No meio corporativo, a capacidade de tomar decisões informadas é algo altamente valorizado porque responde por grande parte do sucesso de uma operação. Para isso, no entanto, é necessário que o gestor faça a governança dos dados provenientes da comunicação interna e externa e obtenha uma visão mais ampla de processos, resultados e pontos de melhoria.

Mas como proceder quando a comunicação ocorre majoritariamente pelo WhatsApp? Acompanhar diariamente as interações entre os times, clientes e fornecedores torna-se um desafio complexo, uma tarefa que exige meticulosidade, organização e habilidade analítica de um efetivo de pessoas que nem sempre pode ser mantido pelas empresas.

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A necessidade de atualização constante de dados que alimentam a inteligência do negócio requer estratégias disruptivas, hoje possíveis com a ajuda da inteligência artificial e de uma solução que reúne monitoramento, tratamento de dados e análise. Nesse post vamos conhecer essa ferramenta e o impacto que a supervisão das conversas pelo WhatsApp corporativo tem sobre o dia a dia no trabalho.

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O WhatsApp como recurso de inteligência estratégica

A discussão sobre a permissão de uso do WhatsApp no ambiente empresarial foi há muito tempo superada por uma questão mais relevante: como extrair as informações que circulam nessa plataforma e que revelam dados importantes de nossos clientes e do mercado?

O acompanhamento de diálogos pelo app permite uma percepção melhor sobre a assertividade das estratégias, comportamento de consumo, grau de satisfação sobre atendimento, produtos e serviços da companhia, o que influencia diretamente no aumento de eficiência e no fortalecimento das conexões.

Ao conhecer profundamente o que os consumidores expressam pelo WhatsApp corporativo, líderes podem investir em táticas personalizadas e potencializar a captação de leads, o engajamento e a fidelização dos contatos, promovendo mais sustentabilidade ao negócio.

Em relação principalmente ao departamento comercial das corporações, a ausência de governança de dados do WhatsApp atrasa o crescimento, pois:

• Não é possível checar a efetividade das abordagens dos atendentes junto ao público;

• Negociações são interrompidas pela falta de continuidade do atendimento;

• Boas ideias e a alta performances dos colaboradores ficam invisíveis ao gestor;

• Dados preciosos obtidos em conversas são negligenciados pela ausência de estratégias de armazenamento, classificação e de análise;

• Vendas são perdidas por falta de apoio dos gestores no atendimento;

• A falta de exemplos reais que poderiam ser obtidos pelo atendimento no WhatsApp impede a realização de bons treinamentos;

• Atendimentos sem histórico de dados transmitem desorganização e afetam a credibilidade do cliente sobre os processos da empresa;

• Não é possível identificar reclamações e insatisfação sobre processos, impedindo a melhoria desses aspectos.

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Monitoramento de interações gera inteligência conversacional

Uma vez que o WhatsApp é o meio de comunicação mais utilizado atualmente pelas pessoas e empresas, faz sentido adotar essa plataforma também como um “otimizador” das relações e fornecedor de dados de inteligência a partir das interações.

Esse compilado de conteúdo extraído de conversas com os clientes é o que chamamos de inteligência conversacional e que tem por objetivo melhorar a conexão com o consumidor, personalizar a experiência de compra, aumentar a eficiência dos processos e a probabilidade de conversões.

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A partir do que é obtido dos diálogos pelo WhatsApp, a organização pode criar uma FAQ mais precisa para apoiar o atendimento, é possível também agilizar as operações, criar campanhas específicas às necessidades do público, identificar oportunidades de negócio, oferecer melhor suporte técnico, entre outros benefícios.

Um recurso que possibilita todas essas estratégias é Zapper, a primeira plataforma da América Latina de gerenciamento da comunicação pelo WhatsApp corporativo, que oferece monitoramento full time de interações, armazena as conversas integralmente em nuvem, por tempo indeterminado, e gera relatórios analíticos para compor métricas.

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Zapper atende às exigências da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e salva as informações coletadas em nuvem, com acesso restrito, o que evita vazamentos e aproveitamento indevido de conteúdos. Após armazenadas, as conversas são analisadas pela plataforma, quanto ao texto e ao sentimento emergente das interações, permitindo um entendimento mais completo.

Essa funcionalidade traz insights sobre a presença de alguma insatisfação do cliente, intenção de compra, necessidade de ajustes nos processos, abordagens mais assertivas para melhor aproveitamento, oportunidades de negócios, entre outros pontos que resultarão em melhor performance e rendimentos.

Empresas que investem em estratégias inovadoras, inteligência de negócio e tecnologia saem na frente da concorrência e ganham a preferência e confiança do consumidor. Aproveite melhor as oportunidades que o WhatsApp oferece para conquistar leads e inclua Zapper como parceira nessa jornada de sucesso!

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