20 de ago. de 2024
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Celular pessoal e WhatsApp corporativo: como fica a cibersegurança da empresa?
Celular pessoal e WhatsApp corporativo: como fica a cibersegurança da empresa?
O monitoramento de contas da companhia é a alternativa para evitar vazamento de dados.
Desde que as organizações adotaram o sistema de trabalho remoto e o WhatsApp nas comunicações entre equipe e terceiros, os gestores tiveram que encarar um grande desafio: o controle sobre as mensagens corporativas.
Diferentemente do que ocorria em tempos de trabalho presencial, onde o funcionário utilizava todos os recursos oferecidos pela empresa para a troca de mensagens, hoje por uma questão de praticidade e de economia financeira, o profissional passou a usar o próprio smartphone para se comunicar com o time e clientes/fornecedores.
Leia também: WhatsApp nas empresas: como oficializar?
Benefícios de uso do smartphone do colaborador
Optar pelo uso de smartphones pessoais é uma estratégia largamente adotada pelas companhias no mundo todo e ficou conhecida pelo termo BYOD (Bring Your Own Device, que em portugês significa “Traga seu próprio dispositivo”).
Entre as vantagens de recorrer a essa tática está em primeiro lugar a questão de economia de recursos por parte das companhias, que não precisam adquirir aparelhos, contratar seguro contra perda e roubo ou ainda arcar com as despesas de manutenção.
Um segundo ponto muito importante é que o colaborador já está habituado a usar o aparelho e não apresentará dificuldades para tratar de assuntos com a empresa ou mesmo com clientes a partir do próprio dispositivo.
Em terceiro lugar, o WhatsApp já está instalado nos aparelhos de quase a totalidade dos funcionários, portanto o acesso a essa plataforma já de conhecimento de todos, bem como a utilização do app, o que facilita bastante a comunicação com toda a rede de contatos da empresa.
Mas não existem somente vantagens. Quando o funcionário se comunica com a equipe de trabalho e com clientes a partir do seu próprio aparelho e conta de WhatsApp, o empregador fica de fora da comunicação, deixando as informações corporativas mais vulneráveis.
Essa vulnerabilidade é o que gera problemas graves como vazamento de dados sigilosos, ameaçando a cibersegurança da empresa e resultando em processos judiciais, multas pesadas e sanções governamentais.
Leia também: O WhatsApp da sua empresa é realmente seguro?
Nesse contexto, como ter acesso ao que o colaborador conversa com clientes? Como saber se ele está seguindo as normas e políticas da corporação? Como garantir que os dados dos usuários não serão utilizados inadequadamente?
Boas práticas no uso do WhatsApp e emprego de BYOD
Para equilibrar os benefícios do BYOD com a necessidade de proteger a cibersegurança da empresa, é essencial que a organização adote boas práticas, como fornecer ao colaborador um número corporativo exclusivo. Esse número deve ser configurado em uma nova conta de WhatsApp na versão Business, a fim de separar claramente as comunicações pessoais das profissionais.
Ao utilizar duas versões de WhatsApp no mesmo aparelho, o funcionário mantém sua privacidade utilizando o app comum, enquanto a empresa retém controle sobre as interações corporativas no app Business. Essa separação não apenas facilita o monitoramento das comunicações empresariais, mas também garante que as normas e políticas da companhia sejam cumpridas.
Essa prática fortalece a segurança dos dados da empresa, promovendo a transparência nas interações com clientes e parceiros, e garantindo que o uso do WhatsApp esteja em conformidade com as exigências de segurança, privacidade, e regulamentações aplicáveis.
Monitoramento de WhatsApp e governança da comunicação empresarial
Acompanhar a produtividade do funcionário, supervisionar a conduta dos colaboradores durante um atendimento e proteger informações estratégicas sempre foram as principais preocupações das empresas.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Com o processo de digitalização do trabalho e o uso full time do WhatsApp, a governança sobre a comunicação corporativa ficou descentralizada, exigindo novas soluções para preservar a segurança de usuários do app e da própria corporação.
Uma estratégia para atender a essas necessidades é o monitoramento das interações via WhatsApp, o que tornou-se possível com o surgimento de Zapper, a primeira plataforma da América Latina a monitorar contas corporativas de WhatsApp para fins de compliance, cibersegurança e inteligência do negócio.
Com Zapper é possível acompanhar as conversas entre os colaboradores da empresa e terceiros, mesmo que o app de mensagens esteja num smartphone pessoal. Todos os números de WhatsApp utilizados pela organização podem ser monitorados em smartphones, tablets e notebooks com total segurança e privacidade e o conteúdo das interações é salvo em nuvem, com acesso exclusivo por tempo indeterminado.
Zapper recomenda que o monitoramento ocorra somente em contas corporativas, diferenciando a conta pessoal do colaborador, o que seria considerado como invasão de privacidade.
Caso algum funcionário desconecte-se da ferramenta, uma notificação é enviada ao gestor que poderá entrar em contato com o usuário para solicitar nova conexão com Zapper, minimizando assim o risco de utilização do WhatsApp corporativo sem o conhecimento do empregador.
Uma vez conectada à plataforma, Zapper irá acompanhar os diálogos ocorridos na conta de WhatsApp e assim poderá enviar feedbacks ao gestor sobre o horário dos contatos ou ainda detectar conversas suspeitas de desvio de conduta e o envio de arquivos, evitando a divulgação de dados privados da companhia.
Quando qualquer irregularidade for identificada nos diálogos, um alerta é enviado ao gestor, que poderá intervir na comunicação imediatamente, caso necessário.
Após o devido tratamento das informações armazenadas, atendendo aos requisitos da LGPD, os dados são reunidos na forma de relatórios analíticos, criados a partir dos filtros que o gestor determinar.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Além de proteger a companhia de possíveis fraudes e contra a divulgação indevida de dados, Zapper obtém insights importantes a partir da inteligência conversacional extraída dos diálogos, contribuindo ainda mais com as estratégias da organização.
Optar pelo uso do WhatsApp no trabalho ou permitir os uso de aparelhos pessoais na comunicação da empresa deixaram de ser um problema desde que haja governança sobre o teor das conversas entre colaboradores e terceiros. Zapper chegou para facilitar!
Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.
Desde que as organizações adotaram o sistema de trabalho remoto e o WhatsApp nas comunicações entre equipe e terceiros, os gestores tiveram que encarar um grande desafio: o controle sobre as mensagens corporativas.
Diferentemente do que ocorria em tempos de trabalho presencial, onde o funcionário utilizava todos os recursos oferecidos pela empresa para a troca de mensagens, hoje por uma questão de praticidade e de economia financeira, o profissional passou a usar o próprio smartphone para se comunicar com o time e clientes/fornecedores.
Leia também: WhatsApp nas empresas: como oficializar?
Benefícios de uso do smartphone do colaborador
Optar pelo uso de smartphones pessoais é uma estratégia largamente adotada pelas companhias no mundo todo e ficou conhecida pelo termo BYOD (Bring Your Own Device, que em portugês significa “Traga seu próprio dispositivo”).
Entre as vantagens de recorrer a essa tática está em primeiro lugar a questão de economia de recursos por parte das companhias, que não precisam adquirir aparelhos, contratar seguro contra perda e roubo ou ainda arcar com as despesas de manutenção.
Um segundo ponto muito importante é que o colaborador já está habituado a usar o aparelho e não apresentará dificuldades para tratar de assuntos com a empresa ou mesmo com clientes a partir do próprio dispositivo.
Em terceiro lugar, o WhatsApp já está instalado nos aparelhos de quase a totalidade dos funcionários, portanto o acesso a essa plataforma já de conhecimento de todos, bem como a utilização do app, o que facilita bastante a comunicação com toda a rede de contatos da empresa.
Mas não existem somente vantagens. Quando o funcionário se comunica com a equipe de trabalho e com clientes a partir do seu próprio aparelho e conta de WhatsApp, o empregador fica de fora da comunicação, deixando as informações corporativas mais vulneráveis.
Essa vulnerabilidade é o que gera problemas graves como vazamento de dados sigilosos, ameaçando a cibersegurança da empresa e resultando em processos judiciais, multas pesadas e sanções governamentais.
Leia também: O WhatsApp da sua empresa é realmente seguro?
Nesse contexto, como ter acesso ao que o colaborador conversa com clientes? Como saber se ele está seguindo as normas e políticas da corporação? Como garantir que os dados dos usuários não serão utilizados inadequadamente?
Boas práticas no uso do WhatsApp e emprego de BYOD
Para equilibrar os benefícios do BYOD com a necessidade de proteger a cibersegurança da empresa, é essencial que a organização adote boas práticas, como fornecer ao colaborador um número corporativo exclusivo. Esse número deve ser configurado em uma nova conta de WhatsApp na versão Business, a fim de separar claramente as comunicações pessoais das profissionais.
Ao utilizar duas versões de WhatsApp no mesmo aparelho, o funcionário mantém sua privacidade utilizando o app comum, enquanto a empresa retém controle sobre as interações corporativas no app Business. Essa separação não apenas facilita o monitoramento das comunicações empresariais, mas também garante que as normas e políticas da companhia sejam cumpridas.
Essa prática fortalece a segurança dos dados da empresa, promovendo a transparência nas interações com clientes e parceiros, e garantindo que o uso do WhatsApp esteja em conformidade com as exigências de segurança, privacidade, e regulamentações aplicáveis.
Monitoramento de WhatsApp e governança da comunicação empresarial
Acompanhar a produtividade do funcionário, supervisionar a conduta dos colaboradores durante um atendimento e proteger informações estratégicas sempre foram as principais preocupações das empresas.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Com o processo de digitalização do trabalho e o uso full time do WhatsApp, a governança sobre a comunicação corporativa ficou descentralizada, exigindo novas soluções para preservar a segurança de usuários do app e da própria corporação.
Uma estratégia para atender a essas necessidades é o monitoramento das interações via WhatsApp, o que tornou-se possível com o surgimento de Zapper, a primeira plataforma da América Latina a monitorar contas corporativas de WhatsApp para fins de compliance, cibersegurança e inteligência do negócio.
Com Zapper é possível acompanhar as conversas entre os colaboradores da empresa e terceiros, mesmo que o app de mensagens esteja num smartphone pessoal. Todos os números de WhatsApp utilizados pela organização podem ser monitorados em smartphones, tablets e notebooks com total segurança e privacidade e o conteúdo das interações é salvo em nuvem, com acesso exclusivo por tempo indeterminado.
Zapper recomenda que o monitoramento ocorra somente em contas corporativas, diferenciando a conta pessoal do colaborador, o que seria considerado como invasão de privacidade.
Caso algum funcionário desconecte-se da ferramenta, uma notificação é enviada ao gestor que poderá entrar em contato com o usuário para solicitar nova conexão com Zapper, minimizando assim o risco de utilização do WhatsApp corporativo sem o conhecimento do empregador.
Uma vez conectada à plataforma, Zapper irá acompanhar os diálogos ocorridos na conta de WhatsApp e assim poderá enviar feedbacks ao gestor sobre o horário dos contatos ou ainda detectar conversas suspeitas de desvio de conduta e o envio de arquivos, evitando a divulgação de dados privados da companhia.
Quando qualquer irregularidade for identificada nos diálogos, um alerta é enviado ao gestor, que poderá intervir na comunicação imediatamente, caso necessário.
Após o devido tratamento das informações armazenadas, atendendo aos requisitos da LGPD, os dados são reunidos na forma de relatórios analíticos, criados a partir dos filtros que o gestor determinar.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Além de proteger a companhia de possíveis fraudes e contra a divulgação indevida de dados, Zapper obtém insights importantes a partir da inteligência conversacional extraída dos diálogos, contribuindo ainda mais com as estratégias da organização.
Optar pelo uso do WhatsApp no trabalho ou permitir os uso de aparelhos pessoais na comunicação da empresa deixaram de ser um problema desde que haja governança sobre o teor das conversas entre colaboradores e terceiros. Zapper chegou para facilitar!
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Desde que as organizações adotaram o sistema de trabalho remoto e o WhatsApp nas comunicações entre equipe e terceiros, os gestores tiveram que encarar um grande desafio: o controle sobre as mensagens corporativas.
Diferentemente do que ocorria em tempos de trabalho presencial, onde o funcionário utilizava todos os recursos oferecidos pela empresa para a troca de mensagens, hoje por uma questão de praticidade e de economia financeira, o profissional passou a usar o próprio smartphone para se comunicar com o time e clientes/fornecedores.
Leia também: WhatsApp nas empresas: como oficializar?
Benefícios de uso do smartphone do colaborador
Optar pelo uso de smartphones pessoais é uma estratégia largamente adotada pelas companhias no mundo todo e ficou conhecida pelo termo BYOD (Bring Your Own Device, que em portugês significa “Traga seu próprio dispositivo”).
Entre as vantagens de recorrer a essa tática está em primeiro lugar a questão de economia de recursos por parte das companhias, que não precisam adquirir aparelhos, contratar seguro contra perda e roubo ou ainda arcar com as despesas de manutenção.
Um segundo ponto muito importante é que o colaborador já está habituado a usar o aparelho e não apresentará dificuldades para tratar de assuntos com a empresa ou mesmo com clientes a partir do próprio dispositivo.
Em terceiro lugar, o WhatsApp já está instalado nos aparelhos de quase a totalidade dos funcionários, portanto o acesso a essa plataforma já de conhecimento de todos, bem como a utilização do app, o que facilita bastante a comunicação com toda a rede de contatos da empresa.
Mas não existem somente vantagens. Quando o funcionário se comunica com a equipe de trabalho e com clientes a partir do seu próprio aparelho e conta de WhatsApp, o empregador fica de fora da comunicação, deixando as informações corporativas mais vulneráveis.
Essa vulnerabilidade é o que gera problemas graves como vazamento de dados sigilosos, ameaçando a cibersegurança da empresa e resultando em processos judiciais, multas pesadas e sanções governamentais.
Leia também: O WhatsApp da sua empresa é realmente seguro?
Nesse contexto, como ter acesso ao que o colaborador conversa com clientes? Como saber se ele está seguindo as normas e políticas da corporação? Como garantir que os dados dos usuários não serão utilizados inadequadamente?
Boas práticas no uso do WhatsApp e emprego de BYOD
Para equilibrar os benefícios do BYOD com a necessidade de proteger a cibersegurança da empresa, é essencial que a organização adote boas práticas, como fornecer ao colaborador um número corporativo exclusivo. Esse número deve ser configurado em uma nova conta de WhatsApp na versão Business, a fim de separar claramente as comunicações pessoais das profissionais.
Ao utilizar duas versões de WhatsApp no mesmo aparelho, o funcionário mantém sua privacidade utilizando o app comum, enquanto a empresa retém controle sobre as interações corporativas no app Business. Essa separação não apenas facilita o monitoramento das comunicações empresariais, mas também garante que as normas e políticas da companhia sejam cumpridas.
Essa prática fortalece a segurança dos dados da empresa, promovendo a transparência nas interações com clientes e parceiros, e garantindo que o uso do WhatsApp esteja em conformidade com as exigências de segurança, privacidade, e regulamentações aplicáveis.
Monitoramento de WhatsApp e governança da comunicação empresarial
Acompanhar a produtividade do funcionário, supervisionar a conduta dos colaboradores durante um atendimento e proteger informações estratégicas sempre foram as principais preocupações das empresas.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Com o processo de digitalização do trabalho e o uso full time do WhatsApp, a governança sobre a comunicação corporativa ficou descentralizada, exigindo novas soluções para preservar a segurança de usuários do app e da própria corporação.
Uma estratégia para atender a essas necessidades é o monitoramento das interações via WhatsApp, o que tornou-se possível com o surgimento de Zapper, a primeira plataforma da América Latina a monitorar contas corporativas de WhatsApp para fins de compliance, cibersegurança e inteligência do negócio.
Com Zapper é possível acompanhar as conversas entre os colaboradores da empresa e terceiros, mesmo que o app de mensagens esteja num smartphone pessoal. Todos os números de WhatsApp utilizados pela organização podem ser monitorados em smartphones, tablets e notebooks com total segurança e privacidade e o conteúdo das interações é salvo em nuvem, com acesso exclusivo por tempo indeterminado.
Zapper recomenda que o monitoramento ocorra somente em contas corporativas, diferenciando a conta pessoal do colaborador, o que seria considerado como invasão de privacidade.
Caso algum funcionário desconecte-se da ferramenta, uma notificação é enviada ao gestor que poderá entrar em contato com o usuário para solicitar nova conexão com Zapper, minimizando assim o risco de utilização do WhatsApp corporativo sem o conhecimento do empregador.
Uma vez conectada à plataforma, Zapper irá acompanhar os diálogos ocorridos na conta de WhatsApp e assim poderá enviar feedbacks ao gestor sobre o horário dos contatos ou ainda detectar conversas suspeitas de desvio de conduta e o envio de arquivos, evitando a divulgação de dados privados da companhia.
Quando qualquer irregularidade for identificada nos diálogos, um alerta é enviado ao gestor, que poderá intervir na comunicação imediatamente, caso necessário.
Após o devido tratamento das informações armazenadas, atendendo aos requisitos da LGPD, os dados são reunidos na forma de relatórios analíticos, criados a partir dos filtros que o gestor determinar.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Além de proteger a companhia de possíveis fraudes e contra a divulgação indevida de dados, Zapper obtém insights importantes a partir da inteligência conversacional extraída dos diálogos, contribuindo ainda mais com as estratégias da organização.
Optar pelo uso do WhatsApp no trabalho ou permitir os uso de aparelhos pessoais na comunicação da empresa deixaram de ser um problema desde que haja governança sobre o teor das conversas entre colaboradores e terceiros. Zapper chegou para facilitar!
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Desde que as organizações adotaram o sistema de trabalho remoto e o WhatsApp nas comunicações entre equipe e terceiros, os gestores tiveram que encarar um grande desafio: o controle sobre as mensagens corporativas.
Diferentemente do que ocorria em tempos de trabalho presencial, onde o funcionário utilizava todos os recursos oferecidos pela empresa para a troca de mensagens, hoje por uma questão de praticidade e de economia financeira, o profissional passou a usar o próprio smartphone para se comunicar com o time e clientes/fornecedores.
Leia também: WhatsApp nas empresas: como oficializar?
Benefícios de uso do smartphone do colaborador
Optar pelo uso de smartphones pessoais é uma estratégia largamente adotada pelas companhias no mundo todo e ficou conhecida pelo termo BYOD (Bring Your Own Device, que em portugês significa “Traga seu próprio dispositivo”).
Entre as vantagens de recorrer a essa tática está em primeiro lugar a questão de economia de recursos por parte das companhias, que não precisam adquirir aparelhos, contratar seguro contra perda e roubo ou ainda arcar com as despesas de manutenção.
Um segundo ponto muito importante é que o colaborador já está habituado a usar o aparelho e não apresentará dificuldades para tratar de assuntos com a empresa ou mesmo com clientes a partir do próprio dispositivo.
Em terceiro lugar, o WhatsApp já está instalado nos aparelhos de quase a totalidade dos funcionários, portanto o acesso a essa plataforma já de conhecimento de todos, bem como a utilização do app, o que facilita bastante a comunicação com toda a rede de contatos da empresa.
Mas não existem somente vantagens. Quando o funcionário se comunica com a equipe de trabalho e com clientes a partir do seu próprio aparelho e conta de WhatsApp, o empregador fica de fora da comunicação, deixando as informações corporativas mais vulneráveis.
Essa vulnerabilidade é o que gera problemas graves como vazamento de dados sigilosos, ameaçando a cibersegurança da empresa e resultando em processos judiciais, multas pesadas e sanções governamentais.
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Boas práticas no uso do WhatsApp e emprego de BYOD
Para equilibrar os benefícios do BYOD com a necessidade de proteger a cibersegurança da empresa, é essencial que a organização adote boas práticas, como fornecer ao colaborador um número corporativo exclusivo. Esse número deve ser configurado em uma nova conta de WhatsApp na versão Business, a fim de separar claramente as comunicações pessoais das profissionais.
Ao utilizar duas versões de WhatsApp no mesmo aparelho, o funcionário mantém sua privacidade utilizando o app comum, enquanto a empresa retém controle sobre as interações corporativas no app Business. Essa separação não apenas facilita o monitoramento das comunicações empresariais, mas também garante que as normas e políticas da companhia sejam cumpridas.
Essa prática fortalece a segurança dos dados da empresa, promovendo a transparência nas interações com clientes e parceiros, e garantindo que o uso do WhatsApp esteja em conformidade com as exigências de segurança, privacidade, e regulamentações aplicáveis.
Monitoramento de WhatsApp e governança da comunicação empresarial
Acompanhar a produtividade do funcionário, supervisionar a conduta dos colaboradores durante um atendimento e proteger informações estratégicas sempre foram as principais preocupações das empresas.
Leia também: Principais dúvidas sobre monitoramento de WhatsApp corporativo
Com o processo de digitalização do trabalho e o uso full time do WhatsApp, a governança sobre a comunicação corporativa ficou descentralizada, exigindo novas soluções para preservar a segurança de usuários do app e da própria corporação.
Uma estratégia para atender a essas necessidades é o monitoramento das interações via WhatsApp, o que tornou-se possível com o surgimento de Zapper, a primeira plataforma da América Latina a monitorar contas corporativas de WhatsApp para fins de compliance, cibersegurança e inteligência do negócio.
Com Zapper é possível acompanhar as conversas entre os colaboradores da empresa e terceiros, mesmo que o app de mensagens esteja num smartphone pessoal. Todos os números de WhatsApp utilizados pela organização podem ser monitorados em smartphones, tablets e notebooks com total segurança e privacidade e o conteúdo das interações é salvo em nuvem, com acesso exclusivo por tempo indeterminado.
Zapper recomenda que o monitoramento ocorra somente em contas corporativas, diferenciando a conta pessoal do colaborador, o que seria considerado como invasão de privacidade.
Caso algum funcionário desconecte-se da ferramenta, uma notificação é enviada ao gestor que poderá entrar em contato com o usuário para solicitar nova conexão com Zapper, minimizando assim o risco de utilização do WhatsApp corporativo sem o conhecimento do empregador.
Uma vez conectada à plataforma, Zapper irá acompanhar os diálogos ocorridos na conta de WhatsApp e assim poderá enviar feedbacks ao gestor sobre o horário dos contatos ou ainda detectar conversas suspeitas de desvio de conduta e o envio de arquivos, evitando a divulgação de dados privados da companhia.
Quando qualquer irregularidade for identificada nos diálogos, um alerta é enviado ao gestor, que poderá intervir na comunicação imediatamente, caso necessário.
Após o devido tratamento das informações armazenadas, atendendo aos requisitos da LGPD, os dados são reunidos na forma de relatórios analíticos, criados a partir dos filtros que o gestor determinar.
Leia também: LGPD e WhatsApp: O Que Você Precisa Saber
Além de proteger a companhia de possíveis fraudes e contra a divulgação indevida de dados, Zapper obtém insights importantes a partir da inteligência conversacional extraída dos diálogos, contribuindo ainda mais com as estratégias da organização.
Optar pelo uso do WhatsApp no trabalho ou permitir os uso de aparelhos pessoais na comunicação da empresa deixaram de ser um problema desde que haja governança sobre o teor das conversas entre colaboradores e terceiros. Zapper chegou para facilitar!
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Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
Claudia Campanhã
Jornalista, radialista e pós-graduada em mídias sociais pela FAAP
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