Encomendar um produto num site internacional, o remédio na farmácia, fazer compras no mercado... Tudo isso sem sair de casa, contando apenas com o aplicativo ou o site da loja para efetuar o pedido.

Para o cliente, o que fica evidente nessa transação é a praticidade e o conforto proporcionado pelo e-commerce, mas para o fornecedor, a cada pedido processado, inicia-se uma longa e complexa jornada até que a mercadoria chegue ao seu destino. Para que a operação tenha fluidez, agilidade e eficiência, uma comunicação clara e efetiva é fundamental.

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E por onde essa comunicação ocorre? Pelo WhatsApp, o meio mais acessível para conferir velocidade e alinhamento em processos que envolvem múltiplos usuários, de diferentes setores. No entanto, contar com o WhatsApp sem uma gestão adequada da comunicação pode gerar impactos negativos na cadeia logística, resultando na insatisfação do cliente.

Vamos entender como o monitoramento do WhatsApp é decisivo no sucesso de um negócio?

4 motivos para monitorar o WhatsApp no setor de logística

Em um contexto logístico dinâmico, o tempo é um recurso decisivo para o sucesso da operação, portanto a comunicação interna deve ser coesa e eficiente entre a equipe. Para garantir que as informações fluam e não haja falhas, atrasos ou erros operacionais, o monitoramento do WhatsApp faz toda a diferença no resultado.

Algumas das vantagens em controlar as conversas pelo app corporativo são:

1. Detecção de falhas processuais, atrasos e extravio de mercadorias;

   
   

2. Supervisão do atendimento ao cliente e avaliação da performance para implementação de melhorias;

3. Localização de mercadorias e rastreio durante as entregas;

   
   

4. Identificação de infrações às normas da empresa ou transmissão de informações erradas, que possam prejudicar o entendimento e o relacionamento com o cliente.

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No entanto, é importante reforçar que a gestão da comunicação via WhatsApp vai além da disponibilização do app e de dispositivos para as equipes, é um processo que inclui monitoramento e vai até o armazenamento seguro dos dados.

A Lei Geral de Proteção de Dados exige das organizações, estratégias que assegurem a privacidade e sigilo das informações coletadas de clientes, o que torna a operação ainda mais desafiadora.

Zapper é solução inteligente para operações logísticas

Uma forma de garantir a conformidade nas conversas pelo WhatsApp e ainda tratar os dados de terceiros é incluir Zapper na comunicação. Trata-se de uma solução que atua na supervisão das interações em tempo real, no armazenamento de conteúdo em nuvem e no mapeamento das interações com a geração de relatórios.

Zapper monitora as conversas do WhatsApp corporativo em tempo integral e salva todo o conteúdo em nuvem, automaticamente, mesmo que algum dos usuários tente apagar a conversa ou um trecho dela.

Cada vez que uma conversa suspeita é detectada, o gestor da comunicação é notificado pelo celular, podendo intervir no diálogo e tomar decisões imediatamente.

As informações arquivadas permanecem em nuvem por tempo indeterminado e só podem ser acessadas unicamente pelo gestor, aumentando assim  a proteção dos dados. As interações salvas ficam disponíveis para consultas futuras e podem compor relatórios analíticos para potencializar a inteligência do negócio.

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Com Zapper, o departamento de logística da organização ganha força, eficiência e uma comunicação mais assertiva, entregando experiências mais satisfatórias aos clientes e maior credibilidade no mercado.

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