O WhatsApp não cansa de se reinventar e evoluir em suas funcionalidades. Às vésperas de 2024 acabar, a Meta divulgou uma novidade para facilitar as transações financeiras pelo app, utilizando para isso um novo recurso: um atalho para a chave Pix.

Esse é só o começo de uma integração que pode se aprofundar em 2025. A ideia inicial é substituir pagamentos com cartão de débito entre pessoas físicas dentro do aplicativo. O recurso que será disponibilizado até o final de janeiro para todos os usuários permitirá a exibição das chaves Pix no próprio perfil.

Caso a união do WhatsApp e do Pix agrade, assistiremos a um avanço significativo nas transações bancárias, que se tornarão mais acessíveis, eficientes e ágeis. Com isso, não será mais necessário sair das conversas para efetuar pagamentos, transferências e cobranças. A burocracia para realizar essas movimentações diminuirá e o fluxo de caixa, especialmente de empreendedores, deve melhorar sensivelmente.

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Vantagens da integração entre WhatsApp e Pix

O WhatsApp já é uma plataforma amplamente utilizada no Brasil, e a integração com o Pix oferece uma solução intuitiva. Além desse benefício, existem outras facilidades na união entre esses aplicativos.

• Acessibilidade: facilitação no acesso a uma plataforma bancária, principalmente para aqueles que não têm familiaridade nessa operação;

  
  

• Segurança: a criptografia e a autenticação já existentes no mensageiro serão também aplicadas às transações, proporcionando maior confiança na realização de pagamentos;

  
  

• Melhor experiência para empresas: para pequenos e médios empreendedores, essa é uma excelente forma de receber pagamentos de forma rápida e sem custos altos de intermediação. Além disso, a possibilidade de cobrar clientes diretamente no WhatsApp pode agilizar processos de venda e melhorar a experiência do consumidor.

  

Algumas instituições financeiras atentas ao potencial sucesso da junção do Pix ao app de mensagens tomaram a dianteira e lançaram também suas próprias versões dessa integração.

O Itaú disponibilizou já em novembro de 2024, para cinco mil correntistas, uma versão experimental de inteligência artificial generativa que funciona a partir de mensagens de texto e de áudio. O recurso terá um limite inicial de R$ 200 por dia, mediante confirmação das transações pelos clientes. Transações em quantias acima desse valor são direcionadas ao aplicativo do banco.

O monitoramento das mensagens auxilia no controle das transações bancárias

Para empresas de todos os portes que aderirem ao Pix via WhatsApp, na intenção de facilitar as transações bancárias aos clientes, supervisionar essas operações é fundamental para evitar fraudes ou eventuais desvios de conduta.

Desenvolvida por uma startup carioca, a plataforma de monitoramento de conversas por WhatsApp corporativo Zapper pode ser uma grande aliada para as empresas que desejam alcançar a credibilidade de seus clientes nos pagamentos realizados no app de mensagens.

Ao acompanhar os diálogos durante os processos de compra e venda, entre o usuário e a organização, Zapper identifica palavras-chave que sinalizem pagamentos e recebimentos, possibilitando ao gestor da comunicação via WhatsApp, uma checagem sobre a negociação, por exemplo.

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Caso seja detectada alguma infração, o gestor é notificado na hora, permitindo assim uma intervenção imediata na ocorrência. Um outro recurso que garante a segurança de todos os envolvidos na interação é que o conteúdo monitorado é coletado e salvo automaticamente em cloud, assegurando o sigilo sobre dados sensíveis.

De posse dessas informações, Zapper ainda permite a criação de relatórios qualitativos para análise posterior dos departamentos, com recortes sobre os horários de pico no atendimento, campanhas com os melhores resultados, produtos com melhor aceitação, pontos de melhoria na comunicação, entre outros fatores.

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O WhatsApp está vez mais presente no cotidiano das pessoas e vem superando as funções de mensageria. Para extrair o melhor do que ele pode  oferecer nos negócios é essencial ter estratégias que reforcem a confiança do usuário e a segurança das empresas. Conte com Zapper para promover as melhores experiências para seus clientes e os melhores resultados para o seu empreendimento.

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