Você pode trabalhar numa grande multinacional ou numa startup, no modo presencial ou remoto e ainda assim terá um ponto em comum em todas as situações: para atuar no dia a dia, você precisará se comunicar full time pelo WhatsApp.

No Brasil, 95% das companhias utilizam a plataforma tanto para interagir com as equipes internas como para se relacionar com clientes e fornecedores, fazendo do aplicativo uma ferramenta fundamental para troca de informações, alinhamento de processos, realização de reuniões e até para o aperfeiçoamento de colaboradores.

Utilizar o WhatsApp para treinar, fornecer feedbacks e contribuir para a formação dos funcionários é uma estratégia que muitas corporações estão adotando para agilizar os processos operacionais com eficiência e assertividade. Nesse post vamos falar exatamente dessa possibilidade oferecida pelo app e ainda pouco explorada pelas lideranças!

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Boas práticas de uso do WhatsApp corporativo

Um dos principais atrativos do WhatsApp para as empresas é o aumento da transparência na comunicação, porém, para que isso aconteça é preciso adotar algumas regras :

• definição clara do objetivo das interações pela plataforma;

  
  

• definição de dias e horários para as interações pelo app, de modo que as mensagens sejam trocadas somente durante o expediente de trabalho;

• orientação sobre conteúdos a serem abordados nas conversas, evitando assim temas de ordem pessoal;

  
  

• criação de grupos específicos por projeto, departamento ou equipe, a fim de organizar a comunicação e não sobrecarregar os usuários;

  
  

  

• orientação sobre conduta, como o uso de linguagem adequada, formas de tratamento;

• informação sobre penalidades aplicadas em caso de assédios, bullying, vazamento de dados.

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Seguidas essas normas e prezando sempre pelo bom senso, o WhatsApp pode impactar positivamente as rotinas de trabalho, dando maior celeridade aos processos, eliminando a burocracia e promovendo mais unidade entre os times. Dessa forma, gestores e líderes poderão:

• compartilhar informações importantes em massa, como atualizações sobre Jobs, agendamentos e mudanças na empresa;

  
  

• esclarecer dúvidas da equipe rapidamente;

  
  

• enviar planilhas, ordens de serviço, autorizações e outros arquivos necessários;

  
  

• acompanhar o andamento de trabalhos;

  
  

  

• promover enquetes, reuniões e solicitar feedback dos colaboradores para agilizar a tomada de decisões;

• reconhecer o desempenho de profissionais que se destacam nas demandas, incentivando assim a colaboração e a produtividade;

  
  

• alinhar expectativas e transmitir orientações comuns a todos os funcionários.

Se desempenhar todas essas atividades já é algo positivo, que tal poder monitorar as interações e aprimorar ainda mais os processos? Isso já é possível com uma suíte de soluções para a comunicação pelo WhatsApp!

Monitorar conversas pelo WhatsApp é investir em inteligência conversacional

Tendo em vista a quantidade de mensagens diárias que circulam pelo WhatsApp é de extrema importância que a empresa supervisione as interações de âmbito corporativo para garantir a segurança dos dados, impedir vazamentos, a transmissão de informações incorretas e ainda detectar possíveis desvios de conduta.

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Zapper é uma plataforma brasileira que faz a gestão total das conversas pelo WhatsApp da companhia, para fins de compliance e com o propósito de agregar valor à inteligência do negócio. Por meio das funcionalidades de monitoramento, armazenamento, análise de dados e análise de sentimento das conversas é possível à corporação assegurar a integridade da comunicação digital para todos os envolvidos.

Trata-se de uma ferramenta que supervisiona diálogos de múltiplas contas do WhatsApp simultaneamente, sem alterar a dinâmica de trabalho dos usuários e sem a necessidade de instalação de aplicativos adicionais. Com ela, o gestor pode exercer o controle da produtividade do colaborador, verificar a performance do profissional e tem a chance de intervir imediatamente em caso de infrações ou descumprimento de normas!

Todo o material coletado fica armazenado em cloud, com acesso restrito e por tempo indeterminado, para que futuras consultas possam ser feitas, acompanhadas de uma análise profunda de contexto e da captação da intenção das mensagens.

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Uma vez analisado esse conteúdo será possível obter insights para aperfeiçoar processos e melhorar a qualidade das relações, potencializando os resultados da equipe e de toda a operação. É inteligência conversacional para auxiliar lideranças e gestores quanto à inteligência do negócio. É diferencial competitivo que agrega segurança e valor.

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