Apesar do número crescente de empresas que vem utilizando o WhatsApp nas rotinas corporativas e nas estratégias comerciais, a verdade é que a versão Business do aplicativo ainda é subutilizada nas companhias. A conclusão é do Diretor do WhatsApp para Brasil, Indonésia e Índia, Guilherme Horn, durante um evento para fintechs realizado no País, em setembro de 2024.

De acordo com o executivo, a maior parte das corporações no mundo reproduz na plataforma, as práticas de um call center tradicional, ou seja, fazem uso do WhatsApp como um veículo de comunicação, sem adotar um mindset conversacional, que visa melhor aproveitamento das informações trocadas nos diálogos.

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Implementar o uso do WhatsApp na organização e não extrair valor das conversas é desperdiçar a chance de conhecer mais profundamente o comportamento dos clientes, reter o histórico dos diálogos e de assimilar pontos de melhoria para os produtos e os serviços oferecidos.

Neste post vamos entender como utilizar o WhatsApp Business com o propósito de extrair inteligência das interações e quais são as alternativas existentes hoje para potencializar estratégias.

Como aproveitar melhor as funcionalidades do WhatsApp Business

Desde que foi lançado no mercado para auxiliar pequenas e médias empresas a performarem melhor, o WhatsApp Business vem agregando funcionalidades que otimizam cada vez mais os processos operacionais. Com recursos completamente diferentes da versão tradicional, o modelo corporativo oferece:

• a possibilidade de criação de um perfil comercial, com informações básicas como endereço, horário de funcionamento e catálogo de produtos;

  
  

• automação com mensagens de saudação, notificação de ausência e respostas às perguntas mais frequentes;

  
  

• possibilidade de integração com CRM para melhor gerenciamento de contatos e do fluxo de trabalho;

  
  

• envio simultâneo de mensagens, para até 256 contatos por lista de transmissão;

  
  

• criação de tags para categorizar conversas e facilitar o atendimento.

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No entanto, embora essas funcionalidades facilitem a organização das conversas, sem o monitoramento de interações, a retenção do histórico de clientes e a análise de dados não há como aproveitar todo o conhecimento gerado com as mensagens, o que impede a empresa de ser mais assertiva.

Mas como acessar todo esse material valioso, capaz de revelar o comportamento de consumo, as preferências e as dores dos clientes? Aprender a explorar os recursos do WhatsApp já não é mais suficiente. É preciso contar com soluções de inteligência conversacional para  diferenciar a empresa no mercado e mantê-la no radar dos clientes.

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Zapper traz a inteligência conversacional para o primeiro plano

Lançado com pioneirismo na América Latina, para monitorar conversas ocorridas no WhatsApp corporativo, Zapper vem evoluindo, assim como o app de mensagens, e hoje é uma suíte de soluções voltadas à inteligência do negócio.

O acompanhamento full time de múltiplas contas empresariais permite às organizações maior proximidade à realidade do atendimento e às dores dos usuários do WhatsApp e isso só beneficia a operação. Zapper cria um canal direto entre a companhia e as necessidades dos clientes, sem intermediações e vieses na interpretação de cenários.

A partir da detecção de intercorrências nas interações, por meio de palavras-chave, Zapper emite alertas para sinalizar pontos a serem checados, em tempo real. Além disso, trata os dados coletados automaticamente, conforme as exigências da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e analisa as interações quanto à métrica e à intenção empregada nas conversas.

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Imagine a sua empresa obtendo as reações reais dos clientes em relação à marca, a campanhas, entendendo o real ponto de vista deles sobre a empresa e sobre os processos! Imagine conhecer de fato o comportamento de consumo e planejar logística, distribuição e campanhas de marketing mais personalizadas!

Graças à inteligência artificial desenvolvida por Zapper é possível otimizar a jornada de relacionamento com o consumidor e fidelizá-lo. O conteúdo extraído com a análise conversacional se transforma no guia que  vai determinar quais serão as estratégias, os pontos de aperfeiçoamento nos processos, gargalos presentes na operação e apontar as soluções.

É hora de levar o WhatsApp do seu negócio a sério e integrá-lo ao departamento de inteligência da empresa para se destacar no mercado. Conhecer o mindset do cliente e o que ele sente é o caminho para mantê-lo longe da concorrência! Conte com Zapper nessa missão!

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