En enero de 2022, la OMS - Organización Mundial de la Salud - reconoció el Síndrome de Burnout como enfermedad laboral. Una iniciativa que se hizo necesaria, dada la explosión de casos entre trabajadores en todo el mundo y que puede evolucionar hacia problemas más graves, como depresión profunda y, si no se trata, incluso al suicidio.

Según una investigación de la Asociación Nacional de Medicina del Trabajo (Anamt), solo en Brasil el 30% de los 100 millones de trabajadores recibieron el diagnóstico de Burnout debido a un largo e ininterrumpido período de dedicación a una actividad en el ámbito profesional, sin las debidas pausas para descanso o relajación.

Para entender mejor de qué se trata este mal y cómo se instala, el blog Zapper entrevistó a la Comunicóloga y Psicoanalista Clínica, Sônia Kosar. Acompañemos:

¿Qué es el Burnout?

El Síndrome de Burnout es un trastorno mental provocado por varias cuestiones que actualmente son bastante comunes en el ambiente corporativo: condiciones de extrema exigencia y desgaste; presión constante por resultados; contacto exhaustivo con muchas personas y con demandas diversas; condiciones de ejecución de trabajo con limitaciones o inadecuadas; conflictos sin perspectivas de soluciones; carga de trabajo excesiva y con jornada extensa. Y todo esto ocurre cuando el individuo descuida los signos más simples de que es necesario parar, descansar, delegar, pedir ayuda o apoyo.

¿Cuáles son las quejas más comunes entre sus clientes que presentan este diagnóstico?

Las quejas más comunes comienzan con signos físicos fácilmente reconocibles en situaciones de cansancio, como respiración alterada (corta) con dificultad para captar aire, aumento de la presión arterial, dolores musculares, alteraciones en el funcionamiento intestinal (diarreas o falta de evacuación), taquicardia sin esfuerzo físico, aparición de alergias con manifestación cutánea, dolores de cabeza y sudoración en exceso sin la presencia de esfuerzo físico.

¿Podemos decir que este problema afecta más a profesionales que ocupan posiciones más altas?

Los profesionales que más presentan el Síndrome de Burnout están en grupos de actividades que involucran mayor contacto y responsabilidad con personas y procesos. Así, los ejecutivos de la alta cúpula de empresas, profesionales de salud, bomberos, policías, profesores, oficiales de justicia y bancarios están entre los más afectados.

Este síndrome ha ido en aumento en el ámbito corporativo. ¿Cree que la pandemia aceleró el alcance de esta enfermedad?

La pandemia añadió un grado más de atención a la rutina de todas las personas. Y en el caso de los profesionales de salud, las exigencias son aún mayores. Pero si consideramos todo a lo que hemos estado expuestos además del virus, ciertamente concluimos que el aislamiento social fue un agravante en el estrés ya instalado en personas desatentas a la importancia del “equilibrio” en la vida.

¿Cómo debe la organización tratar al colaborador que pasa por Burnout?

La información es el principal factor de prevención y cuidado. Profesionales de Recursos Humanos, Gestores de Facilities o de Asistencia Social de las empresas necesitan profundizar en el tema para la mejor observación de las leyes laborales y también para estimular entre los colaboradores la adopción de buenos hábitos.

La organización puede crear Espacios de Descompresión y Acogimiento, estimular la práctica de actividades físicas o meditación en la empresa. Otro diferencial puede ser la oficialización de pausas durante el día y el suministro de orientaciones sobre alimentación.

Las asociaciones con clínicas terapéuticas para acortar el camino hacia el soporte psicológico son una medida rápida para evitar un desenlace grave, pero la mirada de la empresa hacia el mantenimiento de un clima organizacional saludable y psicológicamente seguro está en la base de la prevención del Síndrome de Burnout.

¿Cómo deben actuar los líderes y gestores en el día a día para prevenir este problema?

El líder atento y disponible para sus colaboradores difícilmente deja de notar cuando surgen los síntomas del Burnout en alguien del equipo, pero algunas actitudes hacen la diferencia para evitar que el problema se instale o se agrave. Él debe:

• Dar estímulos positivos en lugar de cobranzas agresivas;

• Respetar períodos de descanso y vacaciones, pues esto demuestra reconocimiento a la necesidad de equilibrar horas de trabajo con descanso;

• Crear una comunicación abierta y positiva, lo que reduce la carga de presión y miedo que originan el estrés y, consecuentemente, el Síndrome de Burnout.

¿Cómo pueden las personas evitar llegar al Burnout?

¡El equilibrio es la clave! Para un trabajo extenuante, una dosis de actividad ligera y placentera crea una dinámica de salud mental y física adecuada.

Los ejercicios físicos, en especial el entrenamiento de fuerza, producen neurotransmisores imprescindibles para el restablecimiento del funcionamiento de la mente saludable. La práctica diaria de meditación, con ejercicios respiratorios y atención a la postura también ayuda a crear enfoque y serenidad. ¡Y por último, una sonrisa en el rostro! Las comisuras de los labios, cuando se contraen en una sonrisa, crean una posición que la neuroanatomía entiende que “¡TODO ESTÁ BIEN!”. De esta forma, la mente busca pensamientos que sean congruentes con este mensaje.

¡Zapper también puede ayudar en la prevención de esta enfermedad!

Es un compromiso de los liderazgos y gestores velar también por la salud mental de sus liderados y una herramienta que seguramente ayuda en este caso es la plataforma Zapper, que cuenta con el recurso Analytics. Con él, es posible monitorear la comunicación de los profesionales a través de WhatsApp corporativo e identificar si está trabajando más allá del horario, lo que puede implicar en sobrecarga, estrés y Burnout.

Con otro recurso, Control, es posible analizar las conversaciones de forma cualitativa e identificar la ‘temperatura’ en la que el colaborador está actuando, es decir, Zapper es capaz de señalar si hay uso de lenguaje inadecuado, acoso de todas las naturalezas, entre otros.

Es evidente que evitar el Burnout depende de un esfuerzo conjunto y de la concienciación de todos los involucrados. ¡Herramientas para esto, ya tenemos!

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