalidad para comunicar procedimientos de seguridad y actualizaciones críticas de manera eficaz.
  
  

• Acceso Remoto: Permita el acceso remoto de WhatsApp corporativo para que los colaboradores puedan recibir información crítica incluso fuera de la oficina.
  
  

• Integración con Otras Herramientas: Integre los WhatsApps Corporativos con otras herramientas de gestión y amplíe el alcance de la actuación, además de elaborar informes precisos.

Integración con Zapper: Monitoreo de WhatsApps Corporativos

Puede vincular WhatsApp corporativo con Zapper, una plataforma que monitorea las conversaciones de múltiples WhatsApps con terceros y detecta eventuales problemas en la comunicación, emitiendo inmediatamente una notificación al gestor, para que pueda actuar con prontitud ante la ocurrencia. El contenido registrado en los diálogos genera informes y se almacena con máxima seguridad en la nube.

Toda la tarea relacionada con la gestión, control y gestión de crisis requiere organización y recursos tecnológicos como Zapper, que ayudan en la obtención de un resultado efectivo. Somos ese socio estratégico que caminará junto, ayudando a su empresa a mantener una imagen positiva en el mercado y contribuirá a la sostenibilidad de los negocios.

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