Num momento em quem as pessoas se comunicam majoritariamente pelo WhatsApp, inclusive dentro do trabalho, supervisionar a interação entre profissionais, equipes, lideranças e clientes passou a ser uma necessidade nas empresas.

Entre as motivações para esse monitoramento, as principais são o controle da informação, a detecção de potenciais riscos e a proteção de dados sigilosos. Iniciativas que respondem ao setor de compliance, que implementa as boas práticas de gestão do negócio.

Porém, existe uma funcionalidade desse monitoramento do WhatsApp ainda pouco explorada nas corporações e que atende a um grande desafio do RH: a disseminação da cultura organizacional.

Leia também: Dicas essenciais para integrar o WhatsApp na gestão de RH da empresa

Pela observação das formas de interação, das atitudes dos colaboradores e dos assuntos mais abordados nas conversas pelo app é possível avaliar diversos aspectos de comportamento desses funcionários e o impacto disso sobre a produtividade e os resultados.

Nesse post vamos descobrir que insights podemos obter com o monitoramento da comunicação interna pelo WhatsApp e que contribuem para uma cultura organizacional saudável.

Leia também: Comunicação interna no WhatsApp: como otimizar a gestão de equipes?

O que o WhatsApp revela sobre a sua equipe?

Saber como os funcionários se posicionam frente aos valores da companhia e entender as práticas que estão orientando o comportamento dos times e das lideranças determina como a empresa se sustentará a longo prazo, o que afeta todos os públicos da organização.

Hoje, o monitoramento do WhatsApp corporativo pode trazer essas respostas. É pela manifestação do profissional no app que são detectados:

• o grau de satisfação em trabalhar na empresa;

• o nível de cooperação entre as equipes;

• o nível de comprometimento dos gestores em relação aos desafios;

• a eficiência da comunicação nas equipes e nas lideranças;

• problemas de uso de linguagem;

• necessidade de treinamentos específicos;

  

• situações de bullying, preconceito, favorecimento e desvios de conduta de qualquer usuário;

• casos de abuso de autoridade e de gaslighting pelos líderes;

• evolução da produtividade dos times;

• habilidade dos gestores na gestão de conflitos e crises de relacionamento, entre outros.

Como vemos, esses subsídios são valiosos para a construção de políticas internas que façam mais sentido para o ambiente corporativo. Quando tais informações são realmente utilizadas para implementar um ambiente de trabalho mais saudável e para disseminar os valores da corporação, os profissionais sentem-se valorizados, ouvidos e respeitados, o que traz vários benefícios ao negócio.

Entre os pontos positivos do acompanhamento das interações pelo WhatsApp temos o fortalecimento do espírito de equipe, a motivação individual, a melhora no relacionamento com clientes, maior engajamento e menor taxa de turnover.

Leia também: Como o WhatsApp pode alavancar a produtividade nas empresas?

Ao investir na cultura organizacional é preciso também considerar que o comportamento humano muda a todo o momento e que por isso, é necessária constante reavaliação do clima da empresa. Por essa razão, o monitoramento das conversas pelo WhatsApp é tão importante. Vamos descobrir como essa iniciativa funciona?

Leia também: Empresas podem monitorar WhatsApps corporativos

Solução em monitoramento de WhatsApp é Zapper

Sabendo que é possível extrair do WhatsApp corporativo, insights importantes para que a companhia promova um ambiente de trabalho agregador e estimulante é preciso agora contar com uma solução efetiva para monitorar o app.

Zapper é a primeira plataforma na América Latina a monitorar diálogos pelo WhatsApp de empresas, integralmente, mesmo que os usuários apaguem alguma  mensagem ou a conversa completa.

É possível cadastrar palavras-chave na plataforma e quando as mesmas forem identificadas durante o monitoramento, o gestor receberá uma notificação para conferência imediata, proporcionando uma tomada de decisões mais informada.

Assim que as conversas são captadas ficam salvas automaticamente em cloud, com acesso restrito do gestor e por tempo indeterminado, minimizando assim, o risco de vazamentos de dados sensíveis e permitindo consultas futuras.

Todo o conteúdo armazenado pode se utilizado para a elaboração de relatórios analíticos, que são produzidos pela própria plataforma, conforme a necessidade da empresa. São nesses relatórios que podemos visualizar as informações referentes à performance dos colaboradores, a forma como interagem, detectar comportamentos inadequados, entre outras situações.

Leia também: Conscientização no WhatsApp corporativo: monitoramento e limites de interação

Saiba como os seus colabores se relacionam e saberá como está a cultura organizacional da sua empresa. Agora você tem Zapper para te ajudar nessa missão!

Clique aqui para agendar uma demonstração da ferramenta.