Você está navegando no site da sua loja favorita ou se rendeu à praticidade do aplicativo dessa mesma loja. Em meio a tantas tentações, ofertas e descontos, começa a encher o carrinho de compras. De repente, chega uma mensagem pelo WhatsApp ou você retoma o trabalho e abandona as aquisições. Quem nunca?

Se para o consumidor, isso pode não ser tão preocupante, para a loja, se concretiza o pior pesadelo: um carrinho promissor foi totalmente esquecido, sob o risco de não sair mais dali.

É nesse momento de "resgate” do cliente perdido que o WhatsApp entra em ação e pode se consolidar como uma ferramenta eficaz de retargeting no e-commerce.

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o aplicativo de mensagens tornou-se um aliado na missão de aumentar as conversões e fortalecer a relação com os consumidores.

Nesse artigo vamos revelar as razões pelos quais o WhatsApp está contribuindo para convencer o consumidor a voltar às compras.

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Aproximando os clientes de suas compras

Convencer um cliente a retornar, sem a experiência presencial no ponto de venda, sem a conversa do vendedor e a oportunidade de conferir o produto ao vivo é um desafio para as lojas on-line.

Independente das campanhas promocionais que o marketing possa fazer é o WhatsApp que viabiliza a venda. De acordo com informações do Statista, 60% dos carrinhos abandonados são recuperados com o auxílio do WhatsApp. Isso acontece porque o aplicativo:

• Reforça a conexão com o comprador;

  
  

• Gera identificação com as pessoas;

  
  

• É mais acessível do que os e-mails;

  
  

• Permite uma comunicação mais ágil e direta;

  
  

• Promove interatividade com diálogo bidirecional;

  
  

• É um canal seguro e confiável;

  
  

• Aumenta a fidelidade do cliente.

  
  

  

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Como assegurar efetividade do WhatsApp no processo de retargeting

Se há comunicação pelo WhatsApp entre empresas e clientes, tem que haver também uma estratégia de monitoramento dessas interações para garantir que elas ocorram em conformidade com as políticas comerciais da companhia e para assegurar a transparência nas negociações.

Zapper é uma solução criada para monitorar diálogos pelo WhatsApp e assim prevenir desvios de conduta, infrações, fraudes, cobranças indevidas e desentendimentos.

Por meio da plataforma, palavras-chave são cadastradas para sinalizar conversas suspeitas e emitir uma notificação ao gestor dessa comunicação, que poderá intervir, se necessário, imediatamente.

E o que é melhor: todas as informações coletadas no monitoramento são salvas automaticamente em cloud, por tempo indeterminado, assegurando o sigilo de dados sensíveis, especialmente relacionados a informações bancárias e documentos pessoais.

Além dessas funcionalidades, Zapper também promove um entendimento profundo sobre o perfil dos consumidores, graças ao recurso Analytics, que reúne as informações coletadas a partir das conversas para gerar relatórios qualitativos.

Os insights gerados por esses levantamentos permitem melhorias contínuas no atendimento, uma análise de comportamento de consumo e ainda alavanca os negócios.

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Potencialize suas vendas e estimule seus clientes integrando o WhatsApp ao e-commerce. E para garantir a governança da sua comunicação com o mercado, implemente Zapper!

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