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30 jun 2020

30 jun 2020

30 jun 2020

30 jun 2020

3 consejos para reducir las ausencias de sus pacientes

3 consejos para reducir las ausencias de sus pacientes

Estrategias simples para mejorar la gestión y la comunicación con los pacientes

Antes de pensar en las mejores prácticas para disminuir el número de faltas de los pacientes en su consultorio o clínica, es importante identificar las posibles causas de esto, y lo que realmente hace que un paciente pierda una cita.

La desorganización del paciente es la principal razón, que provoca el olvido de la cita, muchas veces programada con un largo período de anticipación. La ausencia de una política clara de cancelación también hace que muchos pacientes no se preocupen tanto por evitar una falta, o al menos no entren en contacto para cancelar la cita. Otra causa relevante, y de responsabilidad del propio consultorio o clínica, son los retrasos en las consultas que generan una sala de espera llena, y puede culminar en la renuncia del paciente a esperar para ser atendido.‍

Vistos estos motivos, enumeramos 3 consejos muy simples e importantes para que pueda reducir las faltas de sus pacientes.‍

1) Tenga una política clara de cancelación

Su paciente necesita estar consciente de que su falta genera problemas y, en ocasiones, una penalización. Tenga una buena y clara política de cancelación, para que su cliente preste más atención y no simplemente deje de asistir a la consulta sin avisar.

Dejar claras estas condiciones en el momento de la programación de la consulta, y que si el paciente no puede asistir debe desmarcar con una cierta anticipación estipulada, es de extrema importancia para que la clínica/consultorio pueda reorganizar las agendas y tener tiempo suficiente para aprovechar la hora perdida.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que la política de cancelación no puede exceder ciertos límites, ya que esto también puede alejar a sus pacientes.

2) Use herramientas digitales para mejorar su gestión y comunicación con los pacientes

Una clínica que no utiliza herramientas de gestión y comunicación integradas, sin duda está perdiendo tiempo y posiblemente clientes. Ya sea usted un consultorio pequeño, una clínica multiespecialidades o diversas unidades, un sistema integrado sin duda ayudará mucho en su gestión y en la optimización de sus resultados.

La Shosp por ejemplo es un sistema médico completo que permite aumentar la eficiencia, reducir cuellos de botella y producir informes elaborados para analizar y organizar acciones asertivas para una clínica o consultorio. La plataforma de gestión ofrece funcionalidades directamente relacionadas con la Relación con el Paciente, como un módulo de Fidelización de Pacientes altamente personalizable, Encuesta de Satisfacción, Marketing Médico y otras acciones que aumentan la tasa de retención del paciente y reducen la cantidad de faltas.

3) Póngase en contacto con el paciente y confirme la cita con 24 horas de anticipación‍

Al ponerse en contacto con su paciente, usted reduce significativamente la posibilidad de que falte a una consulta. En esta etapa de confirmación, para que se eviten retrasos, también es importante que se mencione la hora acordada. En la actualidad, la mejor opción para realizar este tipo de comunicación es a través de WhatsApp, aplicación utilizada por el 99% de los brasileños que poseen un smartphone, a través de la cual sin duda tendrá más facilidad para alcanzar al paciente.

El Zapper Duo es un servicio que ofrece un número de WhatsApp profesional para ser utilizado en WhatsApp Business, sin necesidad de una tarjeta SIM o de un nuevo celular, y puede contar con funcionalidades específicas de la aplicación como: mensajes automáticos, etiquetas para segmentación de clientes, horario de atención, entre otras que facilitarán aún más esta comunicación. Por lo tanto, con un sistema de CRM y de programación de consultas bien organizado e integrado, puede por ejemplo enviar todos los días, a una hora determinada, mensajes estandarizados de confirmación de las consultas que se realizarán al día siguiente, a los respectivos pacientes. Solo con esta simple confirmación, las faltas en su clínica/consultorio pueden caer hasta un 30%.

Servicios como el Zapper Duo facilitan la comunicación entre clínicas/consultorio y pacientes.

Serviços como o Zapper Duo facilitam na comunicação entre clínicas/consultório e pacientes.

En ciertas ocasiones, al prever las faltas que ocurrirán, la propia clínica o consultorio tiene la práctica de programar más citas de las que el médico puede cubrir en ese intervalo de tiempo. Esta práctica se adopta para optimizar el tiempo del profesional de salud, y evitar horas ociosas en la agenda. Sin embargo, esto puede causar un efecto contrario, dejando salas de espera abarrotadas y citas retrasadas, causando incomodidad e insatisfacción en el paciente.

Así, adoptar las medidas y prácticas enumeradas arriba se vuelve muy importante para la relación y fidelización de los pacientes, y crucial para una reducción natural de las faltas, disminuyendo así la necesidad de cualquier compensación de agendas y filas de espera.

Antes de pensar en las mejores prácticas para disminuir el número de faltas de los pacientes en su consultorio o clínica, es importante identificar las posibles causas de esto, y lo que realmente hace que un paciente pierda una cita.

La desorganización del paciente es la principal razón, que provoca el olvido de la cita, muchas veces programada con un largo período de anticipación. La ausencia de una política clara de cancelación también hace que muchos pacientes no se preocupen tanto por evitar una falta, o al menos no entren en contacto para cancelar la cita. Otra causa relevante, y de responsabilidad del propio consultorio o clínica, son los retrasos en las consultas que generan una sala de espera llena, y puede culminar en la renuncia del paciente a esperar para ser atendido.‍

Vistos estos motivos, enumeramos 3 consejos muy simples e importantes para que pueda reducir las faltas de sus pacientes.‍

1) Tenga una política clara de cancelación

Su paciente necesita estar consciente de que su falta genera problemas y, en ocasiones, una penalización. Tenga una buena y clara política de cancelación, para que su cliente preste más atención y no simplemente deje de asistir a la consulta sin avisar.

Dejar claras estas condiciones en el momento de la programación de la consulta, y que si el paciente no puede asistir debe desmarcar con una cierta anticipación estipulada, es de extrema importancia para que la clínica/consultorio pueda reorganizar las agendas y tener tiempo suficiente para aprovechar la hora perdida.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que la política de cancelación no puede exceder ciertos límites, ya que esto también puede alejar a sus pacientes.

2) Use herramientas digitales para mejorar su gestión y comunicación con los pacientes

Una clínica que no utiliza herramientas de gestión y comunicación integradas, sin duda está perdiendo tiempo y posiblemente clientes. Ya sea usted un consultorio pequeño, una clínica multiespecialidades o diversas unidades, un sistema integrado sin duda ayudará mucho en su gestión y en la optimización de sus resultados.

La Shosp por ejemplo es un sistema médico completo que permite aumentar la eficiencia, reducir cuellos de botella y producir informes elaborados para analizar y organizar acciones asertivas para una clínica o consultorio. La plataforma de gestión ofrece funcionalidades directamente relacionadas con la Relación con el Paciente, como un módulo de Fidelización de Pacientes altamente personalizable, Encuesta de Satisfacción, Marketing Médico y otras acciones que aumentan la tasa de retención del paciente y reducen la cantidad de faltas.

3) Póngase en contacto con el paciente y confirme la cita con 24 horas de anticipación‍

Al ponerse en contacto con su paciente, usted reduce significativamente la posibilidad de que falte a una consulta. En esta etapa de confirmación, para que se eviten retrasos, también es importante que se mencione la hora acordada. En la actualidad, la mejor opción para realizar este tipo de comunicación es a través de WhatsApp, aplicación utilizada por el 99% de los brasileños que poseen un smartphone, a través de la cual sin duda tendrá más facilidad para alcanzar al paciente.

El Zapper Duo es un servicio que ofrece un número de WhatsApp profesional para ser utilizado en WhatsApp Business, sin necesidad de una tarjeta SIM o de un nuevo celular, y puede contar con funcionalidades específicas de la aplicación como: mensajes automáticos, etiquetas para segmentación de clientes, horario de atención, entre otras que facilitarán aún más esta comunicación. Por lo tanto, con un sistema de CRM y de programación de consultas bien organizado e integrado, puede por ejemplo enviar todos los días, a una hora determinada, mensajes estandarizados de confirmación de las consultas que se realizarán al día siguiente, a los respectivos pacientes. Solo con esta simple confirmación, las faltas en su clínica/consultorio pueden caer hasta un 30%.

Servicios como el Zapper Duo facilitan la comunicación entre clínicas/consultorio y pacientes.

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En ciertas ocasiones, al prever las faltas que ocurrirán, la propia clínica o consultorio tiene la práctica de programar más citas de las que el médico puede cubrir en ese intervalo de tiempo. Esta práctica se adopta para optimizar el tiempo del profesional de salud, y evitar horas ociosas en la agenda. Sin embargo, esto puede causar un efecto contrario, dejando salas de espera abarrotadas y citas retrasadas, causando incomodidad e insatisfacción en el paciente.

Así, adoptar las medidas y prácticas enumeradas arriba se vuelve muy importante para la relación y fidelización de los pacientes, y crucial para una reducción natural de las faltas, disminuyendo así la necesidad de cualquier compensación de agendas y filas de espera.

Antes de pensar en las mejores prácticas para disminuir el número de faltas de los pacientes en su consultorio o clínica, es importante identificar las posibles causas de esto, y lo que realmente hace que un paciente pierda una cita.

La desorganización del paciente es la principal razón, que provoca el olvido de la cita, muchas veces programada con un largo período de anticipación. La ausencia de una política clara de cancelación también hace que muchos pacientes no se preocupen tanto por evitar una falta, o al menos no entren en contacto para cancelar la cita. Otra causa relevante, y de responsabilidad del propio consultorio o clínica, son los retrasos en las consultas que generan una sala de espera llena, y puede culminar en la renuncia del paciente a esperar para ser atendido.‍

Vistos estos motivos, enumeramos 3 consejos muy simples e importantes para que pueda reducir las faltas de sus pacientes.‍

1) Tenga una política clara de cancelación

Su paciente necesita estar consciente de que su falta genera problemas y, en ocasiones, una penalización. Tenga una buena y clara política de cancelación, para que su cliente preste más atención y no simplemente deje de asistir a la consulta sin avisar.

Dejar claras estas condiciones en el momento de la programación de la consulta, y que si el paciente no puede asistir debe desmarcar con una cierta anticipación estipulada, es de extrema importancia para que la clínica/consultorio pueda reorganizar las agendas y tener tiempo suficiente para aprovechar la hora perdida.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que la política de cancelación no puede exceder ciertos límites, ya que esto también puede alejar a sus pacientes.

2) Use herramientas digitales para mejorar su gestión y comunicación con los pacientes

Una clínica que no utiliza herramientas de gestión y comunicación integradas, sin duda está perdiendo tiempo y posiblemente clientes. Ya sea usted un consultorio pequeño, una clínica multiespecialidades o diversas unidades, un sistema integrado sin duda ayudará mucho en su gestión y en la optimización de sus resultados.

La Shosp por ejemplo es un sistema médico completo que permite aumentar la eficiencia, reducir cuellos de botella y producir informes elaborados para analizar y organizar acciones asertivas para una clínica o consultorio. La plataforma de gestión ofrece funcionalidades directamente relacionadas con la Relación con el Paciente, como un módulo de Fidelización de Pacientes altamente personalizable, Encuesta de Satisfacción, Marketing Médico y otras acciones que aumentan la tasa de retención del paciente y reducen la cantidad de faltas.

3) Póngase en contacto con el paciente y confirme la cita con 24 horas de anticipación‍

Al ponerse en contacto con su paciente, usted reduce significativamente la posibilidad de que falte a una consulta. En esta etapa de confirmación, para que se eviten retrasos, también es importante que se mencione la hora acordada. En la actualidad, la mejor opción para realizar este tipo de comunicación es a través de WhatsApp, aplicación utilizada por el 99% de los brasileños que poseen un smartphone, a través de la cual sin duda tendrá más facilidad para alcanzar al paciente.

El Zapper Duo es un servicio que ofrece un número de WhatsApp profesional para ser utilizado en WhatsApp Business, sin necesidad de una tarjeta SIM o de un nuevo celular, y puede contar con funcionalidades específicas de la aplicación como: mensajes automáticos, etiquetas para segmentación de clientes, horario de atención, entre otras que facilitarán aún más esta comunicación. Por lo tanto, con un sistema de CRM y de programación de consultas bien organizado e integrado, puede por ejemplo enviar todos los días, a una hora determinada, mensajes estandarizados de confirmación de las consultas que se realizarán al día siguiente, a los respectivos pacientes. Solo con esta simple confirmación, las faltas en su clínica/consultorio pueden caer hasta un 30%.

Servicios como el Zapper Duo facilitan la comunicación entre clínicas/consultorio y pacientes.

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En ciertas ocasiones, al prever las faltas que ocurrirán, la propia clínica o consultorio tiene la práctica de programar más citas de las que el médico puede cubrir en ese intervalo de tiempo. Esta práctica se adopta para optimizar el tiempo del profesional de salud, y evitar horas ociosas en la agenda. Sin embargo, esto puede causar un efecto contrario, dejando salas de espera abarrotadas y citas retrasadas, causando incomodidad e insatisfacción en el paciente.

Así, adoptar las medidas y prácticas enumeradas arriba se vuelve muy importante para la relación y fidelización de los pacientes, y crucial para una reducción natural de las faltas, disminuyendo así la necesidad de cualquier compensación de agendas y filas de espera.

Antes de pensar en las mejores prácticas para disminuir el número de faltas de los pacientes en su consultorio o clínica, es importante identificar las posibles causas de esto, y lo que realmente hace que un paciente pierda una cita.

La desorganización del paciente es la principal razón, que provoca el olvido de la cita, muchas veces programada con un largo período de anticipación. La ausencia de una política clara de cancelación también hace que muchos pacientes no se preocupen tanto por evitar una falta, o al menos no entren en contacto para cancelar la cita. Otra causa relevante, y de responsabilidad del propio consultorio o clínica, son los retrasos en las consultas que generan una sala de espera llena, y puede culminar en la renuncia del paciente a esperar para ser atendido.‍

Vistos estos motivos, enumeramos 3 consejos muy simples e importantes para que pueda reducir las faltas de sus pacientes.‍

1) Tenga una política clara de cancelación

Su paciente necesita estar consciente de que su falta genera problemas y, en ocasiones, una penalización. Tenga una buena y clara política de cancelación, para que su cliente preste más atención y no simplemente deje de asistir a la consulta sin avisar.

Dejar claras estas condiciones en el momento de la programación de la consulta, y que si el paciente no puede asistir debe desmarcar con una cierta anticipación estipulada, es de extrema importancia para que la clínica/consultorio pueda reorganizar las agendas y tener tiempo suficiente para aprovechar la hora perdida.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que la política de cancelación no puede exceder ciertos límites, ya que esto también puede alejar a sus pacientes.

2) Use herramientas digitales para mejorar su gestión y comunicación con los pacientes

Una clínica que no utiliza herramientas de gestión y comunicación integradas, sin duda está perdiendo tiempo y posiblemente clientes. Ya sea usted un consultorio pequeño, una clínica multiespecialidades o diversas unidades, un sistema integrado sin duda ayudará mucho en su gestión y en la optimización de sus resultados.

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3) Póngase en contacto con el paciente y confirme la cita con 24 horas de anticipación‍

Al ponerse en contacto con su paciente, usted reduce significativamente la posibilidad de que falte a una consulta. En esta etapa de confirmación, para que se eviten retrasos, también es importante que se mencione la hora acordada. En la actualidad, la mejor opción para realizar este tipo de comunicación es a través de WhatsApp, aplicación utilizada por el 99% de los brasileños que poseen un smartphone, a través de la cual sin duda tendrá más facilidad para alcanzar al paciente.

El Zapper Duo es un servicio que ofrece un número de WhatsApp profesional para ser utilizado en WhatsApp Business, sin necesidad de una tarjeta SIM o de un nuevo celular, y puede contar con funcionalidades específicas de la aplicación como: mensajes automáticos, etiquetas para segmentación de clientes, horario de atención, entre otras que facilitarán aún más esta comunicación. Por lo tanto, con un sistema de CRM y de programación de consultas bien organizado e integrado, puede por ejemplo enviar todos los días, a una hora determinada, mensajes estandarizados de confirmación de las consultas que se realizarán al día siguiente, a los respectivos pacientes. Solo con esta simple confirmación, las faltas en su clínica/consultorio pueden caer hasta un 30%.

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Fred Groth

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Fundador de Whats y de Zapper, y un buscador de soluciones creativas e inteligentes para transformar negocios.

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