Como recuperadoras de crédito, bancos e fintechs usam o WhatsApp

Se tem um setor que se beneficia muito do uso do WhatsApp para expandir os negócios e se comunicar de forma mais ágil com os clientes é o do mercado financeiro, especialmente recuperadoras de crédito, bancos e fintechs.

Desde a adoção desse aplicativo pelas instituições e da integração da ferramenta com softwares próprios, diferentes serviços passaram a ser oferecidos pelo WhatsApp, como:

• pagamento de contas;

  
  

• transferências;

  
  

• envio de notificações sobre cada transação;

  
  

• divulgação de produtos;

  
  

• atendimento automatizado;

  
  

• videochamadas com gerentes;

  
  

• envio e recebimento de documentos.

Com a personalização do envio de ofertas pelo WhatsApp e a possibilidade de concentrar várias funcionalidades no mesmo ambiente, as empresas melhoraram a experiência do cliente, elevaram o grau de satisfação do público, potencializaram a fidelização e reduziram a taxa de churn.

No entanto, quando se trata de trabalhar com informações pessoais e dados sigilosos, mais do que oferecer agilidade e praticidade é preciso entregar segurança nas interações e isso só é possível quando há controle da comunicação pelo WhatsApp.

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Monitoramento de conversas e proteção de dados sigilosos

Conforme o uso do WhatsApp foi crescendo entre recuperadoras de crédito, bancos e fintechs, o volume de informações sigilosas circulando pela plataforma também aumentou, gerando preocupações por parte das empresas com a segurança de dados sigilosos de clientes e terceiros.

Nesse contexto, o mercado passou a demandar por ferramentas que assegurassem a proteção dos usuários contra vazamentos e que pudesse indicar infrações para evitar problemas judiciais.

Dessa necessidade das instituições, nasceu Zapper, uma solução de monitoramento de conversas pelo WhatsApp corporativo com o objetivo de entregar mais segurança nas interações pela plataforma e mais credibilidade aos serviços prestados pela organização.

Zapper supervisiona todos os diálogos ocorridos nas contas de WhatsApp de uso da empresa, independente do dispositivo utilizado na interação, e ainda armazena o teor das conversas mesmo que algum usuário apague trechos da interação.

Os dados captados em texto, áudio, imagem e video são armazenados em nuvem, por tempo indeterminado, seguindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e com acesso restrito. Todo o material fica disponível para consulta exclusiva do gestor.

Durante as interações, Zapper identifica palavras-chave que indiquem conversas suspeitas de desvios de conduta, infrações e ilegalidades. Quando isso acontece, emite em tempo real uma notificação para o gestor, que pode avaliar a ocorrência e intervir imediatamente.

Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo

Controle, segurança e inteligência conversacional no WhatsApp

Essa iniciativa de monitoramento das interações traz muitos benefícios operacionais e previne problemas de relacionamento que podem culminar em processos judiciais. Veja outros casos de uso para as financeiras:

• Detecção de golpes praticados por atendentes;

  
  

• Verificação de fornecimento de informações erradas;

  
  

• Indução do cliente ao erro ou à aquisição de algum produto não solicitado;

  
  

• Captação das principais necessidades dos clientes;

  
  

• Captação das principais queixas dos clientes;

  
  

• Identificação de pontos de melhoria no atendimento e nos processos internos;

  
  

• Avaliação da produtividade e performance de atendentes.

Zapper tem aplicabilidade em diversos setores da organização, graças à criação de uma rica base de dados gerada a partir das conversas do WhatsApp.

Leia também: Inteligência na comunicação via WhatsApp corporativo

O conteúdo captado compõe uma inteligência conversacional, que por meio da ferramenta Analytics, emite relatórios e fornece insights para o departamento comercial e até para o marketing. Com isso é possível formatar novas campanhas promocionais, novas ações de relacionamento e assim, obter resultados ainda mais significativos.

Zapper é mais que um sistema de monitoramento. É uma solução completa na governança da comunicação pelo WhatsApp que vai levar o seu negócio a outro nível! Conte com a gente nessa subida!

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