É difícil acreditar, mas já houve um tempo em que o uso do WhatsApp no trabalho era motivo para advertência e até de punição ao colaborador. Visto incialmente como o vilão no ambiente corporativo por reter demais a atenção dos funcionários, o aplicativo de mensagens é hoje o principal meio de comunicação e ferramenta essencial na estratégia das organizações.

O Whatsapp é uma ferramenta facilitadora e inclusiva no meio profissional e atualmente vem sendo utilizada até mesmo para gerenciar equipes, independente da localização dos membros, porém esses benefícios são apenas para quem usa adequadamente o recurso. As consequências para quem utiliza a plataforma da maneira errada são graves e podem gerar até problemas judiciais.

Nesse artigo, vamos falar do potencial do WhatsApp na melhoria da produtividade nas empresas e dos riscos que a falta de governança sobre essa comunicação podem gerar às companhias.

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WhatsApp estratégico é aquele que impulsiona os resultados!

Durante os anos de pandemia e mesmo após o período de isolamento social, muitas empresas optaram pelo trabalho remoto para continuarem em atividade e nesse contexto, o WhatsApp exerceu um papel essencial na concentração das equipes e no alinhamento dos trabalhos.

Passado esse tempo, o uso do aplicativo só cresceu nas organizações e vem assumindo outras funções, graças à implementação de inovações pela própria plataforma.

É indiscutível a melhoria promovida pelo WhatsApp na comunicação interna e com terceiros. O mensageiro agiliza a transmissão de mensagens, aproxima equipes, estreita o relacionamento com clientes, diminui o tempo de resposta, reduz a burocracia no envio e recebimento de documentos e facilia a tomada de decisões, elevando o número de negociações.

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O app mais usado no Brasil permitiu às corporações, a chance de aumentar os próprios resultados e ampliar a divulgação de produtos e serviços de uma forma acessível e sem custo, mas também descentralizou a comunicação dos stakeholders e gestores, exigindo cuidado redobrado quanto à segurança de dados e à reputação da empresa.

A solução para esses desafios tem sido o monitoramento do WhatsApp corporativo, para assegurar a conformidade, proteger os usuários do app e garantir a lisura de processos e negociações, quesitos que impactam diretamente na produtividade.

Monitoramento de WhatsApp traz eficiência à operação

Antes de aderir ao monitoramento de mensagens pelo WhatsApp da companhia é preciso definir as políticas de uso do app de forma clara e informar a todos os usuários de contas e de dispositivos da empresa sobre a supervisão das interações.

A partir da anuência do funcionário em relação ao monitoramento das conversas, a corporação pode usufruir das vantagens dessa prática, que compreende:

• Verificação da qualidade das comunicações entre funcionários e clientes, para garantir a idoneidade da informação e evitar ruídos;

  
  

• Observar a produtividade dos usuários;

  
  

• Visualizar problemas operacionais

  
  

• Identificar desvio de conduta nas conversas e indicativos de infrações;

  
  

  

• Obter insights a partir das conversas com clientes para melhorar processos e aperfeiçoar o atendimento;

• Receber dados que possam contribuir para uma experiência positiva para o cliente.

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Já existe no Brasil uma plataforma de monitoramento do WhatsApp!

Com o monitoramento do WhatsApp corporativo, o app torna-se um instrumento mais estratégico para a organização. Por um lado, o usuário direciona os assuntos profissionais à conta da empresa e repensa a própria comunicação, enquanto a companhia potencializa a gestão da interação digital, tanto internamente quanto externamente.

Para atender a essa demanda por governança de mensagens corporativas, nasceu Zapper, a primeira solução de monitoramento de WhatsApp da América Latina, que além de proporcionar a cobertura de todas as conversas em tempo real, de diversas contas e dispositivos, já armazena o conteúdo captado em cloud, para o adequado tratamento de dados sigilosos.

As interações são arquivadas na íntegra, mesmo que os usuários apaguem a conversa completa ou um trecho dela, o que permite melhor entendimento do contexto das interações por parte do gestor. O armazenamento é absolutamente seguro porque o acesso é limitado e o conteúdo permanece em nuvem por tempo indeterminado.

A plataforma também utiliza recursos da IA e de machine learning para detectar palavras que indiquem conversas suspeitas e emite um alerta para conferência do gestor dessa comunicação e intervenção imediata, se necessário.

Da mesma forma, que a inteligência artificial indica os riscos, também aponta as oportunidades de aperfeiçoamento na relação com os clientes e reúne dados que podem constituir relatórios analíticos, elaborados pela própria plataforma.

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Horários mais favoráveis para os contatos, reclamações e sugestões do consumidor, performance de campanhas promocionais, problemas logísticos são algumas das informações que podem ser reunidas para otimizar a criação de estratégias e assim, melhorar a experiência do cliente.

Ao invés de abolir o uso do WhatsApp pelo time, que tal transformá-lo num aliado do seu empreendimento e alcançar mais resultados? O monitoramento de Zapper é para isso! Consulte nossos especialistas e descubra como a sua comunicação pelo app pode integrar a inteligência do seu negócio.

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