O Brasil chegou ao impressionante número de 630 mil corretores de imóveis e 70 mil imobiliárias em abril de 2024, de acordo com levantamento do Conselho Federal de Corretores de Imóveis (COFECI). Houve um crescimento de 23% e 6% respectivamente, em comparação a 2023, o que indica franco crescimento dessa área.

Entre as razões para essa boa fase do setor estão o aumento de lançamentos imobiliários, a redução da taxa de juros, a consolidação do novo Minha Casa Minha Vida e o surgimento das imobiliárias digitais que facilitaram o processo de locação e venda para diversos públicos.

Nesse contexto, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta indispensável para aproximar clientes das corretoras, sendo responsável por acelerar o fechamento de contratos. A comunicação mais ágil e eficiente otimizou tempo dos profissionais, potencializou agendamentos e reduziu os custos tornando o processo mais eficiente e prático.

Graças às plataformas virtuais e ao próprio WhatsApp, o trabalho que costumava ser 100% presencial sofreu uma redução brusca e passou a ser majoritariamente remoto. As visitas ao imóvel antes de fechar negócio caíram de 12 para três e as informações e documentos passaram a ser transmitidos via app de mensagens, exigindo controle sobre as conversas e maior cuidado em relação à privacidade.

Como monitorar as interações entre corretores e clientes via WhatsApp?

Esses dados recentes de expansão do mercado imobiliário sinalizam não apenas uma recuperação pós pandemia, mas também uma transformação nas estratégias de vendas das empresas para se manterem competitivas.

Hoje o próprio cliente espera por alternativas mais dinâmicas quando está em busca de um novo endereço para morar. Eles desejam falar imediatamente com os corretores sobre os imóveis de interesse, receber atualizações sobre propostas, realizar visitas virtuais, enviar documentos e assinar contratos sem a necessidade de deslocamento e burocracias. Atividades essas todas possíveis atualmente com o auxílio do WhatsApp.

Mas adotar o aplicativo para tratar de negócios não é tão simples. A operação exige cuidados com a privacidade e a segurança de dados pessoais que circulam pela plataforma demandando por um acompanhamento full time das interações entre empresa e clientes.

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Nesse ponto é que entra o monitoramento das conversas via WhatsApp, realizado por Zapper. Graças a essa solução, o gestor da comunicação pode supervisionar as informações transmitidas por corretores, detectar desvios de conduta e irregularidades legais durante as negociações, enquanto protege os dados pessoais que constarem nas conversas.

O funcionamento de Zapper é muito simples e fácil de implementar. Palavras-chave são cadastradas na plataforma e quando citadas nos diálogos, uma notificação é emitida ao gestor que poderá verificar imediatamente o teor da mensagem e intervir caso seja necessário.

Cada operador que utilizar um número de WhatsApp corporativo ou mesmo um dispositivo da imobiliária, seja notebook, smartphone ou tablet, poderá ser monitorado. Se houver uma desconexão entre o app do usuário e Zapper, o gestor também é avisado para solicitar a reconexão imediata.

Documentos, comprovantes de endereço, recibos, assinaturas e até fotos e áudios trocados entre os usuários do WhatsApp são coletados por Zapper e armazenados em nuvem com acesso restrito e manutenção dos registros por tempo indeterminado.

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Como aproveitar a inteligência conversacional do WhatsApp para aperfeiçoar estratégias de venda?

Um recurso importante de Zapper é que além de melhorar o controle sobre as conversas entre corretores e prospects, assegurando a privacidade de dados sigilosos, a plataforma também pode coletar dados diversos para aperfeiçoar a operação.

O gestor pode filtrar nas conversas informações de seu interesse e reuni-las em relatórios que servirão para constituir uma base de inteligência do negócio. Veja o que a ferramenta pode analisar:

• Horários de maior interação para personalizar os atendimentos;

  
  

• Quantidade de respostas a partir da transmissão de uma determinada campanha;

  
  

• Dúvidas mais comuns entre os clientes para melhorar o discurso dos corretores;

  
  

• Atributos de produto mais valorizados ou solicitados pelos clientes para oferecer as melhores oportunidades do mercado;

  
  

• Regiões de maior procura de imóveis e correlação com valor de m2;

  
  

• Identificação de públicos.

  

O WhatsApp deixou há muito tempo de ser uma simples ferramenta de comunicação para colaborar ativamente com a estratégia das empresas. O aplicativo hoje pode maximizar resultados, ampliar o raio de atuação, reforçar vínculos, engajar e fidelizar os clientes.

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Mas para ter acesso a esses benefícios é preciso conhecer a tecnologia já disponível e utilizar recursos de ponta como Zapper, que agrega inteligência ao negócio. Inicie uma fase mais produtiva e lucrativa com a nossa solução!