De acordo com dados divulgados pela ABRANET (Associação Brasileira de Internet), a perda de dados sigilosos corporativos e pessoais pode custar em média US$ 1,23 milhão para organizações de porte e US$ 120 mil para as pequenas. Se considerarmos que atualmente a comunicação entre as corporações e seus clientes ocorre pelo WhatsApp temos então um cenário crítico que necessita de maior segurança sobre as informações.

Registros financeiros, cópias de documentos pessoais, dados bancários e materiais com propriedade intelectual são alguns dos exemplos de conteúdo que circula diariamente pelo WhatsApp exigindo medidas contra perdas, corrompimentos, roubos ou edições incorretas. Daí a importância de fazer o backup para resguardar as conversas.

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Mas como coletar esses diálogos e ainda armazená-los de forma segura, minimizando interrupções operacionais e evitando problemas como exposição de usuários e danos à reputação? É justamente sobre isso que iremos abordar nesse artigo.

Por que o monitoramento do WhatsApp impacta o backup

Recorrer a estratégias de registro e arquivamento de dados, de forma digital, sempre foi uma prática comum nas empresas para garantir a segurança e evitar a perda de informações. O backup, como essa prática ficou conhecida, era feito em arquivos salvos em computadores, cuja a memória para armazenamento era limitada.

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Hoje, com o uso full time de smartphones e um crescente volume de mensagens trocadas pelo WhatsApp, registrar os contatos, copiá-los e salvá-los com segurança passou a ser uma preocupação nas organizações, afinal, a maior parte da comunicação corporativa acontece atualmente no mensageiro e até transações financeiras são realizadas nele.

As consequências da falta de controle dessa comunicação vivem aparecendo nos noticiários e envolvem companhias multinacionais que se viram banidas pelos órgãos reguladores, obrigadas a pagar multas vultuosas e a enfrentar processos judiciais. Sem falar nos danos à credibilidade no mercado, prejudicando os negócios de forma irreversível.

Mais do que constituir uma cópia das interações via WhatsApp, muitas vezes é preciso atuar na ocorrência imediatamente, algo que só é possível com o monitoramento dos contatos e, a partir dessa prática, um eficiente recurso de tratamento de dados para impedir vazamentos.

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Percebendo essa demanda, uma startup carioca criou Zapper, uma solução completa de gestão dessas interações via WhatsApp corporativo. Os diálogos são acompanhados em tempo real e armazenados integralmente, assim como os arquivos trocados nas mensagens. A ferramenta ainda gera relatórios analíticos com aplicabilidade em diversas áreas da corporação.

Backup seguro de dados trafegados pelo WhatsApp

A instalação de Zapper nos dispositivos e contas de WhatsApp utilizadas pela companhia é muito fácil, feita pelo QR Code, e o monitoramento das conversas corporativas ocorre full time. Absolutamente tudo o que acontece é captado pela ferramenta, mesmo que algum usuário apague a conversa ou parte dela.

Graças à funcionalidade “Zapper Storage”, os conteúdos coletados são automaticamente salvos em nuvem com toda a segurança exigida pela Lei Geral de Proteção de Dados e o acesso a esse material é restrito ao gestor da comunicação, minimizando o risco de vazamentos.

Vamos conferir outros benefícios do backup do WhatsApp corporativo com Zapper:

• Registro contínuo e integral de mensagens em real time, por tempo indeterminado;

  
  

• Os dados coletados por Zapper podem ser acessados em qualquer localidade, conferindo dinamismo à operação;

  
  

• Possibilidade de consulta futura das mensagens e constituição de provas documentais, em caso de processos jurídicos;

  
  

• Armazenamento seguro de informações pessoais e dados sensíveis das corporações transmitidos via WhatsApp;

  

• Análise e categorização das interações ocorridas no app para compor a inteligência do negócio;

• Valorização da empresa no mercado, dada a preocupação com a segurança da informação e com o sigilo em relação a dados sensíveis.

Quanto maior a quantidade de interações pelo WhatsApp numa empresa e mais importantes forem as informações trafegadas pelo app, maior a necessidade de contar com um sistema de backup efetivo e que permita também a governança da comunicação corporativa.

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