Pregunta a los empresarios: ¿cuál es la ventaja competitiva que grandes jugadores y pequeños emprendimientos tienen en común? El uso de WhatsApp para expandir la comunicación con los clientes y generar más negocios.

Una investigación realizada en 2024 por la Confederación Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) y el Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil) reveló que el 67% de los emprendimientos en los segmentos de comercio y servicios utiliza WhatsApp como principal canal de ventas.

La aplicación desarrollada exclusivamente para facilitar la vida de los empresarios ha demostrado una eficiencia 4,5 veces mayor que los medios tradicionales en la conversión de clientes potenciales, aumentando las ventas hasta en un 27%, según un estudio realizado por Tuvis en 2023.

Por ser tan accesible y disponible para los consumidores brasileños es que Meta viene actualizando las funcionalidades de WhatsApp y formatos de precios. ¿Conocemos las innovaciones de la app para 2025?

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Gratuitidad x Precios por mensajes

¡Hola tú, que utilizas la API de WhatsApp para atención al cliente, ventas y divulgación de tu negocio! ¡Hay novedades llegando en la precios de la API de la aplicación y entender cómo funcionarán las reglas impactará el rendimiento de tu empresa en el mensajero!

Para empezar, el sistema antes basado en ventanas de conversaciones será sustituido por un modelo basado en mensajes enviados. ¿Qué significa esto? A partir del 1 de abril, se cobrará por cada mensaje de marketing, de autenticación y de utilidad enviados fuera de la ventana de atención al cliente, haciendo que el sistema sea más claro y similar al que se practica en otras plataformas de comunicación.

Con esto, las organizaciones ganarán flexibilidad en el envío de mensajes individualizados y segmentados y necesitarán organizarse mejor en cuanto a la frecuencia y volumen de interacciones en nuevas ventanas de conversación, para controlar los costos.

En la práctica, anteriormente, cada vez que el cliente contactaba el WhatsApp de la empresa, se abría una ventana con duración de 24 horas y las interacciones después del periodo eran cobradas. Ahora, a partir del momento en que se inicie la atención, las próximas interacciones que ocurran en la misma ventana, hasta esas 24 horas (excepto los mensajes de utilidad), serán gratuitas, permitiendo un ahorro de recursos al emprendedor.

Las conversaciones iniciadas por clics en anuncios de WhatsApp o en botones de contacto en sitios seguirán abriendo ventanas de atención gratuitas y podrán ser respondidas en un plazo de hasta 72 horas por las empresas, sin costo.

Para Meta, estos cambios deben promover una experiencia de mensajería de alta calidad entre empresas y usuarios, debiendo el emprendedor gestionar de manera más cuidadosa la comunicación con el consumidor.

Calidad y seguridad en las conversaciones por WhatsApp

Con la nueva precios de la API de WhatsApp, las empresas deben repensar sus estrategias de comunicación, priorizando interacciones más relevantes y personalizadas. Una de las principales dudas al estructurar esta comunicación es:

¿Vale la pena usar la API de WhatsApp o es más eficiente mantener múltiples números de WhatsApp Business?

Aunque la API de WhatsApp trae algunas ventajas, su implementación presenta desafíos que pueden generar costos elevados y menor adopción por parte del equipo. Entre las desventajas de la API, podemos destacar:

• Costo elevado: La cobranza por mensaje enviado, además de las tarifas de las plataformas externas para el uso de la API, puede hacer que la solución sea financieramente inviable para muchas empresas.

  
  

• Dificultad de implementación: La API de WhatsApp exige integraciones técnicas complejas y requiere un período de adaptación del equipo, mientras que el WhatsApp tradicional es ampliamente conocido y fácil de usar.

  
  

• No utiliza la propia aplicación de WhatsApp: A diferencia de WhatsApp, la API no permite el uso de la app oficial de Meta. El usuario debe interactuar a través de plataformas externas, lo que puede dificultar la adaptación y reducir la eficiencia en la atención.

  
  

• Limitación en la comunicación humana: Como la API está diseñada para la automatización, su estructura puede comprometer el factor humano en la atención, haciendo que las interacciones sean más impersonales y menos atractivas.

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Frente a estas limitaciones, una alternativa más eficiente para empresas que quieren mantener la proximidad y flexibilidad en la comunicación con los clientes es el uso de múltiples cuentas de WhatsApp, monitoreadas por Zapper.

Con este enfoque, cada colaborador puede tener un número propio, garantizando una atención más segmentada y cercana al cliente. Para mantener control y seguridad en esta estructura descentralizada, Zapper ofrece una plataforma completa de monitoreo, que almacena las conversaciones en la nube, permite auditoría de interacciones y proporciona informes detallados sobre la atención.

Zapper: Inteligencia y Seguridad en WhatsApp corporativo

Una solución eficaz para supervisar la calidad de las conversaciones, preservar datos confidenciales y componer la inteligencia del negocio de una empresa es Zapper, una plataforma que fiscaliza los diálogos por WhatsApp corporativo para detectar puntos de mejora en la atención, desvíos de conducta de los colaboradores, entre otros puntos estratégicos de la operación.

Todos los diálogos y archivos transmitidos por la app de mensajería son almacenados de manera integral, con máxima seguridad, en cloud, por tiempo indefinido. Después de la recolección de datos, aún es posible generar por la plataforma, informes analíticos para orientar decisiones e iniciativas de la empresa.

Al monitorear números y dispositivos de uso de la corporación, Zapper permite la gobernanza de la comunicación digital de punta a punta, sin interferencias o manipulación de información, garantizando una visualización real de los procesos, de la productividad de los colaboradores y del grado de satisfacción de los clientes.

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Basado en los recursos de Inteligencia Artificial y Machine Learning, Zapper hará que el WhatsApp de tu empresa sea mucho más que una aplicación, sino una interfaz inteligente para conocer mejor al público y lo que desea.

¿Realmente cambiaremos la forma de relacionarnos con tu cliente en 2025?

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