7 de mayo de 2025
Web Summit Rio 2025 a través de Zapper
Lo que nuestros líderes observaron en el mayor evento de tecnología del mundo.
7 de mayo de 2025
Web Summit Rio 2025 a través de Zapper
Lo que nuestros líderes observaron en el mayor evento de tecnología del mundo.
7 de mayo de 2025
Web Summit Rio 2025 a través de Zapper
Lo que nuestros líderes observaron en el mayor evento de tecnología del mundo.
En la última semana de abril, Río de Janeiro fue escenario de innovación y tecnología al recibir la 3ª edición del Web Summit Río, el mayor evento del mundo en el segmento que reúne a grandes jugadores del mercado, startups y profesionales para conocer las novedades en tech, IA, growth y performance.
Zapper, por segunda vez en el evento, llevó toda la experiencia en gobernanza de la comunicación en WhatsApp y además ofreció al público un plus: 'Zapper Pulse', la nueva solución de la plataforma que utiliza la inteligencia artificial para analizar el contexto y el sentimiento de las conversaciones realizadas en la aplicación de mensajería.
Durante los tres días de evento, Zapper mantuvo el radar encendido en las novedades, realizó intercambios importantes con otras startups, presentó la funcionalidad inédita al público y conversó con los profesionales sobre los desafíos de la comunicación a través de WhatsApp.
El resultado de toda esta interacción lo podrás ver ahora, en este post, que trae la visión del CEO, Fred Groth, de nuestro Head de desarrollo, Otto Gomes, y del Head de Marketing, Felipe Cardozo.
La consolidación de Zapper como referencia en inteligencia de conversaciones por WhatsApp
Posicionada en el mercado como empresa pionera en el desarrollo de una plataforma de monitoreo de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando el portafolio de soluciones con el lanzamiento de una herramienta enfocada en performance.
“El Web Summit consolidó a Zapper en el mercado de tecnología. En una comparación con el evento de 2024, percibimos un mayor compromiso con el público y un aumento de interés de las empresas por nuestras soluciones. Pulse está atrayendo la atención de los gestores porque realmente impulsa los resultados, beneficiando especialmente a los departamentos de atención, ventas y soporte”, comenta Felipe Cardozo, Head de Marketing de Zapper.
El uso de la inteligencia artificial en productos y servicios fue el punto en común entre los lanzamientos presentados, sin embargo, la gran discusión del momento es sobre el papel que la IA tiene sobre las soluciones.
“Participar del Web Summit Río por primera vez fue, sin duda, una de las experiencias más memorables de mi trayectoria con Zapper. Para la empresa, esta fue la segunda participación en el evento - y estar presente nuevamente en uno de los mayores escenarios de innovación del mundo refuerza cuánto estamos trazando un camino sólido y relevante. Lo que más me impresionó fue la cantidad absurda de empresas exponiendo sus soluciones, y la presencia casi unánime de la inteligencia artificial como protagonista. Casi todos los stands tenían alguna aplicación de IA, ya sea en el núcleo del producto o como diferencial competitivo. Esto evidencia el nuevo momento que vivimos: la IA ya no es futuro, es presente, y está moldeando la forma en que las empresas operan y toman decisiones”, expone Felipe Machado, Head de Ventas de Zapper.
La edición de este año también permitió al equipo de Zapper observar de cerca cómo el mercado se está moviendo, identificar tendencias emergentes y validar, en la práctica, que estamos en el camino correcto al unir gobernanza, inteligencia y performance en nuestras soluciones.
“Zapper pasó años analizando las necesidades del mercado en cuanto al monitoreo de conversaciones por WhatsApp y estudiando una forma de aplicar la inteligencia artificial en este proceso, para transformar los diálogos por la app en estrategia para los clientes. No queríamos adherirnos a la IA sólo porque las corporaciones están haciéndolo, sino utilizar esta tecnología con propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos dos rutas de colisión en el mercado: empresas que tratan la IA como propulsora de la eficiencia e inteligencia del negocio; y empresas que hacen de la IA su propio core business, sin una propuesta de valor. Zapper integra el primer caso, ya que utiliza modelos de lenguaje, clasificación y generación ya existentes para potencializar datos propietarios... algo difícil de ser copiado”, celebra el Head de Desarrollo de Producto, Otto Gomes.
Sobre la nueva solución de Zapper, Pulse llega al mercado en el momento perfecto. Nunca produjimos tanto dato conversacional como hoy y en este escenario se hace evidente la necesidad de integrar IA para analizar este contenido.
Pero, ¿qué Pulse es este?
Cuando se habla de la relación entre empresas y clientes, se sabe que hoy el principal canal de comunicación es WhatsApp. Se estima que el porcentaje de compañías que han adoptado la app para interactuar con los consumidores llega al 95% y de este total, el 67% corresponde a los sectores de comercio y servicios.
Con tanta información a disposición de las empresas, ejercer la gobernanza de esta comunicación es fundamental y calificar las interacciones se convierte en la diferencia competitiva.
“Pulse es un acelerador de aprendizaje organizacional que impacta directamente la revenue, pues convierte mensajes en decisiones tácticas. La alineación entre el dolor existente en el mercado y nuestra propuesta de valor ha elevado nuestra expectativa para los próximos meses, sobre todo en el alcance de cuentas enterprise”, revela Otto.
Cualquier organización que dependa de relaciones a gran escala puede cosechar frutos del análisis de sentimiento e intención de las conversaciones por WhatsApp, a través de Pulse. Las operaciones se benefician al garantizar SLAs y detectar cuellos de botella que normalmente quedarían ocultos en miles de mensajes.
Marketing y ventas obtienen una lente inédita sobre objeciones de clientes, disparadores de compra y percepción de marca, permitiendo la creación de campañas más precisas. El departamento de compliance se beneficia en este análisis automático de sentimiento y contenido, como aliada en el monitoreo de la adhesión a las políticas internas de la empresa y regulaciones del sector.
“Aunque el enfoque de UX está actualmente en gestores y analistas, queremos democratizar el acceso a insights. ¿Alguna vez pensaste en un vendedor ajustando el pitch en tiempo real o un equipo de producto priorizando características basadas en feedback espontáneo? Estamos trabajando para que esto se convierta en realidad,” complementa Otto.
El futuro de Pulse
Durante el Web Summit, Pulse fue presentada de forma práctica, en vivo, en conversaciones reales, permitiendo al público una visión total del funcionamiento de esta herramienta. Fue perceptible la emoción del público en este proceso.
“El lanzamiento de Zapper Pulse llegó en el momento adecuado. La nueva funcionalidad fue extremadamente bien recibida, tanto por quienes ya conocían a Zapper como por nuevos visitantes que se identificaron con nuestra propuesta de transformar datos de conversaciones en WhatsApp corporativo en insights accionables para compliance y toma de decisiones. Más que conexiones y nuevos negocios, volvimos del Web Summit con aún más claridad sobre nuestro papel en el mercado: ser protagonistas en la construcción de un entorno corporativo más inteligente, seguro y orientado por datos. Y ver este alineamiento con lo que se debatió en las charlas, como la evolución de la IA, la responsabilidad digital y la valorización de la cultura de datos, sólo refuerza que estamos en el camino correcto. Fue inspirador. Y, sobre todo, nos dio aún más energía para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su comunicación corporativa,” señala Felipe Machado.
“Pulse resumió las conversaciones delante de los visitantes, aplicó notas al servicio y aún trajo un análisis de riesgos durante la interacción, lo que impresionó a los presentes. Con la herramienta es posible tener una visión más profunda de la operación y las interacciones por WhatsApp dejan de ser un misterio para los gestores,” comenta Groth.
“La receptividad de la nueva solución de Zapper motivó reuniones durante el evento, facilitó contactos con grandes organizaciones y señala un momento excelente para la empresa, muy pronto. Esperamos cerrar contrato con al menos el 50% de los leads que asistieron a nuestro stand,” celebra el CEO.
¡Quien continúe con nosotros aquí, sabrá de todo de primera mano! ¡Tendremos novedades!
¡Haz clic aquí! para agendar una demostración de la herramienta.
En la última semana de abril, Río de Janeiro fue escenario de innovación y tecnología al recibir la 3ª edición del Web Summit Río, el mayor evento del mundo en el segmento que reúne a grandes jugadores del mercado, startups y profesionales para conocer las novedades en tech, IA, growth y performance.
Zapper, por segunda vez en el evento, llevó toda la experiencia en gobernanza de la comunicación en WhatsApp y además ofreció al público un plus: 'Zapper Pulse', la nueva solución de la plataforma que utiliza la inteligencia artificial para analizar el contexto y el sentimiento de las conversaciones realizadas en la aplicación de mensajería.
Durante los tres días de evento, Zapper mantuvo el radar encendido en las novedades, realizó intercambios importantes con otras startups, presentó la funcionalidad inédita al público y conversó con los profesionales sobre los desafíos de la comunicación a través de WhatsApp.
El resultado de toda esta interacción lo podrás ver ahora, en este post, que trae la visión del CEO, Fred Groth, de nuestro Head de desarrollo, Otto Gomes, y del Head de Marketing, Felipe Cardozo.
La consolidación de Zapper como referencia en inteligencia de conversaciones por WhatsApp
Posicionada en el mercado como empresa pionera en el desarrollo de una plataforma de monitoreo de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando el portafolio de soluciones con el lanzamiento de una herramienta enfocada en performance.
“El Web Summit consolidó a Zapper en el mercado de tecnología. En una comparación con el evento de 2024, percibimos un mayor compromiso con el público y un aumento de interés de las empresas por nuestras soluciones. Pulse está atrayendo la atención de los gestores porque realmente impulsa los resultados, beneficiando especialmente a los departamentos de atención, ventas y soporte”, comenta Felipe Cardozo, Head de Marketing de Zapper.
El uso de la inteligencia artificial en productos y servicios fue el punto en común entre los lanzamientos presentados, sin embargo, la gran discusión del momento es sobre el papel que la IA tiene sobre las soluciones.
“Participar del Web Summit Río por primera vez fue, sin duda, una de las experiencias más memorables de mi trayectoria con Zapper. Para la empresa, esta fue la segunda participación en el evento - y estar presente nuevamente en uno de los mayores escenarios de innovación del mundo refuerza cuánto estamos trazando un camino sólido y relevante. Lo que más me impresionó fue la cantidad absurda de empresas exponiendo sus soluciones, y la presencia casi unánime de la inteligencia artificial como protagonista. Casi todos los stands tenían alguna aplicación de IA, ya sea en el núcleo del producto o como diferencial competitivo. Esto evidencia el nuevo momento que vivimos: la IA ya no es futuro, es presente, y está moldeando la forma en que las empresas operan y toman decisiones”, expone Felipe Machado, Head de Ventas de Zapper.
La edición de este año también permitió al equipo de Zapper observar de cerca cómo el mercado se está moviendo, identificar tendencias emergentes y validar, en la práctica, que estamos en el camino correcto al unir gobernanza, inteligencia y performance en nuestras soluciones.
“Zapper pasó años analizando las necesidades del mercado en cuanto al monitoreo de conversaciones por WhatsApp y estudiando una forma de aplicar la inteligencia artificial en este proceso, para transformar los diálogos por la app en estrategia para los clientes. No queríamos adherirnos a la IA sólo porque las corporaciones están haciéndolo, sino utilizar esta tecnología con propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos dos rutas de colisión en el mercado: empresas que tratan la IA como propulsora de la eficiencia e inteligencia del negocio; y empresas que hacen de la IA su propio core business, sin una propuesta de valor. Zapper integra el primer caso, ya que utiliza modelos de lenguaje, clasificación y generación ya existentes para potencializar datos propietarios... algo difícil de ser copiado”, celebra el Head de Desarrollo de Producto, Otto Gomes.
Sobre la nueva solución de Zapper, Pulse llega al mercado en el momento perfecto. Nunca produjimos tanto dato conversacional como hoy y en este escenario se hace evidente la necesidad de integrar IA para analizar este contenido.
Pero, ¿qué Pulse es este?
Cuando se habla de la relación entre empresas y clientes, se sabe que hoy el principal canal de comunicación es WhatsApp. Se estima que el porcentaje de compañías que han adoptado la app para interactuar con los consumidores llega al 95% y de este total, el 67% corresponde a los sectores de comercio y servicios.
Con tanta información a disposición de las empresas, ejercer la gobernanza de esta comunicación es fundamental y calificar las interacciones se convierte en la diferencia competitiva.
“Pulse es un acelerador de aprendizaje organizacional que impacta directamente la revenue, pues convierte mensajes en decisiones tácticas. La alineación entre el dolor existente en el mercado y nuestra propuesta de valor ha elevado nuestra expectativa para los próximos meses, sobre todo en el alcance de cuentas enterprise”, revela Otto.
Cualquier organización que dependa de relaciones a gran escala puede cosechar frutos del análisis de sentimiento e intención de las conversaciones por WhatsApp, a través de Pulse. Las operaciones se benefician al garantizar SLAs y detectar cuellos de botella que normalmente quedarían ocultos en miles de mensajes.
Marketing y ventas obtienen una lente inédita sobre objeciones de clientes, disparadores de compra y percepción de marca, permitiendo la creación de campañas más precisas. El departamento de compliance se beneficia en este análisis automático de sentimiento y contenido, como aliada en el monitoreo de la adhesión a las políticas internas de la empresa y regulaciones del sector.
“Aunque el enfoque de UX está actualmente en gestores y analistas, queremos democratizar el acceso a insights. ¿Alguna vez pensaste en un vendedor ajustando el pitch en tiempo real o un equipo de producto priorizando características basadas en feedback espontáneo? Estamos trabajando para que esto se convierta en realidad,” complementa Otto.
El futuro de Pulse
Durante el Web Summit, Pulse fue presentada de forma práctica, en vivo, en conversaciones reales, permitiendo al público una visión total del funcionamiento de esta herramienta. Fue perceptible la emoción del público en este proceso.
“El lanzamiento de Zapper Pulse llegó en el momento adecuado. La nueva funcionalidad fue extremadamente bien recibida, tanto por quienes ya conocían a Zapper como por nuevos visitantes que se identificaron con nuestra propuesta de transformar datos de conversaciones en WhatsApp corporativo en insights accionables para compliance y toma de decisiones. Más que conexiones y nuevos negocios, volvimos del Web Summit con aún más claridad sobre nuestro papel en el mercado: ser protagonistas en la construcción de un entorno corporativo más inteligente, seguro y orientado por datos. Y ver este alineamiento con lo que se debatió en las charlas, como la evolución de la IA, la responsabilidad digital y la valorización de la cultura de datos, sólo refuerza que estamos en el camino correcto. Fue inspirador. Y, sobre todo, nos dio aún más energía para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su comunicación corporativa,” señala Felipe Machado.
“Pulse resumió las conversaciones delante de los visitantes, aplicó notas al servicio y aún trajo un análisis de riesgos durante la interacción, lo que impresionó a los presentes. Con la herramienta es posible tener una visión más profunda de la operación y las interacciones por WhatsApp dejan de ser un misterio para los gestores,” comenta Groth.
“La receptividad de la nueva solución de Zapper motivó reuniones durante el evento, facilitó contactos con grandes organizaciones y señala un momento excelente para la empresa, muy pronto. Esperamos cerrar contrato con al menos el 50% de los leads que asistieron a nuestro stand,” celebra el CEO.
¡Quien continúe con nosotros aquí, sabrá de todo de primera mano! ¡Tendremos novedades!
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En la última semana de abril, Río de Janeiro fue escenario de innovación y tecnología al recibir la 3ª edición del Web Summit Río, el mayor evento del mundo en el segmento que reúne a grandes jugadores del mercado, startups y profesionales para conocer las novedades en tech, IA, growth y performance.
Zapper, por segunda vez en el evento, llevó toda la experiencia en gobernanza de la comunicación en WhatsApp y además ofreció al público un plus: 'Zapper Pulse', la nueva solución de la plataforma que utiliza la inteligencia artificial para analizar el contexto y el sentimiento de las conversaciones realizadas en la aplicación de mensajería.
Durante los tres días de evento, Zapper mantuvo el radar encendido en las novedades, realizó intercambios importantes con otras startups, presentó la funcionalidad inédita al público y conversó con los profesionales sobre los desafíos de la comunicación a través de WhatsApp.
El resultado de toda esta interacción lo podrás ver ahora, en este post, que trae la visión del CEO, Fred Groth, de nuestro Head de desarrollo, Otto Gomes, y del Head de Marketing, Felipe Cardozo.
La consolidación de Zapper como referencia en inteligencia de conversaciones por WhatsApp
Posicionada en el mercado como empresa pionera en el desarrollo de una plataforma de monitoreo de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando el portafolio de soluciones con el lanzamiento de una herramienta enfocada en performance.
“El Web Summit consolidó a Zapper en el mercado de tecnología. En una comparación con el evento de 2024, percibimos un mayor compromiso con el público y un aumento de interés de las empresas por nuestras soluciones. Pulse está atrayendo la atención de los gestores porque realmente impulsa los resultados, beneficiando especialmente a los departamentos de atención, ventas y soporte”, comenta Felipe Cardozo, Head de Marketing de Zapper.
El uso de la inteligencia artificial en productos y servicios fue el punto en común entre los lanzamientos presentados, sin embargo, la gran discusión del momento es sobre el papel que la IA tiene sobre las soluciones.
“Participar del Web Summit Río por primera vez fue, sin duda, una de las experiencias más memorables de mi trayectoria con Zapper. Para la empresa, esta fue la segunda participación en el evento - y estar presente nuevamente en uno de los mayores escenarios de innovación del mundo refuerza cuánto estamos trazando un camino sólido y relevante. Lo que más me impresionó fue la cantidad absurda de empresas exponiendo sus soluciones, y la presencia casi unánime de la inteligencia artificial como protagonista. Casi todos los stands tenían alguna aplicación de IA, ya sea en el núcleo del producto o como diferencial competitivo. Esto evidencia el nuevo momento que vivimos: la IA ya no es futuro, es presente, y está moldeando la forma en que las empresas operan y toman decisiones”, expone Felipe Machado, Head de Ventas de Zapper.
La edición de este año también permitió al equipo de Zapper observar de cerca cómo el mercado se está moviendo, identificar tendencias emergentes y validar, en la práctica, que estamos en el camino correcto al unir gobernanza, inteligencia y performance en nuestras soluciones.
“Zapper pasó años analizando las necesidades del mercado en cuanto al monitoreo de conversaciones por WhatsApp y estudiando una forma de aplicar la inteligencia artificial en este proceso, para transformar los diálogos por la app en estrategia para los clientes. No queríamos adherirnos a la IA sólo porque las corporaciones están haciéndolo, sino utilizar esta tecnología con propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos dos rutas de colisión en el mercado: empresas que tratan la IA como propulsora de la eficiencia e inteligencia del negocio; y empresas que hacen de la IA su propio core business, sin una propuesta de valor. Zapper integra el primer caso, ya que utiliza modelos de lenguaje, clasificación y generación ya existentes para potencializar datos propietarios... algo difícil de ser copiado”, celebra el Head de Desarrollo de Producto, Otto Gomes.
Sobre la nueva solución de Zapper, Pulse llega al mercado en el momento perfecto. Nunca produjimos tanto dato conversacional como hoy y en este escenario se hace evidente la necesidad de integrar IA para analizar este contenido.
Pero, ¿qué Pulse es este?
Cuando se habla de la relación entre empresas y clientes, se sabe que hoy el principal canal de comunicación es WhatsApp. Se estima que el porcentaje de compañías que han adoptado la app para interactuar con los consumidores llega al 95% y de este total, el 67% corresponde a los sectores de comercio y servicios.
Con tanta información a disposición de las empresas, ejercer la gobernanza de esta comunicación es fundamental y calificar las interacciones se convierte en la diferencia competitiva.
“Pulse es un acelerador de aprendizaje organizacional que impacta directamente la revenue, pues convierte mensajes en decisiones tácticas. La alineación entre el dolor existente en el mercado y nuestra propuesta de valor ha elevado nuestra expectativa para los próximos meses, sobre todo en el alcance de cuentas enterprise”, revela Otto.
Cualquier organización que dependa de relaciones a gran escala puede cosechar frutos del análisis de sentimiento e intención de las conversaciones por WhatsApp, a través de Pulse. Las operaciones se benefician al garantizar SLAs y detectar cuellos de botella que normalmente quedarían ocultos en miles de mensajes.
Marketing y ventas obtienen una lente inédita sobre objeciones de clientes, disparadores de compra y percepción de marca, permitiendo la creación de campañas más precisas. El departamento de compliance se beneficia en este análisis automático de sentimiento y contenido, como aliada en el monitoreo de la adhesión a las políticas internas de la empresa y regulaciones del sector.
“Aunque el enfoque de UX está actualmente en gestores y analistas, queremos democratizar el acceso a insights. ¿Alguna vez pensaste en un vendedor ajustando el pitch en tiempo real o un equipo de producto priorizando características basadas en feedback espontáneo? Estamos trabajando para que esto se convierta en realidad,” complementa Otto.
El futuro de Pulse
Durante el Web Summit, Pulse fue presentada de forma práctica, en vivo, en conversaciones reales, permitiendo al público una visión total del funcionamiento de esta herramienta. Fue perceptible la emoción del público en este proceso.
“El lanzamiento de Zapper Pulse llegó en el momento adecuado. La nueva funcionalidad fue extremadamente bien recibida, tanto por quienes ya conocían a Zapper como por nuevos visitantes que se identificaron con nuestra propuesta de transformar datos de conversaciones en WhatsApp corporativo en insights accionables para compliance y toma de decisiones. Más que conexiones y nuevos negocios, volvimos del Web Summit con aún más claridad sobre nuestro papel en el mercado: ser protagonistas en la construcción de un entorno corporativo más inteligente, seguro y orientado por datos. Y ver este alineamiento con lo que se debatió en las charlas, como la evolución de la IA, la responsabilidad digital y la valorización de la cultura de datos, sólo refuerza que estamos en el camino correcto. Fue inspirador. Y, sobre todo, nos dio aún más energía para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su comunicación corporativa,” señala Felipe Machado.
“Pulse resumió las conversaciones delante de los visitantes, aplicó notas al servicio y aún trajo un análisis de riesgos durante la interacción, lo que impresionó a los presentes. Con la herramienta es posible tener una visión más profunda de la operación y las interacciones por WhatsApp dejan de ser un misterio para los gestores,” comenta Groth.
“La receptividad de la nueva solución de Zapper motivó reuniones durante el evento, facilitó contactos con grandes organizaciones y señala un momento excelente para la empresa, muy pronto. Esperamos cerrar contrato con al menos el 50% de los leads que asistieron a nuestro stand,” celebra el CEO.
¡Quien continúe con nosotros aquí, sabrá de todo de primera mano! ¡Tendremos novedades!
¡Haz clic aquí! para agendar una demostración de la herramienta.
En la última semana de abril, Río de Janeiro fue escenario de innovación y tecnología al recibir la 3ª edición del Web Summit Río, el mayor evento del mundo en el segmento que reúne a grandes jugadores del mercado, startups y profesionales para conocer las novedades en tech, IA, growth y performance.
Zapper, por segunda vez en el evento, llevó toda la experiencia en gobernanza de la comunicación en WhatsApp y además ofreció al público un plus: 'Zapper Pulse', la nueva solución de la plataforma que utiliza la inteligencia artificial para analizar el contexto y el sentimiento de las conversaciones realizadas en la aplicación de mensajería.
Durante los tres días de evento, Zapper mantuvo el radar encendido en las novedades, realizó intercambios importantes con otras startups, presentó la funcionalidad inédita al público y conversó con los profesionales sobre los desafíos de la comunicación a través de WhatsApp.
El resultado de toda esta interacción lo podrás ver ahora, en este post, que trae la visión del CEO, Fred Groth, de nuestro Head de desarrollo, Otto Gomes, y del Head de Marketing, Felipe Cardozo.
La consolidación de Zapper como referencia en inteligencia de conversaciones por WhatsApp
Posicionada en el mercado como empresa pionera en el desarrollo de una plataforma de monitoreo de WhatsApp corporativo, Zapper está ampliando el portafolio de soluciones con el lanzamiento de una herramienta enfocada en performance.
“El Web Summit consolidó a Zapper en el mercado de tecnología. En una comparación con el evento de 2024, percibimos un mayor compromiso con el público y un aumento de interés de las empresas por nuestras soluciones. Pulse está atrayendo la atención de los gestores porque realmente impulsa los resultados, beneficiando especialmente a los departamentos de atención, ventas y soporte”, comenta Felipe Cardozo, Head de Marketing de Zapper.
El uso de la inteligencia artificial en productos y servicios fue el punto en común entre los lanzamientos presentados, sin embargo, la gran discusión del momento es sobre el papel que la IA tiene sobre las soluciones.
“Participar del Web Summit Río por primera vez fue, sin duda, una de las experiencias más memorables de mi trayectoria con Zapper. Para la empresa, esta fue la segunda participación en el evento - y estar presente nuevamente en uno de los mayores escenarios de innovación del mundo refuerza cuánto estamos trazando un camino sólido y relevante. Lo que más me impresionó fue la cantidad absurda de empresas exponiendo sus soluciones, y la presencia casi unánime de la inteligencia artificial como protagonista. Casi todos los stands tenían alguna aplicación de IA, ya sea en el núcleo del producto o como diferencial competitivo. Esto evidencia el nuevo momento que vivimos: la IA ya no es futuro, es presente, y está moldeando la forma en que las empresas operan y toman decisiones”, expone Felipe Machado, Head de Ventas de Zapper.
La edición de este año también permitió al equipo de Zapper observar de cerca cómo el mercado se está moviendo, identificar tendencias emergentes y validar, en la práctica, que estamos en el camino correcto al unir gobernanza, inteligencia y performance en nuestras soluciones.
“Zapper pasó años analizando las necesidades del mercado en cuanto al monitoreo de conversaciones por WhatsApp y estudiando una forma de aplicar la inteligencia artificial en este proceso, para transformar los diálogos por la app en estrategia para los clientes. No queríamos adherirnos a la IA sólo porque las corporaciones están haciéndolo, sino utilizar esta tecnología con propósito”, revela Frederico Groth, CEO de Zapper.
“Observamos dos rutas de colisión en el mercado: empresas que tratan la IA como propulsora de la eficiencia e inteligencia del negocio; y empresas que hacen de la IA su propio core business, sin una propuesta de valor. Zapper integra el primer caso, ya que utiliza modelos de lenguaje, clasificación y generación ya existentes para potencializar datos propietarios... algo difícil de ser copiado”, celebra el Head de Desarrollo de Producto, Otto Gomes.
Sobre la nueva solución de Zapper, Pulse llega al mercado en el momento perfecto. Nunca produjimos tanto dato conversacional como hoy y en este escenario se hace evidente la necesidad de integrar IA para analizar este contenido.
Pero, ¿qué Pulse es este?
Cuando se habla de la relación entre empresas y clientes, se sabe que hoy el principal canal de comunicación es WhatsApp. Se estima que el porcentaje de compañías que han adoptado la app para interactuar con los consumidores llega al 95% y de este total, el 67% corresponde a los sectores de comercio y servicios.
Con tanta información a disposición de las empresas, ejercer la gobernanza de esta comunicación es fundamental y calificar las interacciones se convierte en la diferencia competitiva.
“Pulse es un acelerador de aprendizaje organizacional que impacta directamente la revenue, pues convierte mensajes en decisiones tácticas. La alineación entre el dolor existente en el mercado y nuestra propuesta de valor ha elevado nuestra expectativa para los próximos meses, sobre todo en el alcance de cuentas enterprise”, revela Otto.
Cualquier organización que dependa de relaciones a gran escala puede cosechar frutos del análisis de sentimiento e intención de las conversaciones por WhatsApp, a través de Pulse. Las operaciones se benefician al garantizar SLAs y detectar cuellos de botella que normalmente quedarían ocultos en miles de mensajes.
Marketing y ventas obtienen una lente inédita sobre objeciones de clientes, disparadores de compra y percepción de marca, permitiendo la creación de campañas más precisas. El departamento de compliance se beneficia en este análisis automático de sentimiento y contenido, como aliada en el monitoreo de la adhesión a las políticas internas de la empresa y regulaciones del sector.
“Aunque el enfoque de UX está actualmente en gestores y analistas, queremos democratizar el acceso a insights. ¿Alguna vez pensaste en un vendedor ajustando el pitch en tiempo real o un equipo de producto priorizando características basadas en feedback espontáneo? Estamos trabajando para que esto se convierta en realidad,” complementa Otto.
El futuro de Pulse
Durante el Web Summit, Pulse fue presentada de forma práctica, en vivo, en conversaciones reales, permitiendo al público una visión total del funcionamiento de esta herramienta. Fue perceptible la emoción del público en este proceso.
“El lanzamiento de Zapper Pulse llegó en el momento adecuado. La nueva funcionalidad fue extremadamente bien recibida, tanto por quienes ya conocían a Zapper como por nuevos visitantes que se identificaron con nuestra propuesta de transformar datos de conversaciones en WhatsApp corporativo en insights accionables para compliance y toma de decisiones. Más que conexiones y nuevos negocios, volvimos del Web Summit con aún más claridad sobre nuestro papel en el mercado: ser protagonistas en la construcción de un entorno corporativo más inteligente, seguro y orientado por datos. Y ver este alineamiento con lo que se debatió en las charlas, como la evolución de la IA, la responsabilidad digital y la valorización de la cultura de datos, sólo refuerza que estamos en el camino correcto. Fue inspirador. Y, sobre todo, nos dio aún más energía para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su comunicación corporativa,” señala Felipe Machado.
“Pulse resumió las conversaciones delante de los visitantes, aplicó notas al servicio y aún trajo un análisis de riesgos durante la interacción, lo que impresionó a los presentes. Con la herramienta es posible tener una visión más profunda de la operación y las interacciones por WhatsApp dejan de ser un misterio para los gestores,” comenta Groth.
“La receptividad de la nueva solución de Zapper motivó reuniones durante el evento, facilitó contactos con grandes organizaciones y señala un momento excelente para la empresa, muy pronto. Esperamos cerrar contrato con al menos el 50% de los leads que asistieron a nuestro stand,” celebra el CEO.
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Claudia Campanhã
Periodista, locutor y posgraduada en medios sociales por la FAAP
Claudia Campanhã
Periodista, locutor y posgraduada en medios sociales por la FAAP
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