Segundo o relatório “Digital 2024: Brazil”, 93,3% dos brasileiros entre 16 e 64 anos passam, em média, 24h14min por mês no WhatsApp. Estamos falando de um público e tanto, que se comunica diariamente com pessoas e empresas trocando informações e realizando negócios.

As organizações, por sua vez, ao entenderem o poder do WhatsApp passaram a reforçar as interações com os clientes nessa plataforma, mas será que elas estão sabendo aproveitar todo o potencial que o aplicativo oferece?

Campanhas de marketing pelo app ainda são muito genéricas e por essa razão acabam não recebendo a atenção devida dos consumidores, num movimento muito parecido com o que já ocorreu com mala direta (quem é dessa época?), os e-mails marketing e mensagens via SMS.

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Nesse artigo vamos explorar as possibilidades que o WhatsApp disponibiliza aos usuários e descobrir como é possível contar com a ajuda da IA para obter ainda mais resultados.

Personalização das campanhas por WhatsApp

Num cenário em que o mercado está cada vez mais nichado e os consumidores mais exigentes, divulgar informações, serviços e produtos que não ressoem com as necessidades e estilo de vida dessas pessoas é pura perda de tempo.

Empresas que divulgam a mesma campanha para toda a sua base de clientes e que ainda utilizam a mesma linguagem e apelo para todos, além de não gerarem leads correm o risco de receberem um “opt-out” desses potenciais compradores.

Daí a importância de conhecer bem o mailing e o comportamento desse público. Com uma visão unificada dos clientes é possível personalizar conteúdos para cada perfil e enviá-los pelo WhatsApp, de acordo com a etapa em que esse contato estiver na jornada de compras.

Interações mais eficientes geram engajamento, aumentam a satisfação do consumidor, aprimoram a experiência com a empresa e reforçam o relacionamento para que o cliente seja sempre receptivo em futuras interações.

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Monitoramento de WhatsApp para gerar inteligência para o negócio

Proximidade, praticidade e acessibilidade fazem com que o WhatsApp  seja o principal canal de comunicação entre empresas e clientes, basta entender, no entanto, como é possível transformar interações por mensagens em vendas reais.

Uma estratégia consistente de marketing pressupõe um trabalho omnichannel, em que ambientes virtuais e ambientes físicos são utilizados para coletar dados dos clientes, enquanto o WhatsApp  inicia conversas com base nessas informações .

A comunicação personalizada promove uma aproximação positiva com o lead, mas se não houver um acompanhamento dessa interação, dados importantes podem passar despercebidos. É da conversa com o consumidor que podemos entender melhor o comportamento dele, a percepção sobre marcas, produtos e serviços, verificar o melhor momento em que as interações podem ser realizadas e ainda conhecer pontos de aperfeiçoamento, entre outros.

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Hoje, essa supervisão das conversas com clientes pelo WhatsApp já é uma realidade, graças a recursos de machine learning e da inteligência artificial, utilizados por Zapper, a primeira solução da América Latina no monitoramento inteligente de mensagens corporativas.

A plataforma fiscaliza contas de WhatsApp e dispositivos de uso da companhia simultaneamente e identifica entre as palavras-chave cadastradas, conversas que necessitem de maior atenção ou conferência. Quando detectados esses diálogos, uma notificação é emitida para o gestor que poderá intervir imediatamente, se necessário.

Todos os conteúdos, sejam no formato de texto, imagem, áudio ou vídeo são armazenados em cloud, por tempo indeterminado, para futuras consultas e também para minimizar riscos de vazamento de informações sensíveis, conforme é exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Após essa etapa, a plataforma ainda pode gerar relatórios com análises personalizadas para direcionar as estratégias de marketing da corporação ou contribuir com dados para outros departamentos.

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Ao contar com soluções inteligentes para explorar as oportunidades de interação, relacionamento e negócios que o WhatsApp oferece, as companhias podem encantar os clientes com um atendimento sob medida para as diferentes personas. É a tecnologia de Zapper contribuindo para a prosperidade dos negócios!

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