Zapper lanza nueva solución de IA en el Web Summit Río 2025

¡Está llegando la hora! Del 27 al 30 de abril estaremos por segunda vez participando en el Web Summit Rio, el mayor evento global de tecnología que reúne expositores, influencers del sector, startups, ponentes de renombre y los principales actores del mercado tecnológico.

El Web Summit ocurre en un momento en que la tecnología sudamericana está prosperando y las startups se mantienen, incluso con la retracción de financiamiento en América Latina. Para 2025, la expectativa de los organizadores es superar el público de 34 mil visitantes de la última edición.

Y hablando de eso, en 2024 Zapper estuvo presente allí y lo hizo bien tanto en la presentación de la plataforma como en el escenario, cuando el CEO Fred Groth habló sobre nuestra solución pionera de monitoreo de WhatsApp corporativo. En esta oportunidad ampliamos la visibilidad de la empresa y despertamos el interés de grandes compañías en todos los segmentos de actuación.

Para esta edición, sin embargo, estamos aún más emocionados, ya que presentaremos al público Pulse, tecnología desarrollada por Zapper, que integra la inteligencia artificial al monitoreo de conversaciones por WhatsApp.

¿Qué viene por ahí?

En más de 15 años desarrollando soluciones para la gobernanza de la comunicación por WhatsApp, hemos notado un crecimiento exponencial en las interacciones entre marcas y consumidores a través de la aplicación. Una investigación realizada por Meta, en 2024, confirma esta observación y señala que 8 de cada 10 brasileños prefieren contactar a las empresas por WhatsApp, exigiendo más atención a este canal por parte de las compañías.

Monitorear conversaciones para garantizar las buenas prácticas de la comunicación con el público ya es una realidad en el ámbito corporativo y la adopción de este procedimiento en las organizaciones ha marcado la diferencia en la prevención de desvíos de conducta durante la atención por la aplicación y en la mitigación de fraudes.

Sin embargo, al acompañar las conversaciones entre empresas y clientes por WhatsApp, notamos que era posible obtener insights de verdadero valor de estas interacciones para potencializar los negocios y así, comenzamos a trabajar en la creación de una herramienta que pudiera transformar diálogos en estrategias de gestión.

Esta reflexión resultó en el desarrollo de una nueva solución: Pulse, funcionalidad de la plataforma Zapper, que analiza los diálogos monitoreados en WhatsApp corporativo para entender la dinámica de los interlocutores, además de la intención detrás de los mensajes.

Con base en este análisis de interacciones, especialmente de las más largas, es posible reducir el esfuerzo de analistas y gestores, optimizar procesos y obtener mayor claridad sobre el desempeño de los enfoques utilizados durante la atención.

Pulse marca el inicio de una nueva Era de eficiencia operativa en el WhatsApp porque permite la extracción de datos conversacionales con velocidad, contexto y profundidad, constituyendo así información más robusta para corroborar las decisiones estratégicas de la empresa.

Y como actualmente la relación entre consumidores y marcas ocurre prioritariamente a través de WhatsApp, entendemos que Pulse promoverá una mayor competitividad en los negocios y fortalecerá la importancia del chat en la estrategia comercial.

En medio de las conversaciones del Web Summit sobre innovación, tecnología y regulación de las redes sociales, queremos llevar al mercado una solución brasileña para potencializar la experiencia de las empresas con WhatsApp.

Definitivamente, el mundo es de quienes saben conectar mensajes!

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