Tudo começou em 2018, quando o WhatsApp criou sua versão Business, atraindo empresas de todos os segmentos para o app. Depois, veio a pandemia, a explosão do e-commerce e o aplicativo de mensagens passou a ser o principal meio de comunicação entre varejo e consumidores, acelerando a aderência das organizações à plataforma.

Hoje, o varejo online é a força motriz de muitos negócios e o WhatsApp tornou-se estratégico em vários momentos da jornada de compra dos clientes, o que exigiu dos empresários mais conhecimento sobre as funcionalidades do app e sobre como gerenciar altas demandas de interação.

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O fluxo constante de mensagens e as múltiplas contas do app, quando mal administrados, sobrecarregam equipes de atendimento, colocando em risco toda a operação. Selecionamos alguns passos obrigatórios para tornar o WhatsApp do seu empreendimento um recurso de alta conversão de leads!

Como gerenciar múltiplas contas de WhatsApp?

Gerenciar várias contas no WhatsApp pode ser uma tarefa complicada para os empreendedores e empresários, mas essa é uma tarefa necessária para aumentar a eficiência da comunicação com clientes. Confira algumas possibilidades para turbinar o seu atendimento via app:

• A versão Business traz a funcionalidade “Múltiplas Contas”, que permite adicionar até três contas diferentes no dispositivo e alternar entre elas, permitindo assim a atualização das conversas e maior agilidade nas respostas;

  
  

• Aplicativos como o Parallel Space, Clone App duplicam o WhatsApp Business no dispositivo, permitindo o uso simultâneo de várias instâncias do mensageiro. Com essa estratégia, você evita misturar conversas e notificações;

  
  

• Utilize respostas automatizadas para iniciar o atendimento das contas, esclarecer dúvidas básicas e direcionar a intenção do contato. Dessa forma, você reserva à equipe somente as interações que necessitam da intervenção humana;

  
  

• Integre o WhatsApp às redes sociais e ferramentas de marketing/CRM para otimizar a transmissão de campanhas, vouchers de desconto e promoções;

  
  

• Monitore as conversas entre atendimento e clientes com Zapper, a primeira solução da América Latina para a governança de diversas contas simultâneas de WhatsApp corporativo.

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Controle da comunicação, tratamento e análise de dados

Manter diversas contas de WhatsApp e não exercer o mínimo controle sobre as conversas ocorridas nesse aplicativo entre empresa e clientes significa perder a oportunidade de ouro de conhecer melhor o próprio público e detectar pontos de aperfeiçoamento da operação, uma vez que essa sinalização pode chegar pelo feedback dos clientes.

Uma forma de extrair informações sobre comportamento de consumo, argumentos de venda assertivos, performance de campanhas, principais dúvidas sobre produtos e serviços é falando diretamente com o consumidor, o que pode ser feito tranquilamente durante um atendimento via WhatsApp.

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Monitorar esses diálogos e registrar o conteúdo abordado durante a interação é possível com Zapper, uma solução pioneira na América Latina que supervisiona as mensagens trocadas nas contas de WhatsApp corporativo e que emite notificações de qualquer diálogo suspeito ocorrido na plataforma ao gestor da comunicação.

Nesse monitoramento, a ferramenta consegue identificar por meio de palavras-chave, desvios de conduta, uso de linguagem inadequada, situações de bullying e de assédio e indicações de vazamento de dados sigilosos, permitindo rápida intervenção do gestor nesses casos.

As conversas são armazenadas em cloud, com acesso restrito por tempo indeterminado e com todos os cuidados de segurança exigidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Confira mais sobre o tema neste outro artigo: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber). Zapper também reúne as informações coletadas e gera relatórios analíticos, fomentando assim diversos departamentos da organização, como os setores de marketing, vendas, atendimento ao cliente, logística, entre outros.

Como podemos perceber, mais do que apostar num canal de comunicação ágil e onipresente na vida do cliente, é preciso usar esse recurso com inteligência, exercendo a governança das mensagens, extraindo inteligência conversacional das interações e investindo em melhorias no próprio negócio.

Nesse universo do e-commerce, quem traz uma solução eficiente para o consumidor vê o cliente voltar sempre. Vamos juntos!

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