Turbine o atendimento pelo WhatsApp a tempo da Black Friday!

Outubro, minha gente! Não dá para fugir: o período de festas e de aumento nas vendas está on! E o que você anda fazendo para se preparar para essa fase e alavancar os resultados da empresa, a começar pela Black Friday de 29 de novembro?

Quem vende em lojas físicas ou on-line sabe da importância dessa data para abrir a temporada de compras e avaliar o ânimo do consumidor. É hora de potencializar esforços para satisfazer os clientes e garantir a qualidade dos serviços, sem perder o timing. E tudo isso passa pelo bom uso do WhatsApp.

Com mais de 2 bilhões de usuários, o WhatsApp é um canal direto e pessoal com uma taxa de abertura de mensagens superior a 90%, o que é ideal para alcançar e engajar clientes rapidamente durante a Black Friday e os dias que antecedem o Natal.

Mulher fazendo compras on-line e, ao lado, um ícone do WhatsApp

Além disso, o app se tornou um “parceiro de negócios”, uma vez que automatizou processos e adquiriu funções estratégicas. Com ele, o empreendedor ganhou um catálogo de produtos, um SAC mais ágil e agora, com o auxílio da ferramenta certa, está prestes a descobrir que o WhatsApp também pode fornecer business intelligence.

Como explorar melhor o WhatsApp no varejo?

Criar campanhas atrativas e precificar produtos com valores competitivos são táticas que devem compor a estratégia comercial o ano todo e não só na Black Friday. Agora é a hora de dar aquele plus no relacionamento com o cliente para ele voltar a comprar antes que o ano acabe e nos meses seguintes, que costumam ser mais fracos devido às férias de verão.

Algumas dicas estratégicas para reforçar com o time e potencializar o atendimento via WhatsApp:

Programe o envio de mensagens em horários estratégicos para manter o cliente engajado. O período do almoço e o final da tarde costumam receber mais atenção das pessoas, pois elas estão fazendo uma pausa do trabalho ou encerrando o expediente;
Integre o WhatsApp com outros canais de comunicação, como SMS e RCS, para garantir que o cliente receba a mensagem no canal de sua preferência;
Ofereça cupons exclusivos para quem acessar o link direto dos produtos e efetuar a compra. Isso cria o hábito do cliente recorrer a esse canal de comunicação;

Aposte em treinamento para os atendentes e oriente sobre os cuidados necessários com os dados pessoais de terceiros, para evitar vazamentos;

Invista em monitoramento das conversas pelo WhatsApp da empresa. Essa iniciativa trará um panorama real da performance de campanhas, da qualidade de atendimento dos colaboradores, vai detectar as principais queixas do consumidor e identificar pontos de melhoria na operação para corrigi-las rapidamente.

Sim! Hoje é possível supervisionar em tempo real as interações entre varejistas e clientes pelo WhatsApp com total segurança e sem invasão de privacidade. Zapper é uma plataforma brasileira, pioneira na América Latina que oferece essa e outras soluções para levar excelência à sua comunicação.

Benefícios em monitorar o WhatsApp do Atendimento

Montar uma estratégia de trabalho, viabilizar campanhas, investir em treinamento são ações que demandam muito esforço e investimento, portanto, precisam ser avaliadas constantemente. Acompanhar as conversas trocadas com os atendentes pelo WhatsApp é uma excelente oportunidade para o desenvolvimento de táticas mais personalizadas e assertivas.

Aderir a esse monitoramento com Zapper é fácil. A empresa disponibiliza um QR Code para que cada dispositivo ou conta de WhatsApp efetue a leitura e a plataforma seja instalada.

Absolutamente todo o teor dos diálogos, incluindo arquivos de imagem, áudio e vídeo, é captado e salvo integralmente e por tempo indeterminado em nuvem, com acesso exclusivo do gestor da comunicação. Essa medida garante a segurança das informações e minimiza a chance de vazamento de dados sigilosos da empresa e de terceiros, conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados.

O gestor também pode cadastrar palavras-chave que indiquem interações suspeitas evitando assim desvios de conduta, infrações às políticas da empresa, ilegalidades, assédios de qualquer natureza e até discursos de ódio, bullying ou preconceito.

Monitores com as soluções de monitoramento e armazenamento da ferramenta Zapper

Uma notificação é emitida ao gestor a cada vez que essas palavras forem citadas nas conversas e o mesmo poderá acessar o conteúdo e avaliar o contexto para tomar as providências necessárias, na mesma hora. Essa medida zela pela qualidade do atendimento, preserva os colaboradores e afasta problemas judiciais com o consumidor, conferindo mais confiabilidade na empresa.

E a cereja do bolo entre os benefícios de monitoramento do WhatsApp com Zapper é a possibilidade de extrair das conversas, insights para retroalimentar as estratégias do negócio! Uma vez que os diálogos são captados e armazenados, a plataforma permite a criação de parâmetros de busca nas mensagens para gerar relatórios analíticos precisos.

Monitor com a solução de inteligência da ferramenta Zapper

Você vai saber quais horários são os mais adequados para os contatos, irá conhecer o perfil de seus clientes, vai avaliar a abordagem de seus atendentes, conhecerá os produtos e serviços com melhor desempenho, entenderá se os processos logísticos estão funcionando e assim, terá a certeza da satisfação (ou não) do consumidor.

Ainda dá tempo de turbinar o WhatsApp para conquistar seus clientes nessa Black Friday e para o Natal. Conte com a gente para isso!

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