Você sabia que no Brasil são trocadas mais de 600 milhões de mensagens por dia pelo WhatsApp e que esse número inclui interações entre pessoas e empresas?

São consumidores solicitando informações sobre produtos, contratando serviços, realizando compras, efetuando pagamentos, enviando documentos e informações pessoais e todo esse conteúdo pode trazer às organizações dados valiosos sobre os clientes.

Sendo assim, coletar e organizar as mensagens pelo WhatsApp é cada vez mais importante para que as companhias possam conhecer melhor o seu público e traçarem estratégias mais assertivas para melhorar a comunicação, o processo logístico e o atendimento.

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Esse conhecimento adquirido das personas, por meio da análise das conversas no WhatsApp, com o auxílio de IA, é o que podemos chamar de Inteligência Conversacional e utilizá-la para compor a inteligência do negócio tem sido o diferencial de empreendimentos bem sucedidos.

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O WhatsApp pode trabalhar por você!

É fato. As interações por mensagem via app deixaram de ser apenas registros das tratativas entre clientes e empresas e se transformaram em fontes reveladoras sobre eficiência operacional das equipes, comportamento de consumo e preferências do público.

Somente com o monitoramento dos diálogos ocorridos pelo WhatsApp corporativo é possível extrair a inteligência conversacional que irá indicar:

• a receptividade de campanhas promocionais;

  
  

• os melhores horários para contatar os clientes;

  
  

• o grau de satisfação das pessoas sobre produtos, serviços e processos;

  
  

• quais são os itens mais vendidos;

  
  

• possíveis pontos de melhoria nos processos;

  
  

  

• falhas no atendimento;

  
  

• a eficiência da comunicação com o cliente;

  
  

• o cumprimento de normas e políticas da companhia, por parte do time;

  
  

• eventuais desvios de conduta que possam resultar em mal entendidos e em prejuízos para a corporação.

Tais informações podem ser utilizadas para desenhar processos mais eficientes em diversos departamentos de uma organização, como no caso do setor de marketing, que se beneficia com dados referentes ao sucesso de iniciativas promocionais, ou o departamento de logística, que pode entender melhor a dinâmica das entregas para implementar melhorias.

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Já na área de compliance, o monitoramento das conversas pelo WhatsApp permite ao gestor a identificação de intercorrências em curso e intervenções mais rápidas, impedindo que problemas maiores aconteçam, como vazamento de dados, assédios e a prática de infrações.

A Inteligência Conversacional obtida pelas interações no app também possibilitam ao RH, melhor governança sobre a atuação dos colaboradores no WhatsApp e assim, oferece subsídios para a criação treinamentos sob medida para melhorar o atendimento da equipe.

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Como extrair Inteligência Conversacional do WhatsApp?

Graças à iniciativa de uma startup brasileira, o monitoramento das interações pelo WhatsApp em tempo real é uma realidade. Zapper é a primeira solução da América Latina no acompanhamento das conversas via app corporativo, que capta e armazena todas as mensagens na íntegra, mesmo que um dos interlocutores apaga um trecho do diálogo ou a mensagem completa.

O conteúdo fica salvo em cloud por tempo indeterminado e somente o gestor pode acessar esse material, o que aumenta a segurança sobre as informações, especialmente aquelas mais sensíveis. A plataforma atende à exigência da Lei Geral de Tratamento de Dados, pois assegura a privacidade e sigilo das informações de terceiros.

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E é a partir dessas informações armazenadas, que Zapper elabora relatórios qualitativos, e assim, permite às corporações um melhor aproveitamento dos dados obtidos nas interações com os consumidores pelo WhatsApp.

Com o monitoramento de Zapper, a empresa torna-se mais proativa, ágil e estratégica, contribuindo com a experiência dos clientes e alavancando os resultados. A Inteligência Conversacional veio realmente para revolucionar o mercado. Vai ficar de fora desse movimento?

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