9 nov 2023
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9 nov 2023
¿Cómo profesionalizar la atención a través de WhatsApp?
¿Cómo profesionalizar la atención a través de WhatsApp?
¡La gobernanza sobre los mensajes intercambiados en la aplicación es fundamental!
Es sabido que WhatsApp es una herramienta imprescindible para las empresas, independientemente del ramo de actuación. Presente en el 99% de los smartphones habilitados en el país, la app es considerada como el principal canal de comunicación con el público, asumiendo también la función de plataforma de ventas y de atención al cliente.
El hecho fue comprobado por un estudio realizado por RD Station con 1600 empresas brasileñas y trae números relevantes: el 75% de las organizaciones optan por WhatsApp por la agilidad en las interacciones; el 78% de los MEI utilizan la herramienta para divulgar productos y facilitar la atención; y (¡así es!) el 50% de las compañías hacen uso de la app de forma manual, sin ninguna gobernanza sobre los datos.
A pesar de la practicidad de este recurso, hablar por él sin ningún control, supervisión y estrategia de almacenamiento es altamente arriesgado para empresas y usuarios, ya que no hay forma de verificar el cumplimiento de las políticas de la compañía por los colaboradores, no hay forma de verificar el rendimiento de los atendientes y mucho menos, garantizar la seguridad de los datos sensibles intercambiados en las conversaciones por la app.
7 Consejos para mejorar tu atención vía WhatsApp
Recurrir a WhatsApp es un camino sin retorno. Dejó de ser tendencia y pasó a ser la realidad actual del mercado, sin embargo, no todos los profesionales que están en la línea de frente de la relación con los consumidores están habituados a comunicarse con claridad, eficiencia y la asertividad necesarias.
Para ayudar en la implementación de WhatsApp en el sector de Atención, elaboramos algunos consejos valiosos para que compartas con tu equipo:
Una empresa debe comunicarse de forma estandarizada. Para ello, es necesario desarrollar un guion completo con las frases que el atendiente debe considerar para que el discurso sea cordial y funcional;
Desestimula el uso de jerga, preguntas fuera de contexto y bromas;
Prueba el guion con los atendientes, para identificar posibles puntos de mejora;
Limita las interacciones al horario comercial;
No permitas que los colaboradores divulguen sus contactos personales a los clientes, para evitar interacciones inapropiadas y sin supervisión;
Estandariza los procesos. Crea un manual con respuestas a posibles dudas de los clientes;
Promueve de vez en cuando un rotación de atención con los departamentos de la empresa para que todos absorban la información técnica necesaria para el aclaramiento de eventuales dudas.
Atención blindada contra multas y sanciones!
Cuando no hay control sobre la información intercambiada en WhatsApp corporativo, las consecuencias pueden ser bastante desagradables, como el pago de multas pesadas por los organismos fiscalizadores y crisis de imagen ante la opinión pública.
En Estados Unidos, once instituciones financieras fueron multadas en US$ 549 millones por la filtración de datos sensibles a través de WhatsApp corporativo, sin ningún monitoreo.
La ausencia de políticas de cumplimiento en la comunicación con terceros y las fallas en la seguridad de la información fueron las causas de las sanciones impuestas por el Gobierno Americano, exigiendo atención redoblada de las organizaciones de todo el mundo para que no les ocurra lo mismo.
Monitoreo de WhatsApp Corporativo: Mantente al tanto de todo lo que sucede.
Aquí en Brasil ya existe una solución específica para supervisar el intercambio de mensajes por WhatsApp corporativo, de manera que se identifiquen y prevengan conversaciones inapropiadas, infracciones a la política de la empresa y aún la fuga de datos confidenciales.
Con el registro de palabras consideradas sospechosas, Zapper identifica su presencia en los diálogos, lo que puede indicar problemas de comunicación y desviaciones de conducta.
He aquí un fuerte aliado para contribuir al aumento del nivel de confianza de los clientes en relación a la atención de la empresa y al almacenamiento de datos personales. También es un factor determinante para organizaciones que atraviesan procesos de Due Diligence, elevando el valor de la operación en el mercado.
El universo corporativo está avanzando hacia una profesionalización cada vez mayor y Zapper está acompañando este movimiento y proporcionando soluciones para compañías que desean estar en conformidad con estas nuevas prácticas y demandas. ¡Vamos Juntos!
Haz clic aquí y programa ahora una demostración!
Es sabido que WhatsApp es una herramienta imprescindible para las empresas, independientemente del ramo de actuación. Presente en el 99% de los smartphones habilitados en el país, la app es considerada como el principal canal de comunicación con el público, asumiendo también la función de plataforma de ventas y de atención al cliente.
El hecho fue comprobado por un estudio realizado por RD Station con 1600 empresas brasileñas y trae números relevantes: el 75% de las organizaciones optan por WhatsApp por la agilidad en las interacciones; el 78% de los MEI utilizan la herramienta para divulgar productos y facilitar la atención; y (¡así es!) el 50% de las compañías hacen uso de la app de forma manual, sin ninguna gobernanza sobre los datos.
A pesar de la practicidad de este recurso, hablar por él sin ningún control, supervisión y estrategia de almacenamiento es altamente arriesgado para empresas y usuarios, ya que no hay forma de verificar el cumplimiento de las políticas de la compañía por los colaboradores, no hay forma de verificar el rendimiento de los atendientes y mucho menos, garantizar la seguridad de los datos sensibles intercambiados en las conversaciones por la app.
7 Consejos para mejorar tu atención vía WhatsApp
Recurrir a WhatsApp es un camino sin retorno. Dejó de ser tendencia y pasó a ser la realidad actual del mercado, sin embargo, no todos los profesionales que están en la línea de frente de la relación con los consumidores están habituados a comunicarse con claridad, eficiencia y la asertividad necesarias.
Para ayudar en la implementación de WhatsApp en el sector de Atención, elaboramos algunos consejos valiosos para que compartas con tu equipo:
Una empresa debe comunicarse de forma estandarizada. Para ello, es necesario desarrollar un guion completo con las frases que el atendiente debe considerar para que el discurso sea cordial y funcional;
Desestimula el uso de jerga, preguntas fuera de contexto y bromas;
Prueba el guion con los atendientes, para identificar posibles puntos de mejora;
Limita las interacciones al horario comercial;
No permitas que los colaboradores divulguen sus contactos personales a los clientes, para evitar interacciones inapropiadas y sin supervisión;
Estandariza los procesos. Crea un manual con respuestas a posibles dudas de los clientes;
Promueve de vez en cuando un rotación de atención con los departamentos de la empresa para que todos absorban la información técnica necesaria para el aclaramiento de eventuales dudas.
Atención blindada contra multas y sanciones!
Cuando no hay control sobre la información intercambiada en WhatsApp corporativo, las consecuencias pueden ser bastante desagradables, como el pago de multas pesadas por los organismos fiscalizadores y crisis de imagen ante la opinión pública.
En Estados Unidos, once instituciones financieras fueron multadas en US$ 549 millones por la filtración de datos sensibles a través de WhatsApp corporativo, sin ningún monitoreo.
La ausencia de políticas de cumplimiento en la comunicación con terceros y las fallas en la seguridad de la información fueron las causas de las sanciones impuestas por el Gobierno Americano, exigiendo atención redoblada de las organizaciones de todo el mundo para que no les ocurra lo mismo.
Monitoreo de WhatsApp Corporativo: Mantente al tanto de todo lo que sucede.
Aquí en Brasil ya existe una solución específica para supervisar el intercambio de mensajes por WhatsApp corporativo, de manera que se identifiquen y prevengan conversaciones inapropiadas, infracciones a la política de la empresa y aún la fuga de datos confidenciales.
Con el registro de palabras consideradas sospechosas, Zapper identifica su presencia en los diálogos, lo que puede indicar problemas de comunicación y desviaciones de conducta.
He aquí un fuerte aliado para contribuir al aumento del nivel de confianza de los clientes en relación a la atención de la empresa y al almacenamiento de datos personales. También es un factor determinante para organizaciones que atraviesan procesos de Due Diligence, elevando el valor de la operación en el mercado.
El universo corporativo está avanzando hacia una profesionalización cada vez mayor y Zapper está acompañando este movimiento y proporcionando soluciones para compañías que desean estar en conformidad con estas nuevas prácticas y demandas. ¡Vamos Juntos!
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Es sabido que WhatsApp es una herramienta imprescindible para las empresas, independientemente del ramo de actuación. Presente en el 99% de los smartphones habilitados en el país, la app es considerada como el principal canal de comunicación con el público, asumiendo también la función de plataforma de ventas y de atención al cliente.
El hecho fue comprobado por un estudio realizado por RD Station con 1600 empresas brasileñas y trae números relevantes: el 75% de las organizaciones optan por WhatsApp por la agilidad en las interacciones; el 78% de los MEI utilizan la herramienta para divulgar productos y facilitar la atención; y (¡así es!) el 50% de las compañías hacen uso de la app de forma manual, sin ninguna gobernanza sobre los datos.
A pesar de la practicidad de este recurso, hablar por él sin ningún control, supervisión y estrategia de almacenamiento es altamente arriesgado para empresas y usuarios, ya que no hay forma de verificar el cumplimiento de las políticas de la compañía por los colaboradores, no hay forma de verificar el rendimiento de los atendientes y mucho menos, garantizar la seguridad de los datos sensibles intercambiados en las conversaciones por la app.
7 Consejos para mejorar tu atención vía WhatsApp
Recurrir a WhatsApp es un camino sin retorno. Dejó de ser tendencia y pasó a ser la realidad actual del mercado, sin embargo, no todos los profesionales que están en la línea de frente de la relación con los consumidores están habituados a comunicarse con claridad, eficiencia y la asertividad necesarias.
Para ayudar en la implementación de WhatsApp en el sector de Atención, elaboramos algunos consejos valiosos para que compartas con tu equipo:
Una empresa debe comunicarse de forma estandarizada. Para ello, es necesario desarrollar un guion completo con las frases que el atendiente debe considerar para que el discurso sea cordial y funcional;
Desestimula el uso de jerga, preguntas fuera de contexto y bromas;
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Limita las interacciones al horario comercial;
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Estandariza los procesos. Crea un manual con respuestas a posibles dudas de los clientes;
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Atención blindada contra multas y sanciones!
Cuando no hay control sobre la información intercambiada en WhatsApp corporativo, las consecuencias pueden ser bastante desagradables, como el pago de multas pesadas por los organismos fiscalizadores y crisis de imagen ante la opinión pública.
En Estados Unidos, once instituciones financieras fueron multadas en US$ 549 millones por la filtración de datos sensibles a través de WhatsApp corporativo, sin ningún monitoreo.
La ausencia de políticas de cumplimiento en la comunicación con terceros y las fallas en la seguridad de la información fueron las causas de las sanciones impuestas por el Gobierno Americano, exigiendo atención redoblada de las organizaciones de todo el mundo para que no les ocurra lo mismo.
Monitoreo de WhatsApp Corporativo: Mantente al tanto de todo lo que sucede.
Aquí en Brasil ya existe una solución específica para supervisar el intercambio de mensajes por WhatsApp corporativo, de manera que se identifiquen y prevengan conversaciones inapropiadas, infracciones a la política de la empresa y aún la fuga de datos confidenciales.
Con el registro de palabras consideradas sospechosas, Zapper identifica su presencia en los diálogos, lo que puede indicar problemas de comunicación y desviaciones de conducta.
He aquí un fuerte aliado para contribuir al aumento del nivel de confianza de los clientes en relación a la atención de la empresa y al almacenamiento de datos personales. También es un factor determinante para organizaciones que atraviesan procesos de Due Diligence, elevando el valor de la operación en el mercado.
El universo corporativo está avanzando hacia una profesionalización cada vez mayor y Zapper está acompañando este movimiento y proporcionando soluciones para compañías que desean estar en conformidad con estas nuevas prácticas y demandas. ¡Vamos Juntos!
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Es sabido que WhatsApp es una herramienta imprescindible para las empresas, independientemente del ramo de actuación. Presente en el 99% de los smartphones habilitados en el país, la app es considerada como el principal canal de comunicación con el público, asumiendo también la función de plataforma de ventas y de atención al cliente.
El hecho fue comprobado por un estudio realizado por RD Station con 1600 empresas brasileñas y trae números relevantes: el 75% de las organizaciones optan por WhatsApp por la agilidad en las interacciones; el 78% de los MEI utilizan la herramienta para divulgar productos y facilitar la atención; y (¡así es!) el 50% de las compañías hacen uso de la app de forma manual, sin ninguna gobernanza sobre los datos.
A pesar de la practicidad de este recurso, hablar por él sin ningún control, supervisión y estrategia de almacenamiento es altamente arriesgado para empresas y usuarios, ya que no hay forma de verificar el cumplimiento de las políticas de la compañía por los colaboradores, no hay forma de verificar el rendimiento de los atendientes y mucho menos, garantizar la seguridad de los datos sensibles intercambiados en las conversaciones por la app.
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Recurrir a WhatsApp es un camino sin retorno. Dejó de ser tendencia y pasó a ser la realidad actual del mercado, sin embargo, no todos los profesionales que están en la línea de frente de la relación con los consumidores están habituados a comunicarse con claridad, eficiencia y la asertividad necesarias.
Para ayudar en la implementación de WhatsApp en el sector de Atención, elaboramos algunos consejos valiosos para que compartas con tu equipo:
Una empresa debe comunicarse de forma estandarizada. Para ello, es necesario desarrollar un guion completo con las frases que el atendiente debe considerar para que el discurso sea cordial y funcional;
Desestimula el uso de jerga, preguntas fuera de contexto y bromas;
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Cuando no hay control sobre la información intercambiada en WhatsApp corporativo, las consecuencias pueden ser bastante desagradables, como el pago de multas pesadas por los organismos fiscalizadores y crisis de imagen ante la opinión pública.
En Estados Unidos, once instituciones financieras fueron multadas en US$ 549 millones por la filtración de datos sensibles a través de WhatsApp corporativo, sin ningún monitoreo.
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Aquí en Brasil ya existe una solución específica para supervisar el intercambio de mensajes por WhatsApp corporativo, de manera que se identifiquen y prevengan conversaciones inapropiadas, infracciones a la política de la empresa y aún la fuga de datos confidenciales.
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Claudia Campanhã
Periodista, locutor y posgraduada en medios sociales por la FAAP
Claudia Campanhã
Periodista, locutor y posgraduada en medios sociales por la FAAP
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