¡La respuesta es NO! Se necesita más que el simple envío de información a través de una lista de transmisión. Se requiere una gestión de los mensajes intercambiados en este canal, con una supervisión del servicio prestado por los colaboradores, para estandarizar la comunicación, proteger los datos de todos los involucrados y, además, asegurar la confiabilidad ante el público.

En fechas comerciales relevantes, cuando el tráfico de mensajes por WhatsApp, entre redes de retail y clientes aumenta, son mayores las posibilidades de que ocurran ruidos en la comunicación resultando en fallas en la atención, en los procesos de pago y, finalmente, en la entrega.   

Para el consumidor, este escenario puede representar una pésima experiencia, mientras que para las empresas, genera un gran dolor de cabeza y una percepción errónea de que el canal WhatsApp no funciona para este fin, cuando en realidad ¡es lo contrario!

Un aliado importante en la fuerza de ventas, y que ya viene siendo adoptado por grandes actores del mercado, es la herramienta Zapper, de gestión inteligente de mensajes y prevención de riesgos reputacionales, que también incluye análisis de datos y almacenamiento.

Desarrollada por Whats, hace siete años en el segmento de soluciones en comunicación y tecnología, Zapper ofrece un dashboard actualizado en tiempo real, con datos sobre el rendimiento del equipo comercial, sobre la eficiencia de las campañas, el alcance y la efectividad del enfoque. A partir de estos KPIs, es posible generar informes personalizados para la elaboración de estrategias de marketing.

Y no solo eso, Zapper ofrece la función de almacenamiento seguro, en la nube, y respaldo de las conversaciones durante las transacciones con clientes, para uso exclusivo del gerente. Con datos cuantitativos y cualitativos en mano, es posible dirigir el enfoque hacia clientes con mayor potencial, realizar un seguimiento más personalizado, además de identificar fallas en el proceso de embudo de ventas.

Y como queremos que usted genere mucho, consulte estos consejos para profesionalizar el WhatsApp de su empresa y optimizar el uso de este canal con el público:‍

1. Implemente en su e-commerce o sitio, un botón de redirección a WhatsApp, para obtener los contactos de interesados en su producto o servicio;

2. No divulgue los teléfonos personales de los vendedores para responder a los mensajes de los clientes. ¡Lo ideal es que cada profesional tenga un teléfono corporativo para evitar mensajes y abordajes indebidos;

3. Entrene a su equipo para la comunicación en esta plataforma. Refuerce la necesidad de una postura y de un discurso siempre profesionales, en horarios comerciales. Después de todo, el vendedor representa una empresa;

4. Implemente el uso de plantillas preparadas para agilizar los contactos durante las negociaciones;

5. La idea del uso de WhatsApp en las ventas es promover un contacto más cercano con los clientes, por lo tanto, no abuse de chatbots. Si opta por esta herramienta, limite su uso solo para el inicio de la conversación, para identificar el interés del cliente y luego dirigirlo al departamento correcto.

Vamos a crecer juntos con la ayuda de la tecnología y la seguridad de la información. ¡Haz clic aquí y sea nuestro socio para vender más y mejor!