Cuando se lanzó WhatsApp Business en 2018, la idea de Facebook (propietario de la herramienta) era optimizar la comunicación entre pequeñas empresas y sus clientes. Una encuesta realizada por la consultora Morning Consult en su momento mostró que 4 de 5 empresas ya usaban la aplicación con este fin, lo que demuestra la necesidad de crear una plataforma dedicada a la comunicación empresarial.

Un año después de su lanzamiento, WhatsApp Business ya alcanzaba 5 millones de compañías registradas en todo el mundo. La aplicación es hoy prácticamente unánime en las organizaciones y el alto tráfico de mensajes laborales intercambiados diariamente a través de este canal confirma la importancia del producto en el día a día corporativo.

Más que facilitar y agilizar la comunicación entre equipos internos, empresas y clientes, WhatsApp Business trajo un carácter más profesional al intercambio de mensajes y contribuye mucho a la inteligencia del negocio.

¿Vamos a conocer un poco mejor los beneficios que la plataforma trae a los usuarios corporativos?

Beneficios de WhatsApp Business para la Comunicación Empresarial

Registrar el contacto de una empresa en WhatsApp Business no es un simple detalle, sino una iniciativa de profesionalización de la comunicación con terceros, lo que impacta directamente en la percepción de credibilidad de la compañía en el mercado.

La versión empresarial de la aplicación contribuye mucho a la construcción de autoridad porque dispone de funcionalidades exclusivas:

• Identificación diferenciada Los clientes tienen la certeza de que están hablando con un canal oficial de la empresa, ya que la cuenta recibe una señalización de que es comercial. También es posible visualizar información de la institución, como sitio web, dirección, horario de atención y acceder a catálogos de productos y servicios;

• Automatización del Servicio – La plataforma dispone de mensajes automáticos para aclarar dudas frecuentes y direccionar solicitudes a los departamentos correctos, sin necesidad de intermediación de atendientes en el primer momento;

• Mayor organización – La versión Business ofrece la posibilidad de categorizar los mensajes y los contactos, a través de etiquetas, facilitando la gestión. Puedes clasificar las conversaciones en “Clientes Nuevos”, “Pago Efectuado”, “Servicio en curso”, “Servicio concluido”, etc.;

• Métricas de uso – Proporciona información estadística que puede ayudar en la creación de nuevas estrategias en todas las áreas de la empresa;

• WhatsApp Flows – Permite construir flujos personalizados de interacción para mejorar la experiencia entre la empresa y los usuarios, haciendo que la conversación sea más objetiva y rápida.

• Monitoreo de mensajes corporativos, a través de Zapper – la herramienta Zapper es una innovación brasileña, de la empresa Zapper, pionera en la creación de una solución de monitoreo de conversaciones en América Latina. ¿Vamos a saber más sobre este recurso?

¿Cómo monitorear mensajes de WhatsApp corporativo?

He aquí una funcionalidad que solo es posible a través de WhatsApp Business y que fue desarrollada por Zapper con fines de compliance en las empresas. La idea de Zapper es llevar conformidad al uso del WhatsApp de la organización y proporcionar al gestor una mejor gobernanza sobre la comunicación de la compañía con terceros.

Zapper supervisa todos los contactos de múltiples números corporativos de WhatsApp y detecta en los mensajes, lenguaje inapropiado, desviaciones de conducta de atendientes y socios comerciales, infracciones a las políticas de la empresa, acosos de cualquier tipo, indicios de fuga de datos, entre otros eventos que pueden perjudicar la imagen y confianza de la empresa.

Toda la información recolectada se archiva en la nube, garantizando la seguridad y el secreto de datos sensibles. A medida que se identifican interacciones en los mensajes, se emite inmediatamente una notificación al gestor que podrá interferir en el contacto y adoptar las medidas adecuadas.

Vale la pena destacar que el monitoreo de WhatsApp por Zapper trae otros beneficios. La función Analytics, por ejemplo, reúne la información recolectada durante la conversación con clientes y genera informes que proporcionan apoyos a la inteligencia del negocio, contribuyendo a la creación de estrategias comerciales, a la evaluación del rendimiento de una campaña de marketing, compilación de percepciones de los clientes sobre algún producto o servicio, entre otras posibilidades.

Disfrutar de las facilidades que WhatsApp Business ofrece y potenciar la comunicación a través de esta aplicación con un monitoreo eficiente de los mensajes son iniciativas que elevan la confianza de la empresa entre los clientes, socios comerciales e impactan incluso en el valor de la operación, en casos de fusiones y adquisiciones por parte de otras corporaciones.

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