No setor varejista, a adesão ao WhatsApp para estratégias de venda e comunicação é significativa, alcançando 75% de utilização, conforme levantamento do Sebrae.

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A capilaridade desse aplicativo entre os consumidores fez com que o WhatsApp fosse a escolha natural dos usuários na hora de conversar com as marcas e fazer compras. De acordo com um estudo da Opinion Box, 80% dos clientes contatam as empresas pela plataforma de mensagens por conta da agilidade e praticidade dessa ferramenta.

Diante de uma demanda tão expressiva, o comércio se depara com os constantes desafios de otimizar o atendimento pelo app, garantir uma experiência cada vez melhor ao público e ainda impulsionar as vendas, o que é possível com o auxílio de inteligência conversacional, gerada a partir das conversas com os clientes pelo WhatsApp.

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Como o WhatsApp auxilia na criação de estratégias?

Uma vez que o relacionamento entre empresas e consumidores tem se solidificado pelo WhatsApp, um grande volume de mensagens contendo informações pessoais passou a circular diariamente pela plataforma, exigindo das empresas, maior governança sobre toda a comunicação ocorrida no app.

O monitoramento das conversas entre vendedor e cliente tornou-se essencial para checar o andamento das negociações, detectar falhas no atendimento e avaliar a performance de campanhas e promoções.

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Entendendo essa necessidade de mercado, nasceu uma solução que além de acompanhar todos os diálogos, o envio e recebimento de arquivos, também armazena o conteúdo com segurança e analisa os dados coletados.

Zapper é uma plataforma de monitoramento de WhatsApp corporativo que fiscaliza todos os diálogos ocorridos full time. Cada conta ou dispositivo a ser verificado é cadastrado na plataforma e quando alguém se desconecta, o gestor da comunicação é imediatamente alertado para solicitar a reconexão. Dessa forma, é possível garantir que as interações sejam acompanhadas.

As conversas são salvas em cloud, com acesso exclusivo do gestor, por tempo indeterminado. Mesmo que algum usuário apague um diálogo ou um trecho dele durante uma interação, esse conteúdo é capturado garantindo a integridade de toda a conversa.

O gestor cadastra palavras-chave que indiquem conversas suspeitas ou que necessitem de acompanhamento. Quando essas palavras são identificadas pela ferramenta, uma notificação é enviada para que haja análise da ocorrência e possível intervenção, evitando problemas de relacionamento e até processos judiciais.

Com essa prática do monitoramento do WhatsApp durante as operações no varejo, as empresas podem se beneficiar de várias formas:

• avaliação de performance dos atendentes e do uso de linguagem adequada;

• verificação do cumprimento das diretrizes da companhia;

• checagem sobre o fornecimento das informações corretas;

• identificação de desvios de conduta e fraudes;

• acompanhamento do andamento de campanhas promocionais;

• intervenção nas interações em tempo real, auxiliando no compliance da organização.

Tratamento de dados e análise das conversas pelo WhatsApp

Uma vez coletadas as interações do WhatsApp, Zapper, por meio do recurso storage,  arquiva conversas, imagens, vídeos e áudios em nuvem, minimizando o risco de vazamento desses dados. Todo o conteúdo é armazenado por tempo indeterminado e somente o responsável pela comunicação pode acessar o material.

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Esse cuidado é exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados e oferece maior segurança à organização, aos profissionais de atendimento e aos clientes contra eventuais vazamentos, além de permitir a conferência das interações se necessário, a qualquer momento.

O recurso é útil no caso de processos judiciais e representa a preocupação da empresa sobre a segurança de informações pessoais sigilosas, o que é bem valorizado pelo mercado.

Outra funcionalidade muito importante é a analytics, que permite às equipes de marketing e departamentos comerciais, alguns insights que certamente auxiliarão na criação de estratégias. Esse material pode originar relatórios qualificados, de acordo com a necessidade de cada setor:

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• Análise da performance de campanhas promocionais;

• Identificação dos melhores horários de interação com o cliente para futuras interações;

• Percepção das principais dúvidas e queixas do consumidor;

• Avaliação da argumentação de vendas dos atendentes, a fim de melhorar processos internos;

• Checagem do funcionamento do processo logístico;

• Ajuste e melhoria dos serviços oferecidos ao cliente;

  

Em muitos casos é o consumidor quem de fato dá pistas sobre a condução dos processos e aproveitar o feedback que ele dá pelo WhatsApp ajuda a compor a inteligência do seu negócio! Isso é exatamente o que Zapper proporciona, com o uso de tecnologia e de inovação! Vamos turbinar a experiência do seu cliente?