Estamos vivendo a Era da Inteligência Artificial, um momento histórico no mundo, em que a tecnologia mais uma vez altera a forma como trabalhamos, estudamos e nos comportamos em sociedade.

Com isso, o termo IA ganha cada vez mais espaço no dia a dia, originando outros conceitos, como o da Inteligência Conversacional, que quando aplicada às interações pelo WhatsApp corporativo tem impactado negócios, melhorado a experiência de clientes e levado a comunicação a outros patamares.

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Mas afinal, do que se trata esse novo termo? É isso o que iremos abordar nesse artigo!

Qual é a função de usar Inteligência Artificial em conversas?

Sabe quando somos atendidos por um chatbot numa interação com o SAC de uma empresa pelo WhatsApp? Esse é um tipo de tecnologia inteligente que viabiliza a comunicação entre máquinas e pessoas.

Para que isso possa acontecer são usados recursos de machine learning, em que a linguagem natural é processada, reconhecida e imitada para  reproduzir uma interação humana.

Essa prática vem sendo aplicada na automatização da comunicação com o objetivo de agilizar etapas do atendimento virtual pelas empresas. Algo semelhante já acontecia pelo telefone, mas hoje é principalmente adaptada para o WhatsApp.

Com essa estratégia, os diálogos com operadores reais são reservados para assuntos com maior complexidade, aliviando o volume de demandas em SACs, departamento de vendas e em centrais de atendimento.

Essa é apenas uma função da Inteligência Artificial Conversacional, porém, existe uma outra aplicabilidade que é a extração de informações  a partir da conversas entre clientes e as organizações pelo WhatsApp e que geram dados qualitativos que podem contribuir com a criação de campanhas, com melhorias nos processos logísticos da companhia e ainda fornecer ideias para aumentar a produtividade e performance dos atendentes.

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Para transformar as interações com o público em ferramenta para impulsionar os negócio, é preciso recorrer ao monitoramento desses diálogos no WhatsApp, hoje realizado por Zapper, uma solução inédita na América Latina para supervisionar  as conversas por mensagem.

Monitoramento de WhatsApp gera Inteligência para o negócio

Criada por uma startup brasileira, a plataforma Zapper foi desenvolvida para uso corporativo e vem proporcionar a governança da comunicação de uma companhia pelo WhatsApp.

Como grande parte das interações acontece via aplicativo de mensagens, as organizações sentem necessidade de supervisionar diálogos internos, entre colaboradores, e externos, com o público, para assegurar a veracidade das informações transmitidas e o cumprimento de políticas da empresa.

Com o recurso Storage, Zapper acompanha todas as conversas ocorridas nos dispositivos e contas cadastradas pela instituição e ao captá-las, salva esse conteúdo imediatamente em nuvem, com acesso restrito pelo gestor dessa comunicação. Mesmo que alguém tente apagar algum trecho da conversa no WhatsApp, tudo fica registrado.

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Uma vez armazenados esses dados, a própria plataforma gera relatórios analíticos, fornecendo assim informações sobre horários de maior acesso do WhatsApp, tempo médio das interações, grau de satisfação dos clientes, sugestões, gaps operacionais, entre outros.

A ferramenta Analytics é fundamental para:

• fornecer insights estratégicos que impactem nas vendas;

  
  

• avaliar a performance de campanhas promocionais;

  
  

• identificar pontos de melhoria em todos os setores da empresa;

  
  

• observar produtos e serviços mais procurados ou com maior saída;

  
  

• detectar falhas logísticas e sobre prazos;

  
  

• registrar desvios de conduta;

  
  

• direcionar o envio de mensagens nos horários mais convenientes para os clientes;

  
  

• avaliar a performance e a eficácia da abordagem dos atendentes.

  

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Imagine só o que uma empresa pode fazer com essas informações em mãos! Zapper permite maior conhecimento sobre o público trabalhado e sobre a assertividade das decisões tomadas por cada setor da corporação. Com isso, a companhia ganha recursos para aperfeiçoar processos, engajar mais o consumidor e aumentar as taxas de conversão.

Isso sim é utilizar o WhatsApp com inteligência! Conte com Zapper!

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