Pergunta aos empresários: qual é a vantagem competitiva que grandes players e pequenos empreendimentos têm em comum? O uso do WhatsApp para expandir a comunicação com clientes e gerar mais negócios.

Pesquisa realizada em 2024 pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revelou que 67% dos empreendimentos nos segmentos de comércio e serviços utiliza o WhatsApp como principal canal de vendas.

O aplicativo desenvolvido exclusivamente para facilitar a vida dos empresários tem apresentado uma eficiência 4,5 vezes maior do que os meios tradicionais na conversão de leads, alavancando as vendas em até 27%, conforme estudo realizado pela Tuvis, em 2023.

Por ser tão acessível e disponível aos consumidores brasileiros é que a Meta vem atualizando as funcionalidades do WhatsApp e formatos de precificação. Vamos conhecer as inovações do app para 2025?

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Gratuidade x Precificação por mensagens

Alô você, que utiliza a API do WhatsApp para atendimento ao cliente, vendas e divulgação do seu negócio! Tem novidades chegando por aí na precificação da API do aplicativo e entender como as regras vão funcionar vai impactar a performance da sua empresa no mensageiro!

Para começar, o sistema antes baseado em janelas de conversas será substituído por um modelo baseado em mensagens enviadas. O que isso significa? A partir de 1º de abril, a cobrança por cada mensagem de marketing, de autenticação e de utilidade enviadas fora da janela de atendimento do cliente será cobrada, tornando o sistema mais claro e semelhante ao praticado em outras plataformas de comunicação.

Com isso, as organizações ganharão flexibilidade no envio de mensagens individualizadas e segmentadas e precisarão se organizar melhor quanto à frequência e ao volume de interações em novas janelas de conversa, para controlar os custos.

Na prática, anteriormente, cada vez que o cliente contatava o WhatsApp da empresa, abria-se uma janela com duração de 24 horas e as interações após o período eram cobradas. Agora, a partir do momento em que o atendimento for iniciado, as próximas interações ocorridas na mesma janela, até aquelas 24 horas (exceto as mensagens de utilidade), serão gratuitas, permitindo economia de recursos ao empreendedor.

As conversas iniciadas por cliques em anúncios do WhatsApp ou em botões de contato em sites continuarão a abrir janelas de atendimento gratuitas e poderão ser respondidas num prazo de até 72 horas pelas empresas, sem custo.

Para a Meta, essas mudanças devem promover uma experiência de mensagens de alta qualidade entre empresas e usuários, devendo o empreendedor gerir de forma mais cuidadosa, a comunicação com o consumidor.

Qualidade e segurança nas conversas pelo WhatsApp

Com a nova precificação da API do WhatsApp, as empresas precisam repensar suas estratégias de comunicação, priorizando interações mais relevantes e personalizadas. Uma das principais dúvidas ao estruturar essa comunicação é:

Vale a pena usar o WhatsApp API ou é mais eficiente manter múltiplos números de WhatsApp Business?

Embora a API do WhatsApp traga algumas vantagens, sua implementação apresenta desafios que podem gerar custos elevados e menor adesão por parte da equipe. Entre as desvantagens da API, podemos destacar:

• Custo elevado: A cobrança por mensagem enviada, além das taxas das plataformas terceiras para uso da API, pode tornar a solução financeiramente inviável para muitas empresas.

  
  

• Dificuldade de implementação: A API do WhatsApp exige integrações técnicas complexas e demanda um período de adaptação da equipe, enquanto o WhatsApp tradicional é amplamente conhecido e fácil de usar.

  
  

• Não utiliza o próprio aplicativo do WhatsApp: Diferente do WhatsApp, a API não permite o uso do app oficial da Meta. O usuário precisa interagir através de plataformas terceiras, o que pode dificultar a adaptação e reduzir a eficiência no atendimento.

  
  

• Limitação na comunicação humana: Como a API é projetada para automação, sua estrutura pode comprometer o fator humano no atendimento, tornando as interações mais impessoais e menos engajadoras.

Leia mais sobre: WhatsApp API: é para a minha empresa ou preciso de outra solução?

Diante dessas limitações, uma alternativa mais eficiente para empresas que querem manter a proximidade e a flexibilidade na comunicação com clientes é o uso de múltiplas contas de WhatsApp, monitoradas por Zapper.

Com essa abordagem, cada colaborador pode ter um número próprio, garantindo um atendimento mais segmentado e próximo do cliente. Para manter controle e segurança nessa estrutura descentralizada, Zapper oferece uma plataforma completa de monitoramento, que armazena as conversas em nuvem, permite auditoria de interações e fornece relatórios detalhados sobre o atendimento.

Zapper: Inteligência e Segurança no WhatsApp corporativo

Uma solução eficaz para supervisionar a qualidade das conversas, preservar dados sigilosos e compor a inteligência do negócio de uma empresa é Zapper, uma plataforma que fiscaliza os diálogos por WhatsApp corporativo para detectar pontos de aperfeiçoamento do atendimento, desvios de conduta dos colaboradores, entre outros pontos estratégicos da operação.

Todos os diálogos e arquivos transmitidos pelo app de mensagens são armazenados integralmente, em segurança máxima, em cloud, por tempo indeterminado. Após a coleta de dados, ainda é possível gerar pela plataforma, relatórios analíticos para orientar decisões e iniciativas da empresa.

Ao monitorar números e dispositivos de uso da corporação, Zapper permite a governança da comunicação digital de ponta a ponta, sem interferências ou manipulação de informações, garantindo uma visualização real dos processos, da produtividade dos colaboradores e do grau de satisfação dos clientes.

Leia também: 5 razões para monitorar o WhatsApp do seu empreendimento

Com base nos recursos da Inteligência Artificial e de Machine Learning, Zapper vai fazer com que o WhatsApp da sua empresa seja muito mais do que um aplicativo, mas uma interface inteligente para conhecer melhor o público e o que ele deseja.

Vamos mudar realmente a forma de se relacionar com o seu cliente em 2025?

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