Según una investigación realizada por la Asociación Paulista de Medicina (APM), el 65% de los médicos brasileños usan WhatsApp como forma de atención y, por consiguiente, para actualizarse con la industria farmacéutica. La gran mayoría de estos médicos prefieren recibir píldoras de contenido a través de este canal de comunicación.

Por el otro lado de esta historia, los representantes de ventas ya utilizan WhatsApp para comunicarse con los médicos en la prospección de su línea de productos, pero de forma no oficial y sin ninguna gobernanza de la empresa para la que trabajan.

La falta de visibilidad y gobernanza de esta comunicación, obviamente, trae claros riesgos para la empresa. Podemos citar algunos de los más relevantes:

• violación de políticas internas;

• ruidos de comunicación oficial;

• variabilidad en el nivel de atención;

• menos profesionalismo y bajo rendimiento.

Atentos a esta demanda, comienzan a surgir en el mercado algunas soluciones que ofrecen una visualización amplia de esta comunicación corporativa por WhatsApp y viabilizan el uso oficial de esta aplicación principal de mensajería en las empresas.

Es el caso de la herramienta Zapper, de monitoreo inteligente de conversaciones de WhatsApp corporativo, para medir el rendimiento de los equipos de ventas, y también garantizar el cumplimiento en esta comunicación.

Traemos aquí en este Post, las principales funcionalidades de esta herramienta, y algunos resultados ya alcanzados a través de su implementación en empresas de la industria farmacéutica.

1) Gobernanza de las conversaciones de representantes de ventas basada en políticas internas de Cumplimiento

El gestor recibirá alertas instantáneas para mensajes sospechosos, basadas en políticas de Cumplimiento y reglas pre-establecidas en la herramienta, y gestionará riesgos en las conversaciones de WhatsApp de los empleados, evitando mayores problemas para la empresa.

2) Seguimiento del rendimiento de la fuerza de ventas a través de un panel interactivo

La herramienta ofrece un panel que exhibe estadísticas en tiempo real sobre el desempeño de los representantes de ventas para las campañas de marketing por WhatsApp de la empresa.

Algunos de los KPIs que se miden:

• Alcance, frecuencia y eficiencia de las campañas;

• Rendimiento por representante;

• Porcentaje de riesgo individual;

• Informes personalizados para todos los indicadores.

3) Almacenamiento y respaldo de conversaciones corporativas

Todos los mensajes y archivos intercambiados en las conversaciones de WhatsApp de la empresa se guardarán en tiempo real y se almacenarán de forma segura en la nube, para uso exclusivo del gestor, que podrá acceder a una herramienta de búsqueda en la propia interfaz para búsquedas avanzadas de información.

Algunos resultados ya se han logrado tras la implementación de la herramienta en algunas farmacéuticas. Son ellos:

• Eficiencia 3 veces mayor de las invitaciones para webinars y contenidos promocionales enviados por WhatsApp en comparación con el email 1-1.;
  ‍

• Reducción del 80% del riesgo reputacional de la empresa debido a infracciones de políticas de Cumplimiento;
  ‍

• Mayor enfoque en médicos con alto potencial, y aumento en la Eficiencia;
  ‍

• Garantía del uso de los representantes de solo materiales aprobados por la empresa.

  
  

Todo esto se realiza a través de una implementación simple, rápida y escalable.

La mejor estrategia de negocio siempre será escuchar las necesidades y demandas de su cliente, y garantizar una solución ágil y segura. La Pandemia trajo aún más urgencia en la necesidad del segmento farmacéutico de formalizar el uso de WhatsApp Corporativo de su fuerza de ventas. Fue escuchando estas demandas que la solución Zapper fue desarrollada.

Para cualquier apoyo en esta jornada o una solicitud de presupuesto, basta con entrar en contacto con los especialistas.