Saber exatamente o que o cliente pensa, entender as dores dele e obter insights para aprimorar o atendimento são três desejos que certamente estão no topo da lista de qualquer empreendedor que almeja criar a melhor experiência para o consumidor.

E não há forma melhor e mais efetiva de extrair inteligência para o negócio do que construindo um relacionamento de confiança com o público, por meio de conversas genuínas pelo WhatsApp. Essa iniciativa, quando bem aproveitada pela empresa, promove a fidelização e o engajamento dos clientes.

Leia também: Inteligência na comunicação via WhatsApp corporativo

Mas como é possível captar, armazenar e qualificar essas conversas pelo aplicativo de mensagens e ainda utilizar todo esse conteúdo das interações para potencializar o resultado da organização?

A resposta está numa nova tecnologia aplicada ao WhatsApp para monitorar os diálogos ocorridos no app e que foi criada por uma startup carioca, com pioneirismo na América Latina. Estamos falando de Zapper, uma solução que une a Inteligência Artificial e a Inteligência Conversacional para aperfeiçoar processos nas companhias e gerar mais leads.

Bora entender um pouco mais sobre essa inovação?

Inteligência Artificial Conversacional e Monitoramento do WhatsApp

Se você acha que Inteligência Artificial Conversacional é algo muito distante da sua realidade, isso comprova a eficácia desse recurso na comunicação com qualquer empresa, ou seja, você já teve alguma experiência com essa tecnologia e não percebeu!

Leia também: Como a Inteligência Conversacional no WhatsApp Pode Transformar Seu Negócio

Bancos, serviços de atendimento ao consumidor, lojas, prestadores de serviço de todos os segmentos já utilizam essa solução há algum tempo por meio de chatbots  no WhatsApp ou por assistentes de voz pelo telefone com o objetivo de  automatizar os atendimentos e agilizar a comunicação com os clientes.

Essa interação entre máquinas e humanos para reconhecer falas, texto, recebimento de arquivos e ainda traduzir esse material para constituir uma comunicação é o conceito básico da Inteligência Artificial Conversacional, que faz uso de dados e de machine learning para processar a linguagem natural das pessoas e imitá-las.

Os diálogos realizados pelo WhatsApp entre o atendimento da empresa e um cliente podem revelar pontos de melhoria em campanhas promocionais, processos logísticos, qualidade de produtos e serviços prestados, tornando o negócio mais lucrativo. Mas para que isso aconteça, é preciso um sistema que monitora as interações, arquive os diálogos na íntegra e que ainda interprete os dados para a criação de relatórios.

Leia também: Como engajar clientes e medir resultados com WhatsApp Business

Zapper é a solução aplicada ao WhatsApp corporativo que entrega essas funcionalidades para o empreendedor com precisão e total segurança, diminuindo sensivelmente o risco de vazamento de dados sigiloso e prevenindo situações que podem culminar em processos judiciais.

A implementação de Zapper é fácil e acontece com o escaneamento de um QR code nos dispositivos e contas a serem supervisionadas.

Todas as conversas capturadas pelo número monitorado são salvas em nuvem, em tempo real, com acesso único e restrito ao gestor dessa comunicação. Mesmo que alguém tente apagar a conversa ou um trecho dela, a interação completa será armazenada com todas as informações trafegadas.

A solução tem várias aplicabilidades e pode ser aproveitada para fins de compliance, identificando palavras suspeitas que sugiram conversas sensíveis, ou para detectar sugestões e reclamações sobre produtos e serviços. A parametrização da ferramenta dependerá do tipo de informações que o gestor quiser obter.

E é nesse ponto que entra a Inteligência: o gestor cadastra termos que mereçam a sua atenção nos diálogos e a cada vez que elas forem citadas, uma notificação é enviada para ele, que pode acessar a conversa do WhatsApp imediatamente e intervir, caso necessário.

Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo

É como contar com um assistente full time para informar sobre qualquer irregularidade na comunicação, permitindo ao gestor empenho em outras tarefas estratégicas.

Uma vez coletado o conteúdo trafegado no WhatsApp, é possível aplicar filtros sobre as conversas e obter um relatório sobre números de atendimento, dúvidas mais comuns dos clientes, reclamações recorrentes, assertividade na abordagem dos atendentes e ainda Identificar qualquer desvio de conduta nas interações.

Não se trata de uma ferramenta que vem controlar somente o desempenho de uma equipe, mas que vai trazer insights que podem mudar o rumo da organização! E você vai ficar fora disso?

Estamos prontos para levar a sua empresa ao próximo nível! Vamos!

Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.