¿Cuál es la mejor manera de dar a conocer una marca, un lanzamiento o un servicio en la actualidad? ¿Revista? ¿Internet? ¿Anuncios de radio? Si la idea es viralizar con bajo costo, ¡la respuesta es WHATSAPP!

Ningún otro recurso está tan inserto en la vida de los consumidores como la aplicación de mensajería, y este factor es lo que garantiza visibilidad masiva, en un corto periodo de tiempo y con alto poder de engagement.

Sin embargo, dado que esta herramienta es en su mayoría para uso personal, tratar temas comerciales requiere algunos cuidados para que la comunicación sea bien recibida y, sobre todo, absorbida por la persona. Pensando en eso, hemos recopilado algunos consejos para que tu enfoque no sea indeseado.

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1. Invierte en relación y cordialidad en WhatsApp.

Enviar información sobre descuentos y lanzamientos por WhatsApp es una excelente oportunidad para conocer mejor a los clientes y comenzar conversaciones que ayuden a delinear nuevas estrategias de marketing y ventas. Pero para llegar a ese punto, el primer paso es preguntar al cliente si está dispuesto a recibir tales notificaciones de tu tienda o empresa.

Aun cuando el cliente haya dejado sus datos personales en algún registro en tu empresa, solo comienza a enviar mensajes después de haber obtenido su autorización expresa. La primera conversación debe ser exactamente la solicitud de ese permiso, para que los próximos mensajes no sean rechazados.

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2. Reserva un número y un dispositivo para las divulgaciones.

Esta práctica permite fácil identificación de tu contacto por parte de los clientes, y también es posible crear una tienda o catálogo que profundice mejor en la experiencia del consumidor, generando leads.

Las historias pueden aprovecharse bastante para actualización de contenido. Este espacio es ideal para información sobre horarios de funcionamiento, difusión de lanzamientos, promociones, acciones de relación, etc.

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3. Crea listas de difusión.

El recurso es poco conocido, pero optimiza el envío de información en masa, de una sola vez. Para usarlo, basta con hacer clic en “crear lista de difusión” y agregar los contactos de tu interés.

Esta es la mejor manera de enviar información a los clientes, quienes recibirán los mensajes individualmente, sin necesidad de participar en un grupo, lo que a menudo termina descontentando por el volumen de intervenciones de los participantes en todo momento.

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4. Ofrece atención.

Además del uso para fines de divulgación, WhatsApp también debe ser pensado para funcionar como un canal de atención. Por lo tanto, es necesario estructurar la operación.

Invierte en un contacto personalizado con tu público, que seguramente creará una nueva relación con tu marca!

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5. Monitorea las conversaciones para garantizar la conformidad con las políticas de la empresa.

Una vez que WhatsApp también gana la función de canal de relación y atención, es interesante pensar en estrategias que eleven la calidad de este servicio y que eviten problemas con el consumidor.

Se debe comenzar esta jornada con la capacitación a los atendientes y orientación sobre postura y formas de enfoque. Luego, es aconsejable realizar un monitoreo de los contactos.

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Gestiona la Comunicación Empresarial en WhatsApp

La herramienta ideal para este caso es Zapper, la primera en América Latina en fiscalizar los diálogos ocurridos por WhatsApp corporativo, con el objetivo de garantizar una buena comunicación, en un lenguaje adecuado, sin desvíos de conducta e infracciones contra las políticas de la compañía.

Zapper detecta conversaciones sospechosas y emite una notificación al gestor que podrá evaluar el contexto e intervenir, si es necesario. La información recolectada a partir de este monitoreo se guarda en la nube, con máxima seguridad, y compone reportes cualitativos para análisis posterior.

Como pudimos ver, no es complicado recurrir a la aplicación de mensajería para divulgación comercial. Con información, orientación al equipo y la ayuda de la tecnología, es posible utilizar WhatsApp a favor de tu negocio y explorar todas las posibilidades que este recurso trae. ¡Cuenta con Zapper en esta misión!

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