Está chegando a hora! De 27 a 30 de abril estaremos pela segunda vez participando do Web Summit Rio, o maior evento global de tecnologia e que reúne expositores, influencers do segmento, startups, palestrantes renomados e os maiores players do mercado tech.

O Web Summit acontece num momento em que a tecnologia sul-americana vem prosperando e as startups se mantêm, mesmo com a retração de financiamento na América Latina. Para 2025, a expectativa dos organizadores de é superar o público de 34mil visitantes da última edição.

E por falar nisso, em 2024 Zapper marcou presença por lá e fez bonito tanto na apresentação da plataforma, quanto no palco, quando o CEO Fred Groth falou sobre a nossa solução pioneira de monitoramento de WhatsApp corporativo. Nessa oportunidade ampliamos a visibilidade da empresa e despertamos o interesse de grandes companhias em todos os segmentos de atuação.

Para essa edição, no entanto, estamos ainda mais animados, pois apresentaremos ao público Pulse, tecnologia desenvolvida por Zapper, que integra a inteligência artificial ao monitoramento de conversas pelo WhatsApp.

O que vem por aí?

Em mais de 15 anos desenvolvendo soluções para a governança da comunicação por WhatsApp, notamos um crescimento exponencial nas interações entre marcas e consumidores pelo app. Uma pesquisa realizada pela Meta, em 2024, comprova essa observação e aponta que 8 em cada 10 brasileiros preferem contatar as empresas pelo WhatsApp, exigindo mais atenção a esse canal, por parte das companhias.

Monitorar conversas para garantir as boas práticas da comunicação com o público já é uma realidade no meio corporativo e a adoção desse procedimento nas organizações tem feito a diferença na prevenção de desvios de conduta durante o atendimento pelo app e na mitigação de fraudes.

Porém, ao acompanharmos as conversas entre empresas e clientes pelo WhatsApp, notamos que era possível obter insights de real valor dessas interações para potencializar os negócios e assim, começamos a trabalhar na criação de uma ferramenta que pudesse transformar diálogos em estratégias de gestão.

Essa reflexão resultou no desenvolvimento de uma nova solução: Pulse, funcionalidade da plataforma Zapper, que analisa os diálogos monitorados no WhatsApp corporativo para entender a dinâmica dos interlocutores, além da intenção por trás das mensagens.

Com base nessa análise de interações, especialmente das mais longas, é possível reduzir o esforço de analistas e gestores, otimizar processos e obter maior clareza sobre a performance das abordagens utilizadas durante o atendimento.

Pulse marca o início de uma nova Era de eficiência operacional no WhatsApp porque permite a extração de dados conversacionais com velocidade, contexto e profundidade, constituindo assim informações mais robustas para corroborar as decisões estratégicas da empresa.

E como atualmente o relacionamento entre consumidores e marcas acontece prioritariamente pelo WhatsApp, entendemos que Pulse irá promover maior competitividade nos negócios e fortalecer a importância do chat na estratégia comercial.

Em meio às conversas do Web Summit sobre inovação, tecnologia e regulação das redes sociais queremos levar ao mercado uma solução brasileira para potencializar a experiência das empresas com o WhatsApp.

Definitivamente, o mundo é de quem sabe conectar mensagens!

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