23 de maio de 2025
Como analisar conversas de áudio pelo WhatsApp?
O sucesso no envio de áudios pelo app e o uso de chat bots por empresas geram demanda por novas soluções.
23 de maio de 2025
Como analisar conversas de áudio pelo WhatsApp?
O sucesso no envio de áudios pelo app e o uso de chat bots por empresas geram demanda por novas soluções.
23 de maio de 2025
Como analisar conversas de áudio pelo WhatsApp?
O sucesso no envio de áudios pelo app e o uso de chat bots por empresas geram demanda por novas soluções.
Maior conexão e acessibilidade ao consumidor são os motivos que estimulam as empresas a optarem pelo WhatsApp na hora de se comunicarem com os clientes. Porém, toda essa praticidade trouxe às organizações um desafio: como lidar com o alto volume de mensagens trocadas diariamente pelo app?
E foi nesse contexto que as companhias integraram à plataforma de conversas, um velho conhecido, o chatbot. Com essa estratégia, foi possível minimizar o tempo de espera no atendimento pelo WhatsApp, melhorar a satisfação, o engajamento e a fidelização do público. Parecia então, tudo resolvido.
Mas aí, Mark Zuckerberg revelou que o Brasil envia 4 vezes mais áudios pelo WhatsApp do que qualquer outro país e com isso, surgiu um novo desafio para as empresas que usam essa canal para falar com o clientes: a tradução desses áudios, para que o chatbot possa performar com assertividade.
Leia também: Chatbot no WhatsApp: recomendações e limites de uso
De acordo com o Panorama Mobile Time, realizado pela Opinion Box em 2022, naquela época 89% dos usuários de WhatsApp já eram atendidos por robôs. Segundo a pesquisa, os assistentes virtuais eram mais aplicado para esclarecer dúvidas/pedidos de informação (80%), fornecer suporte técnico (72%), enviar promoções (52%) e viabilizar a compra (56%).
Se imaginarmos que dentro desse montante de interações, muitas mensagens foram enviadas no formato de áudio, podemos então ter uma ideia da complexidade que essa operação ganhou, demandando novas soluções do mercado.
E é nesse ponto que entra em cena uma nova tecnologia para auxiliar na governança da comunicação pelo WhatsApp, monitorar as conversas e interpretar conteúdos, agregando dados como sentimento e intenção emergentes para gerar uma análise mais profunda dos diálogos.
Monitorar, traduzir e entender
O envio de áudio ao WhatsApp das organizações é uma realidade que, se bem interpretada, pode trazer insights valiosos para aprimorar processos e estratégias em qualquer negócio. Entre os benefícios em receber mensagens nesse formato temos:
a criação de uma conexão mais forte com o cliente;
maior clareza no recebimento das informações;
maior expressividade quanto às emoções do consumidor;
melhor entendimento das necessidades do público;
Já os maiores empecilhos para o aproveitamento desse tipo de mensagem são:
a impossibilidade dos atendentes ouvirem os áudios;
falta de acesso do conteúdo por parte de chatbots;
risco de má interpretação por áudios de baixa qualidade ou cheios de ruídos.
Como podemos observar, a integração de chatbots ao atendimento de clientes pelo WhatsApp ainda demanda por alternativas que viabilizem o entendimento das interações, para que a comunicação transcorra sem barreiras.
A solução que vai de encontro a essa demanda é um sistema de monitoramento de mensagens no WhatsApp corporativo, capaz de traduzir arquivos de áudio em texto, trazendo sentido à conversa e possibilitando um atendimento mais eficaz e assertivo.
Leia também: Empresas podem monitorar WhatsApps corporativos
Estamos falando de Zapper, uma suíte de soluções que abrange monitoramento de mensagens, tratamento de dados, análise de conteúdo e agora, graças à funcionalidade “Pulse”, a identificação do “humor” contido nas conversas.
Até mesmo as mensagens de áudio enviadas para o WhatsApp são captadas por Zapper, transcritas e interpretadas, trazendo contextualização e dados para análise que constituirão a inteligência do negócio.
Zapper monitora todas as mensagens do WhatsApp da empresa, permitindo a identificação imediata de palavras-chave que indiquem intercorrências durante o atendimento. Feito isso, um alerta é enviado ao gestor da comunicação para uma eventual interferência.
Leia também: Monitoramento do WhatsApp corporativo para aumentar segurança e eficiência
Paralelamente a esse processo, todo o teor da conversa é captado e salvo automaticamente em cloud, permanecendo armazenado por tempo indeterminado e com máxima segurança para evitar vazamento de informações sigilosas.
Esse material fica disponível para análise e a própria plataforma de Zapper cria relatórios com base nos critérios solicitados pelo gestor. É possível extrair das interações informações sobre os melhores horários para contato, produtos com maior índice de aceitação, campanhas mais assertivas, iniciativas que geraram maior engajamento, entre outros.
Leia também: Por que analisar métricas do atendimento via WhatsApp?
Além desses dados técnicos, a inteligência artificial de Zapper também detecta os sentimentos, tom de voz e intenção empregados nos diálogos para medir o grau de satisfação dos clientes em relação à empresa, aos serviços, ao atendimento e dessa forma, obter conteúdo para fomentar a inteligência do negócio.
Toda essa jornada contribui para uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, quais pontos devem ser ajustados na operação, e assim fortalecer a conexão com o público. Aliar mensagens em áudio a chatbots e monitoramento inteligente de WhatsApp é o novo hype na comunicação digital. Vai ficar de fora dessa?
Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
Maior conexão e acessibilidade ao consumidor são os motivos que estimulam as empresas a optarem pelo WhatsApp na hora de se comunicarem com os clientes. Porém, toda essa praticidade trouxe às organizações um desafio: como lidar com o alto volume de mensagens trocadas diariamente pelo app?
E foi nesse contexto que as companhias integraram à plataforma de conversas, um velho conhecido, o chatbot. Com essa estratégia, foi possível minimizar o tempo de espera no atendimento pelo WhatsApp, melhorar a satisfação, o engajamento e a fidelização do público. Parecia então, tudo resolvido.
Mas aí, Mark Zuckerberg revelou que o Brasil envia 4 vezes mais áudios pelo WhatsApp do que qualquer outro país e com isso, surgiu um novo desafio para as empresas que usam essa canal para falar com o clientes: a tradução desses áudios, para que o chatbot possa performar com assertividade.
Leia também: Chatbot no WhatsApp: recomendações e limites de uso
De acordo com o Panorama Mobile Time, realizado pela Opinion Box em 2022, naquela época 89% dos usuários de WhatsApp já eram atendidos por robôs. Segundo a pesquisa, os assistentes virtuais eram mais aplicado para esclarecer dúvidas/pedidos de informação (80%), fornecer suporte técnico (72%), enviar promoções (52%) e viabilizar a compra (56%).
Se imaginarmos que dentro desse montante de interações, muitas mensagens foram enviadas no formato de áudio, podemos então ter uma ideia da complexidade que essa operação ganhou, demandando novas soluções do mercado.
E é nesse ponto que entra em cena uma nova tecnologia para auxiliar na governança da comunicação pelo WhatsApp, monitorar as conversas e interpretar conteúdos, agregando dados como sentimento e intenção emergentes para gerar uma análise mais profunda dos diálogos.
Monitorar, traduzir e entender
O envio de áudio ao WhatsApp das organizações é uma realidade que, se bem interpretada, pode trazer insights valiosos para aprimorar processos e estratégias em qualquer negócio. Entre os benefícios em receber mensagens nesse formato temos:
a criação de uma conexão mais forte com o cliente;
maior clareza no recebimento das informações;
maior expressividade quanto às emoções do consumidor;
melhor entendimento das necessidades do público;
Já os maiores empecilhos para o aproveitamento desse tipo de mensagem são:
a impossibilidade dos atendentes ouvirem os áudios;
falta de acesso do conteúdo por parte de chatbots;
risco de má interpretação por áudios de baixa qualidade ou cheios de ruídos.
Como podemos observar, a integração de chatbots ao atendimento de clientes pelo WhatsApp ainda demanda por alternativas que viabilizem o entendimento das interações, para que a comunicação transcorra sem barreiras.
A solução que vai de encontro a essa demanda é um sistema de monitoramento de mensagens no WhatsApp corporativo, capaz de traduzir arquivos de áudio em texto, trazendo sentido à conversa e possibilitando um atendimento mais eficaz e assertivo.
Leia também: Empresas podem monitorar WhatsApps corporativos
Estamos falando de Zapper, uma suíte de soluções que abrange monitoramento de mensagens, tratamento de dados, análise de conteúdo e agora, graças à funcionalidade “Pulse”, a identificação do “humor” contido nas conversas.
Até mesmo as mensagens de áudio enviadas para o WhatsApp são captadas por Zapper, transcritas e interpretadas, trazendo contextualização e dados para análise que constituirão a inteligência do negócio.
Zapper monitora todas as mensagens do WhatsApp da empresa, permitindo a identificação imediata de palavras-chave que indiquem intercorrências durante o atendimento. Feito isso, um alerta é enviado ao gestor da comunicação para uma eventual interferência.
Leia também: Monitoramento do WhatsApp corporativo para aumentar segurança e eficiência
Paralelamente a esse processo, todo o teor da conversa é captado e salvo automaticamente em cloud, permanecendo armazenado por tempo indeterminado e com máxima segurança para evitar vazamento de informações sigilosas.
Esse material fica disponível para análise e a própria plataforma de Zapper cria relatórios com base nos critérios solicitados pelo gestor. É possível extrair das interações informações sobre os melhores horários para contato, produtos com maior índice de aceitação, campanhas mais assertivas, iniciativas que geraram maior engajamento, entre outros.
Leia também: Por que analisar métricas do atendimento via WhatsApp?
Além desses dados técnicos, a inteligência artificial de Zapper também detecta os sentimentos, tom de voz e intenção empregados nos diálogos para medir o grau de satisfação dos clientes em relação à empresa, aos serviços, ao atendimento e dessa forma, obter conteúdo para fomentar a inteligência do negócio.
Toda essa jornada contribui para uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, quais pontos devem ser ajustados na operação, e assim fortalecer a conexão com o público. Aliar mensagens em áudio a chatbots e monitoramento inteligente de WhatsApp é o novo hype na comunicação digital. Vai ficar de fora dessa?
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Maior conexão e acessibilidade ao consumidor são os motivos que estimulam as empresas a optarem pelo WhatsApp na hora de se comunicarem com os clientes. Porém, toda essa praticidade trouxe às organizações um desafio: como lidar com o alto volume de mensagens trocadas diariamente pelo app?
E foi nesse contexto que as companhias integraram à plataforma de conversas, um velho conhecido, o chatbot. Com essa estratégia, foi possível minimizar o tempo de espera no atendimento pelo WhatsApp, melhorar a satisfação, o engajamento e a fidelização do público. Parecia então, tudo resolvido.
Mas aí, Mark Zuckerberg revelou que o Brasil envia 4 vezes mais áudios pelo WhatsApp do que qualquer outro país e com isso, surgiu um novo desafio para as empresas que usam essa canal para falar com o clientes: a tradução desses áudios, para que o chatbot possa performar com assertividade.
Leia também: Chatbot no WhatsApp: recomendações e limites de uso
De acordo com o Panorama Mobile Time, realizado pela Opinion Box em 2022, naquela época 89% dos usuários de WhatsApp já eram atendidos por robôs. Segundo a pesquisa, os assistentes virtuais eram mais aplicado para esclarecer dúvidas/pedidos de informação (80%), fornecer suporte técnico (72%), enviar promoções (52%) e viabilizar a compra (56%).
Se imaginarmos que dentro desse montante de interações, muitas mensagens foram enviadas no formato de áudio, podemos então ter uma ideia da complexidade que essa operação ganhou, demandando novas soluções do mercado.
E é nesse ponto que entra em cena uma nova tecnologia para auxiliar na governança da comunicação pelo WhatsApp, monitorar as conversas e interpretar conteúdos, agregando dados como sentimento e intenção emergentes para gerar uma análise mais profunda dos diálogos.
Monitorar, traduzir e entender
O envio de áudio ao WhatsApp das organizações é uma realidade que, se bem interpretada, pode trazer insights valiosos para aprimorar processos e estratégias em qualquer negócio. Entre os benefícios em receber mensagens nesse formato temos:
a criação de uma conexão mais forte com o cliente;
maior clareza no recebimento das informações;
maior expressividade quanto às emoções do consumidor;
melhor entendimento das necessidades do público;
Já os maiores empecilhos para o aproveitamento desse tipo de mensagem são:
a impossibilidade dos atendentes ouvirem os áudios;
falta de acesso do conteúdo por parte de chatbots;
risco de má interpretação por áudios de baixa qualidade ou cheios de ruídos.
Como podemos observar, a integração de chatbots ao atendimento de clientes pelo WhatsApp ainda demanda por alternativas que viabilizem o entendimento das interações, para que a comunicação transcorra sem barreiras.
A solução que vai de encontro a essa demanda é um sistema de monitoramento de mensagens no WhatsApp corporativo, capaz de traduzir arquivos de áudio em texto, trazendo sentido à conversa e possibilitando um atendimento mais eficaz e assertivo.
Leia também: Empresas podem monitorar WhatsApps corporativos
Estamos falando de Zapper, uma suíte de soluções que abrange monitoramento de mensagens, tratamento de dados, análise de conteúdo e agora, graças à funcionalidade “Pulse”, a identificação do “humor” contido nas conversas.
Até mesmo as mensagens de áudio enviadas para o WhatsApp são captadas por Zapper, transcritas e interpretadas, trazendo contextualização e dados para análise que constituirão a inteligência do negócio.
Zapper monitora todas as mensagens do WhatsApp da empresa, permitindo a identificação imediata de palavras-chave que indiquem intercorrências durante o atendimento. Feito isso, um alerta é enviado ao gestor da comunicação para uma eventual interferência.
Leia também: Monitoramento do WhatsApp corporativo para aumentar segurança e eficiência
Paralelamente a esse processo, todo o teor da conversa é captado e salvo automaticamente em cloud, permanecendo armazenado por tempo indeterminado e com máxima segurança para evitar vazamento de informações sigilosas.
Esse material fica disponível para análise e a própria plataforma de Zapper cria relatórios com base nos critérios solicitados pelo gestor. É possível extrair das interações informações sobre os melhores horários para contato, produtos com maior índice de aceitação, campanhas mais assertivas, iniciativas que geraram maior engajamento, entre outros.
Leia também: Por que analisar métricas do atendimento via WhatsApp?
Além desses dados técnicos, a inteligência artificial de Zapper também detecta os sentimentos, tom de voz e intenção empregados nos diálogos para medir o grau de satisfação dos clientes em relação à empresa, aos serviços, ao atendimento e dessa forma, obter conteúdo para fomentar a inteligência do negócio.
Toda essa jornada contribui para uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, quais pontos devem ser ajustados na operação, e assim fortalecer a conexão com o público. Aliar mensagens em áudio a chatbots e monitoramento inteligente de WhatsApp é o novo hype na comunicação digital. Vai ficar de fora dessa?
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Maior conexão e acessibilidade ao consumidor são os motivos que estimulam as empresas a optarem pelo WhatsApp na hora de se comunicarem com os clientes. Porém, toda essa praticidade trouxe às organizações um desafio: como lidar com o alto volume de mensagens trocadas diariamente pelo app?
E foi nesse contexto que as companhias integraram à plataforma de conversas, um velho conhecido, o chatbot. Com essa estratégia, foi possível minimizar o tempo de espera no atendimento pelo WhatsApp, melhorar a satisfação, o engajamento e a fidelização do público. Parecia então, tudo resolvido.
Mas aí, Mark Zuckerberg revelou que o Brasil envia 4 vezes mais áudios pelo WhatsApp do que qualquer outro país e com isso, surgiu um novo desafio para as empresas que usam essa canal para falar com o clientes: a tradução desses áudios, para que o chatbot possa performar com assertividade.
Leia também: Chatbot no WhatsApp: recomendações e limites de uso
De acordo com o Panorama Mobile Time, realizado pela Opinion Box em 2022, naquela época 89% dos usuários de WhatsApp já eram atendidos por robôs. Segundo a pesquisa, os assistentes virtuais eram mais aplicado para esclarecer dúvidas/pedidos de informação (80%), fornecer suporte técnico (72%), enviar promoções (52%) e viabilizar a compra (56%).
Se imaginarmos que dentro desse montante de interações, muitas mensagens foram enviadas no formato de áudio, podemos então ter uma ideia da complexidade que essa operação ganhou, demandando novas soluções do mercado.
E é nesse ponto que entra em cena uma nova tecnologia para auxiliar na governança da comunicação pelo WhatsApp, monitorar as conversas e interpretar conteúdos, agregando dados como sentimento e intenção emergentes para gerar uma análise mais profunda dos diálogos.
Monitorar, traduzir e entender
O envio de áudio ao WhatsApp das organizações é uma realidade que, se bem interpretada, pode trazer insights valiosos para aprimorar processos e estratégias em qualquer negócio. Entre os benefícios em receber mensagens nesse formato temos:
a criação de uma conexão mais forte com o cliente;
maior clareza no recebimento das informações;
maior expressividade quanto às emoções do consumidor;
melhor entendimento das necessidades do público;
Já os maiores empecilhos para o aproveitamento desse tipo de mensagem são:
a impossibilidade dos atendentes ouvirem os áudios;
falta de acesso do conteúdo por parte de chatbots;
risco de má interpretação por áudios de baixa qualidade ou cheios de ruídos.
Como podemos observar, a integração de chatbots ao atendimento de clientes pelo WhatsApp ainda demanda por alternativas que viabilizem o entendimento das interações, para que a comunicação transcorra sem barreiras.
A solução que vai de encontro a essa demanda é um sistema de monitoramento de mensagens no WhatsApp corporativo, capaz de traduzir arquivos de áudio em texto, trazendo sentido à conversa e possibilitando um atendimento mais eficaz e assertivo.
Leia também: Empresas podem monitorar WhatsApps corporativos
Estamos falando de Zapper, uma suíte de soluções que abrange monitoramento de mensagens, tratamento de dados, análise de conteúdo e agora, graças à funcionalidade “Pulse”, a identificação do “humor” contido nas conversas.
Até mesmo as mensagens de áudio enviadas para o WhatsApp são captadas por Zapper, transcritas e interpretadas, trazendo contextualização e dados para análise que constituirão a inteligência do negócio.
Zapper monitora todas as mensagens do WhatsApp da empresa, permitindo a identificação imediata de palavras-chave que indiquem intercorrências durante o atendimento. Feito isso, um alerta é enviado ao gestor da comunicação para uma eventual interferência.
Leia também: Monitoramento do WhatsApp corporativo para aumentar segurança e eficiência
Paralelamente a esse processo, todo o teor da conversa é captado e salvo automaticamente em cloud, permanecendo armazenado por tempo indeterminado e com máxima segurança para evitar vazamento de informações sigilosas.
Esse material fica disponível para análise e a própria plataforma de Zapper cria relatórios com base nos critérios solicitados pelo gestor. É possível extrair das interações informações sobre os melhores horários para contato, produtos com maior índice de aceitação, campanhas mais assertivas, iniciativas que geraram maior engajamento, entre outros.
Leia também: Por que analisar métricas do atendimento via WhatsApp?
Além desses dados técnicos, a inteligência artificial de Zapper também detecta os sentimentos, tom de voz e intenção empregados nos diálogos para medir o grau de satisfação dos clientes em relação à empresa, aos serviços, ao atendimento e dessa forma, obter conteúdo para fomentar a inteligência do negócio.
Toda essa jornada contribui para uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, quais pontos devem ser ajustados na operação, e assim fortalecer a conexão com o público. Aliar mensagens em áudio a chatbots e monitoramento inteligente de WhatsApp é o novo hype na comunicação digital. Vai ficar de fora dessa?
Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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