Dá pra imaginar um canteiro de obras com dezenas de profissionais envolvidos num projeto e sem WhatsApp para se comunicar e tomar decisões com agilidade?

E no caso das equipes de vendas? Como seria divulgar imóveis, esclarecer dúvidas para os clientes, enviar e receber documentos rapidamente, se não fosse pelo aplicativo de mensagens?

Pois é... Assim como acontece em outros setores, na construção civil o WhatsApp também exerce um papel de extrema importância, pois reúne grandes equipes num único canal de comunicação, favorecendo o compartilhamento de informações e a resolução de problemas.

Nesse artigo, vamos te convencer a aderir ao WhatsApp para dar celeridade e qualidade tanto à execução de obras, como no relacionamento com os clientes.

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Atualização do status da obra em tempo real

Acompanhar em tempo real o progresso de uma obra é determinante para uma construtora, pois a iniciativa traz informações que contribuem para a criação de um cronograma mais assertivo. Com o WhatsApp, esse trabalho ficou mais prático e fácil porque permite:

1. Centralização de informações num canal acessível a todos os profissionais, full time;

   
   

2. Acompanhamento de projetos com envio de fotos, laudos, vídeos que possam auxiliar na condução dos trabalhos e corrigir eventuais erros de execução;

   
   

3. Criação de grupos para melhorar a comunicação entre arquitetos, engenheiros, contratantes e trabalhadores, garantindo que todos estejam alinhados e informados sobre prazos e intercorrências;

   
   

4. Resolução ágil de problemas, reduzindo atrasos e custos adicionais por parte da empresa;

   
   

5. Compartilhamento da localização em tempo real;

Estreitamento de relacionamento com clientes

Além do canteiro de obras, existem também as equipes responsáveis pela criação de estratégias de marketing, vendas e de relacionamento que precisam se comunicar com agilidade e prospectar o máximo de compradores para os lançamentos de cada empreendimento.

Aqui, o WhatsApp não só agiliza a comunicação e tomada de decisões nesses departamentos, como também é uma plataforma essencial para atrair clientes interessados em adquirir um imóvel no plantão de vendas.

Uma vez apresentado o projeto ao possível comprador, o corretor pode ainda manter contato com cliente pelo WhatsApp para esclarecer dúvidas, enviar propostas, dar início a uma negociação, receber documentação para análise de crédito ou para informar sobre outros projetos da construtora.

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É no cultivo desse relacionamento com o consumidor que muitas vezes, os leads fecham negócio. E por ser esse processo, o ponto alto de todo o propósito da construtora é que há necessidade de adotar um cuidado maior com a transmissão de informações, para que nenhum detalhe passe despercebido e possa prejudicar a venda.

Supervisionar as conversas pelo WhatsApp entre representantes imobiliários e os compradores é uma decisão que faz toda a diferença no atendimento e impacta os resultados. Vamos entender melhor como isso funciona?

Monitoramento de WhatsApp garante uma comunicação transparente

Uma única construtora pode atuar com centenas de profissionais na equipe de vendas para comercializarem os empreendimentos que possui. Como o relacionamento com os possíveis compradores ocorre preferencialmente no  WhatsApp, monitorar conversas e transações pelo mensageiro pode ser um desafio, dada a grande quantidade de dispositivos e contas para supervisionar.

Para solucionar essa demanda, já existe no Brasil a Zapper, uma plataforma pioneira na América Latina no acompanhamento das mensagens do WhatsApp corporativo e no registro e armazenamento  desse conteúdo de forma segura.

Pelo monitoramento é possível acompanhar a performance dos representantes, identificar pontos de melhoria na argumentação comercial, identificar ruídos na comunicação, uso de linguagem inadequada, vazamento de dados sigilosos, infrações às políticas da construtora, entre outras situações. Quando detectadas as ocorrências, uma notificação é enviada para os gestores imediatamente.

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As conversas coletadas são armazenadas em cloud, com acesso restrito, por tempo indeterminado, e com todos os cuidados de segurança exigidos pela Lei Geral de Proteção de Dados. A plataforma ainda gera relatórios analíticos a partir dessas informações para orientar melhor as ações dos stakeholders da empresa.

Eis uma solução completa para a governança das interações pelo WhatsApp que pode ser um grande diferencial competitivo no mercado de construção civil. Afinal, a empresa que gerencia a comunicação pelo aplicativo é mais ágil, atende melhor os clientes e deixa a concorrência pra trás!

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