Imagina si en tu empresa, uno de los colaboradores decide compartir el mailing de clientes por WhatsApp con un contacto externo. ¿Puedes medir el tamaño del problema que este incidente podrá traer a tu negocio?

Las consecuencias van más allá de los riesgos a la imagen y a la credibilidad de la organización. Este es un caso clásico de violación de leyes de privacidad, previsto en la LGPD (Ley General de Protección de Datos), y que puede resultar en multas y procesos judiciales.

Como hoy es imposible no recurrir a WhatsApp en el ambiente laboral, las compañías necesitan estar cada vez más preparadas para lidiar con el uso inadecuado de este recurso por parte de los empleados.

De acuerdo con el Panorama Mobile Time/Opinion Box, en Brasil el contenido que circula por WhatsApp es mayoritariamente de mensajes de texto (94%), siendo que las imágenes corresponden al 87%, el audio al 83%, y los vídeos al 80%.

En la relación entre consumidores y empresas, la app es la herramienta preferida para resolver dudas y pedir información, con el 82% de las elecciones, mientras que el soporte técnico ocupa el segundo lugar, con el 69%, y las compras de productos y servicios, en tercer lugar, con el 62%.

Estos datos solo refuerzan la cantidad de información confidencial que circula diariamente por la app y la necesidad de gobernanza de toda esta comunicación, lo que implica monitoreo y tratamiento adecuado de datos.

¿Por qué el Monitoreo de WhatsApp es Indispensable para las Empresas?

Ya existe un seguimiento por parte de las empresas sobre los correos electrónicos y sabemos también que las llamadas telefónicas pueden ser grabadas, pero WhatsApp aún posee un aspecto de informalidad muy fuerte. Si consideramos que WhatsApp Business es la tercera aplicación más descargada en el mundo, nos damos cuenta de cómo cuidar de la seguridad es urgente.

Mira cuántos beneficios trae el monitoreo de mensajes:

• Detección de infracciones a las políticas de la empresa;

• Identificación de uso inadecuado de lenguaje y transmisión de información engañosa;

• Identificación de desvíos de conducta, como solicitud de soborno y compartición de información confidencial;

• Verificación del feedback de los clientes para eventuales mejoras en las estrategias de marketing y ventas;

• Medición de la efectividad de campañas;

• Análisis del rendimiento del servicio al cliente.

Zapper: Innovación en Cumplimiento y Monitoreo de WhatsApp

Una herramienta que trabaja todas estas funcionalidades es Zapper, pionera en América Latina en la supervisión de las interacciones a través de WhatsApp corporativo, para fines de cumplimiento.

Creada por la empresa que lleva el mismo nombre, Zapper actúa más allá del monitoreo y proporciona una radiografía completa de la comunicación de la empresa a través de la app de mensajería y así, posibilita la identificación de problemas y de una eventual intervención, de inmediato.

Gracias al recurso ‘Analytics’ de la plataforma, el contenido recopilado de las conversaciones se reúne y se utiliza en la elaboración de informes que traen ideas sobre lo que puede mejorarse en el discurso de la corporación, cómo hacer enfoques comerciales más asertivos y cómo conectar mejor con los clientes en la atención.

Seguridad y Confidencialidad en la Gestión de Datos

Otro punto importante en Zapper es el tratamiento de los datos obtenidos en las interacciones a través de la app. El recurso ‘Storage’ almacena archivos de fotos, audio, vídeos y el texto de los mensajes en la nube, con acceso exclusivo del gestor de la comunicación. Esto garantiza la seguridad de la información confidencial, preserva la identidad de las personas involucradas y minimiza los riesgos de filtraciones y, en consecuencia, de procesos judiciales.

Fortaleciendo la Confianza en el Mercado a Través del Monitoreo Eficiente

Una organización que detenta el control de su comunicación con clientes, proveedores y socios comerciales es sinónimo de confiabilidad para el mercado y para la opinión pública, lo que genera un alto valor en negociaciones con otras compañías, procesos de fusión y adquisición, entre otros.

WhatsApp ha agilizado el proceso de comunicación, se ha convertido en omnipresente en los smartphones de todo el mundo y ha traído más practicidad al día a día corporativo. Una vez que las personas se han habituado al uso de la plataforma, solo queda a las empresas adaptarse a esta innovación y crear cada vez más estrategias para asegurar el buen uso de la app por parte de los colaboradores. ¡Todos ganan con esto!

En resumen, el monitoreo efectivo de WhatsApp no es solo una cuestión de seguridad de la información, sino un pilar fundamental para la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de las empresas en el escenario digital actual. Adoptar herramientas especializadas y estrategias proactivas es crucial para garantizar que el potencial de esta plataforma de comunicación sea plenamente aprovechado, minimizando riesgos y maximizando oportunidades.

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