14 de jan. de 2025
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14 de jan. de 2025
Como dados do WhatsApp revelam insights sobre o comportamento do consumidor
Como dados do WhatsApp revelam insights sobre o comportamento do consumidor
Dados conversacionais do app podem guiar o seu negócio.
Quando poderíamos imaginar que as estratégias de uma empresa poderiam ser geradas a partir de conversas simples realizadas pelo WhatsApp?
Mais do que servir como plataforma de comunicação, o app de mensagens ganhou um papel de suma importância e passou a constituir a inteligência de negócio de organizações em todos os segmentos. Diálogos antes corriqueiros se transformaram em dados conversacionais, um ativo valioso na tomada de decisões mais assertivas.
Leia também: Transforme dados em decisões com a ajuda do WhatsApp
Nesse post, vamos entender melhor em quais momentos o WhatsApp pode definir os rumos de uma companhia. Confira!
Diga-me com quem fala e direi qual estratégia você terá!
Se o WhatsApp falasse, essa certamente seria uma frase dita por ele: “diga-me com quem fala e direi qual estratégica você terá”. A máxima traduz exatamente a forma como o mensageiro pode contribuir na dinâmica empresarial, para além da comunicação com clientes e terceiros.
É conversando com o público, de maneira estruturada, que uma organização pode conhecê-lo melhor e identificar as reais necessidades e comportamentos dele. Nesse sentido, o WhatsApp não só facilita os diálogos, como também registra todo o conteúdo abordado na interação, permitindo uma análise das informações.
Outros benefícios gerados pela plataforma são:
Melhoria contínua da jornada do cliente, otimizando a experiência e aumentando a satisfação para com a empresa;
Inovações e melhorias no desenvolvimento de produtos e serviços, com base no feedback do cliente;
Assertividade em campanhas de marketing, a partir da análise de comportamento durante as conversas;
Aumento da eficiência com base em dados;
Identificação de tendências a partir da análise de sentimento sobre a marca, o produto ou serviço;
Clusterização, ou seja, criação de comunidades e canais exclusivos de informações, de acordo com o perfil do público, para aumentar a conexão e promover engajamento;
Todas as percepções que o WhatsApp oferece só são possíveis, no entanto, se houver o auxílio da Inteligência Artificial. A tecnologia exerce papel crucial no processamento de linguagem natural (NLP), na identificação de padrões (machine learning) e no monitoramento de dados para minimizar o risco de fraudes e desvios de conduta.
Leia também: Como aplicar Inteligência Conversacional ao WhatsApp corporativo
Monitoramento do WhatsApp para minerar dados e promover integração entre departamentos
A inteligência de dados de um negócio não é construída apenas com a captação dos diálogos entre organização e clientes. As informações relevantes devem ser salvas com segurança e precisam ser analisadas de forma criteriosa para gerar relatórios em conformidade com o verdadeiro sentimento do público.
Uma maneira de implementar esse monitoramento é contar com uma plataforma que ofereça a captação de conversas pelo WhatsApp, armazenamento seguro desse conteúdo e que ainda possa gerar relatórios customizados, para diferentes áreas da companhia.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Zapper traz essas funcionalidades e é de fácil aplicação no dia a dia. É uma estratégia que pode ser adotada para monitorar várias contas de uso corporativo, em diferentes dispositivos, promovendo maior governança sobre a comunicação com clientes, parceiros, fornecedores e equipes.
A plataforma utiliza recursos de machine learning e de inteligência conversacional para identificar diálogos sensíveis, que precisem de um acompanhamento maior do gestor. Palavras-chave cadastradas pela empresa são capturadas nas interações e uma notificação é imediatamente emitida para avaliação.
Com esse procedimento, o gestor pode intervir na conversa e tomar as decisões mais oportunas para o momento. Mesmo que algum dos envolvidos apague o diálogo ou um trecho dele, todas as informações são armazenadas em tempo real, em cloud, por tempo indeterminado.
Os dados salvos são segmentados em relatórios, conforme o filtro aplicado, o que pode fornecer insights para departamentos como o RH, o comercial, o de marketing, entre outros.
Como podemos observar, a inteligência artificial faz diferença na hora de extrair todo o potencial das conversas pelo WhatsApp, mas sem a intervenção humana, a capacidade das pessoas de se relacionar e juntas gerarem soluções criativas, não há inovação sustentável.
É preciso que os profissionais consolidem dados de todas as plataformas envolvidas na estratégia, promovam ajustes de abordagem sempre que necessário, compartilhem insights e ouçam diferentes perspectivas sobre as questões a serem resolvidas. O principal nessa trajetória é manter o foco na satisfação dos clientes.
Os maiores players globais há muito tempo entenderam a importância de ouvir seus públicos para criar produtos e serviços que hoje são consumidos mundialmente! A Amazon analisa conversas para melhorar recomendações de produtos. A Netflix emprega dados conversacionais para personalizar conteúdo. A Uber analisa interações para otimizar a experiência do usuário.
Quer integrar essa lista de players? Zapper pode te ajudar a monitorar as interações com o consumidor pelo WhatsApp para que você ofereça exatamente o que ele deseja. É hora de avançar!
Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
Quando poderíamos imaginar que as estratégias de uma empresa poderiam ser geradas a partir de conversas simples realizadas pelo WhatsApp?
Mais do que servir como plataforma de comunicação, o app de mensagens ganhou um papel de suma importância e passou a constituir a inteligência de negócio de organizações em todos os segmentos. Diálogos antes corriqueiros se transformaram em dados conversacionais, um ativo valioso na tomada de decisões mais assertivas.
Leia também: Transforme dados em decisões com a ajuda do WhatsApp
Nesse post, vamos entender melhor em quais momentos o WhatsApp pode definir os rumos de uma companhia. Confira!
Diga-me com quem fala e direi qual estratégia você terá!
Se o WhatsApp falasse, essa certamente seria uma frase dita por ele: “diga-me com quem fala e direi qual estratégica você terá”. A máxima traduz exatamente a forma como o mensageiro pode contribuir na dinâmica empresarial, para além da comunicação com clientes e terceiros.
É conversando com o público, de maneira estruturada, que uma organização pode conhecê-lo melhor e identificar as reais necessidades e comportamentos dele. Nesse sentido, o WhatsApp não só facilita os diálogos, como também registra todo o conteúdo abordado na interação, permitindo uma análise das informações.
Outros benefícios gerados pela plataforma são:
Melhoria contínua da jornada do cliente, otimizando a experiência e aumentando a satisfação para com a empresa;
Inovações e melhorias no desenvolvimento de produtos e serviços, com base no feedback do cliente;
Assertividade em campanhas de marketing, a partir da análise de comportamento durante as conversas;
Aumento da eficiência com base em dados;
Identificação de tendências a partir da análise de sentimento sobre a marca, o produto ou serviço;
Clusterização, ou seja, criação de comunidades e canais exclusivos de informações, de acordo com o perfil do público, para aumentar a conexão e promover engajamento;
Todas as percepções que o WhatsApp oferece só são possíveis, no entanto, se houver o auxílio da Inteligência Artificial. A tecnologia exerce papel crucial no processamento de linguagem natural (NLP), na identificação de padrões (machine learning) e no monitoramento de dados para minimizar o risco de fraudes e desvios de conduta.
Leia também: Como aplicar Inteligência Conversacional ao WhatsApp corporativo
Monitoramento do WhatsApp para minerar dados e promover integração entre departamentos
A inteligência de dados de um negócio não é construída apenas com a captação dos diálogos entre organização e clientes. As informações relevantes devem ser salvas com segurança e precisam ser analisadas de forma criteriosa para gerar relatórios em conformidade com o verdadeiro sentimento do público.
Uma maneira de implementar esse monitoramento é contar com uma plataforma que ofereça a captação de conversas pelo WhatsApp, armazenamento seguro desse conteúdo e que ainda possa gerar relatórios customizados, para diferentes áreas da companhia.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Zapper traz essas funcionalidades e é de fácil aplicação no dia a dia. É uma estratégia que pode ser adotada para monitorar várias contas de uso corporativo, em diferentes dispositivos, promovendo maior governança sobre a comunicação com clientes, parceiros, fornecedores e equipes.
A plataforma utiliza recursos de machine learning e de inteligência conversacional para identificar diálogos sensíveis, que precisem de um acompanhamento maior do gestor. Palavras-chave cadastradas pela empresa são capturadas nas interações e uma notificação é imediatamente emitida para avaliação.
Com esse procedimento, o gestor pode intervir na conversa e tomar as decisões mais oportunas para o momento. Mesmo que algum dos envolvidos apague o diálogo ou um trecho dele, todas as informações são armazenadas em tempo real, em cloud, por tempo indeterminado.
Os dados salvos são segmentados em relatórios, conforme o filtro aplicado, o que pode fornecer insights para departamentos como o RH, o comercial, o de marketing, entre outros.
Como podemos observar, a inteligência artificial faz diferença na hora de extrair todo o potencial das conversas pelo WhatsApp, mas sem a intervenção humana, a capacidade das pessoas de se relacionar e juntas gerarem soluções criativas, não há inovação sustentável.
É preciso que os profissionais consolidem dados de todas as plataformas envolvidas na estratégia, promovam ajustes de abordagem sempre que necessário, compartilhem insights e ouçam diferentes perspectivas sobre as questões a serem resolvidas. O principal nessa trajetória é manter o foco na satisfação dos clientes.
Os maiores players globais há muito tempo entenderam a importância de ouvir seus públicos para criar produtos e serviços que hoje são consumidos mundialmente! A Amazon analisa conversas para melhorar recomendações de produtos. A Netflix emprega dados conversacionais para personalizar conteúdo. A Uber analisa interações para otimizar a experiência do usuário.
Quer integrar essa lista de players? Zapper pode te ajudar a monitorar as interações com o consumidor pelo WhatsApp para que você ofereça exatamente o que ele deseja. É hora de avançar!
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Quando poderíamos imaginar que as estratégias de uma empresa poderiam ser geradas a partir de conversas simples realizadas pelo WhatsApp?
Mais do que servir como plataforma de comunicação, o app de mensagens ganhou um papel de suma importância e passou a constituir a inteligência de negócio de organizações em todos os segmentos. Diálogos antes corriqueiros se transformaram em dados conversacionais, um ativo valioso na tomada de decisões mais assertivas.
Leia também: Transforme dados em decisões com a ajuda do WhatsApp
Nesse post, vamos entender melhor em quais momentos o WhatsApp pode definir os rumos de uma companhia. Confira!
Diga-me com quem fala e direi qual estratégia você terá!
Se o WhatsApp falasse, essa certamente seria uma frase dita por ele: “diga-me com quem fala e direi qual estratégica você terá”. A máxima traduz exatamente a forma como o mensageiro pode contribuir na dinâmica empresarial, para além da comunicação com clientes e terceiros.
É conversando com o público, de maneira estruturada, que uma organização pode conhecê-lo melhor e identificar as reais necessidades e comportamentos dele. Nesse sentido, o WhatsApp não só facilita os diálogos, como também registra todo o conteúdo abordado na interação, permitindo uma análise das informações.
Outros benefícios gerados pela plataforma são:
Melhoria contínua da jornada do cliente, otimizando a experiência e aumentando a satisfação para com a empresa;
Inovações e melhorias no desenvolvimento de produtos e serviços, com base no feedback do cliente;
Assertividade em campanhas de marketing, a partir da análise de comportamento durante as conversas;
Aumento da eficiência com base em dados;
Identificação de tendências a partir da análise de sentimento sobre a marca, o produto ou serviço;
Clusterização, ou seja, criação de comunidades e canais exclusivos de informações, de acordo com o perfil do público, para aumentar a conexão e promover engajamento;
Todas as percepções que o WhatsApp oferece só são possíveis, no entanto, se houver o auxílio da Inteligência Artificial. A tecnologia exerce papel crucial no processamento de linguagem natural (NLP), na identificação de padrões (machine learning) e no monitoramento de dados para minimizar o risco de fraudes e desvios de conduta.
Leia também: Como aplicar Inteligência Conversacional ao WhatsApp corporativo
Monitoramento do WhatsApp para minerar dados e promover integração entre departamentos
A inteligência de dados de um negócio não é construída apenas com a captação dos diálogos entre organização e clientes. As informações relevantes devem ser salvas com segurança e precisam ser analisadas de forma criteriosa para gerar relatórios em conformidade com o verdadeiro sentimento do público.
Uma maneira de implementar esse monitoramento é contar com uma plataforma que ofereça a captação de conversas pelo WhatsApp, armazenamento seguro desse conteúdo e que ainda possa gerar relatórios customizados, para diferentes áreas da companhia.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Zapper traz essas funcionalidades e é de fácil aplicação no dia a dia. É uma estratégia que pode ser adotada para monitorar várias contas de uso corporativo, em diferentes dispositivos, promovendo maior governança sobre a comunicação com clientes, parceiros, fornecedores e equipes.
A plataforma utiliza recursos de machine learning e de inteligência conversacional para identificar diálogos sensíveis, que precisem de um acompanhamento maior do gestor. Palavras-chave cadastradas pela empresa são capturadas nas interações e uma notificação é imediatamente emitida para avaliação.
Com esse procedimento, o gestor pode intervir na conversa e tomar as decisões mais oportunas para o momento. Mesmo que algum dos envolvidos apague o diálogo ou um trecho dele, todas as informações são armazenadas em tempo real, em cloud, por tempo indeterminado.
Os dados salvos são segmentados em relatórios, conforme o filtro aplicado, o que pode fornecer insights para departamentos como o RH, o comercial, o de marketing, entre outros.
Como podemos observar, a inteligência artificial faz diferença na hora de extrair todo o potencial das conversas pelo WhatsApp, mas sem a intervenção humana, a capacidade das pessoas de se relacionar e juntas gerarem soluções criativas, não há inovação sustentável.
É preciso que os profissionais consolidem dados de todas as plataformas envolvidas na estratégia, promovam ajustes de abordagem sempre que necessário, compartilhem insights e ouçam diferentes perspectivas sobre as questões a serem resolvidas. O principal nessa trajetória é manter o foco na satisfação dos clientes.
Os maiores players globais há muito tempo entenderam a importância de ouvir seus públicos para criar produtos e serviços que hoje são consumidos mundialmente! A Amazon analisa conversas para melhorar recomendações de produtos. A Netflix emprega dados conversacionais para personalizar conteúdo. A Uber analisa interações para otimizar a experiência do usuário.
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Nesse post, vamos entender melhor em quais momentos o WhatsApp pode definir os rumos de uma companhia. Confira!
Diga-me com quem fala e direi qual estratégia você terá!
Se o WhatsApp falasse, essa certamente seria uma frase dita por ele: “diga-me com quem fala e direi qual estratégica você terá”. A máxima traduz exatamente a forma como o mensageiro pode contribuir na dinâmica empresarial, para além da comunicação com clientes e terceiros.
É conversando com o público, de maneira estruturada, que uma organização pode conhecê-lo melhor e identificar as reais necessidades e comportamentos dele. Nesse sentido, o WhatsApp não só facilita os diálogos, como também registra todo o conteúdo abordado na interação, permitindo uma análise das informações.
Outros benefícios gerados pela plataforma são:
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Inovações e melhorias no desenvolvimento de produtos e serviços, com base no feedback do cliente;
Assertividade em campanhas de marketing, a partir da análise de comportamento durante as conversas;
Aumento da eficiência com base em dados;
Identificação de tendências a partir da análise de sentimento sobre a marca, o produto ou serviço;
Clusterização, ou seja, criação de comunidades e canais exclusivos de informações, de acordo com o perfil do público, para aumentar a conexão e promover engajamento;
Todas as percepções que o WhatsApp oferece só são possíveis, no entanto, se houver o auxílio da Inteligência Artificial. A tecnologia exerce papel crucial no processamento de linguagem natural (NLP), na identificação de padrões (machine learning) e no monitoramento de dados para minimizar o risco de fraudes e desvios de conduta.
Leia também: Como aplicar Inteligência Conversacional ao WhatsApp corporativo
Monitoramento do WhatsApp para minerar dados e promover integração entre departamentos
A inteligência de dados de um negócio não é construída apenas com a captação dos diálogos entre organização e clientes. As informações relevantes devem ser salvas com segurança e precisam ser analisadas de forma criteriosa para gerar relatórios em conformidade com o verdadeiro sentimento do público.
Uma maneira de implementar esse monitoramento é contar com uma plataforma que ofereça a captação de conversas pelo WhatsApp, armazenamento seguro desse conteúdo e que ainda possa gerar relatórios customizados, para diferentes áreas da companhia.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Zapper traz essas funcionalidades e é de fácil aplicação no dia a dia. É uma estratégia que pode ser adotada para monitorar várias contas de uso corporativo, em diferentes dispositivos, promovendo maior governança sobre a comunicação com clientes, parceiros, fornecedores e equipes.
A plataforma utiliza recursos de machine learning e de inteligência conversacional para identificar diálogos sensíveis, que precisem de um acompanhamento maior do gestor. Palavras-chave cadastradas pela empresa são capturadas nas interações e uma notificação é imediatamente emitida para avaliação.
Com esse procedimento, o gestor pode intervir na conversa e tomar as decisões mais oportunas para o momento. Mesmo que algum dos envolvidos apague o diálogo ou um trecho dele, todas as informações são armazenadas em tempo real, em cloud, por tempo indeterminado.
Os dados salvos são segmentados em relatórios, conforme o filtro aplicado, o que pode fornecer insights para departamentos como o RH, o comercial, o de marketing, entre outros.
Como podemos observar, a inteligência artificial faz diferença na hora de extrair todo o potencial das conversas pelo WhatsApp, mas sem a intervenção humana, a capacidade das pessoas de se relacionar e juntas gerarem soluções criativas, não há inovação sustentável.
É preciso que os profissionais consolidem dados de todas as plataformas envolvidas na estratégia, promovam ajustes de abordagem sempre que necessário, compartilhem insights e ouçam diferentes perspectivas sobre as questões a serem resolvidas. O principal nessa trajetória é manter o foco na satisfação dos clientes.
Os maiores players globais há muito tempo entenderam a importância de ouvir seus públicos para criar produtos e serviços que hoje são consumidos mundialmente! A Amazon analisa conversas para melhorar recomendações de produtos. A Netflix emprega dados conversacionais para personalizar conteúdo. A Uber analisa interações para otimizar a experiência do usuário.
Quer integrar essa lista de players? Zapper pode te ajudar a monitorar as interações com o consumidor pelo WhatsApp para que você ofereça exatamente o que ele deseja. É hora de avançar!
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Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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