¿Alguna vez has oído hablar de alguna empresa que haya tenido éxito en su comunicación y en los negocios sin haber incluido en su estrategia, WhatsApp? Ya sea como un canal de atención al cliente o como una plataforma de ventas, el hecho es que la aplicación ha facilitado mucho la vida de los negocios.

Pero para que el consumidor esté a un clic de hacer compras por la app, las empresas necesitan recorrer un camino que comienza con la creación de buenas relaciones con el público objetivo y que culmina en el uso de las funcionalidades que WhatsApp ofrece.

El primer paso para crear una estrategia comercial que incluya WhatsApp es registrar el número de la empresa en la versión Business de la plataforma. Luego es momento de definir la voz de la marca, desarrollar un guion de ventas, invertir en formación y definir el enfoque en las interacciones.

Para potenciar la relación y generar leads, es recomendable crear listas de difusión para clientes y catálogos en PDF, sin mencionar la formación del equipo y la implementación de buenas prácticas de atención, que también son muy importantes.

¿Cómo conseguir contactos para realizar ventas en WhatsApp?

No sirve de nada descargar WhatsApp Business, publicar un catálogo y crear un guion de ventas si no hay contactos, ¿verdad?

Para conseguirlos, hay algunas estrategias que debes adoptar:

• Difunde el número de WhatsApp de la empresa en otros canales, como redes sociales, correo electrónico y sitio web;

• Registra personas que ya han comprado en persona o en línea y anota su interés en recibir información y promociones a través de WhatsApp (paso obligatorio, exigido por la Ley General de Protección de Datos);

• Difunde el enlace de contacto o acceso a comunidades, en grupos apropiados (si la idea es crear un grupo cerrado de clientes, recuerda configurar los permisos de acceso para nuevos miembros y el envío de mensajes solo para el 'admin').

• Incentiva a los clientes a contactar por WhatsApp, a través de la creación de promociones exclusivas para quienes compren en este canal.

  

Con una buena base de contactos y un proceso bien delineado de captación de clientes potenciales, es posible optimizar los leads e impactar positivamente en los ingresos del negocio. Sin embargo, la historia no termina en esta fase. Las estrategias de marketing retienen al consumidor y promueven buenas experiencias.

¿Cuál es el secreto para aumentar las ventas por WhatsApp?

El secreto es seguir de cerca las interacciones, calificar los contactos y extraer insights para mejorar las estrategias de ventas y de divulgación, a partir de las conversaciones.

Hoy en día, esto es posible con Zapper, una herramienta de monitoreo de WhatsApp corporativo, que a través de palabras clave identifica en los diálogos puntos de atención. Es posible registrar en esta funcionalidad términos que indiquen satisfacción con el producto o servicio, sugerencias, desvíos de conducta, fallas en la atención y recibir notificaciones sobre estas ocurrencias.

A partir de los datos recogidos, es posible también emitir informes analíticos que contribuyen a la toma de decisiones en el negocio, ofreciendo así un mapeo del público, la identificación de los productos y servicios que generan mayor interés, observación de los horarios en que el cliente está en línea, percepción de la forma de pago preferida y hasta evaluación del rendimiento de campañas de marketing.

Toda la información se archiva en la nube, con máxima seguridad contra filtraciones de datos personales, garantizando la privacidad del consumidor y la tranquilidad de la empresa.

Una empresa que informa a sus clientes sobre todos estos cuidados en relación a la comunicación gana puntos de confianza y está más propensa a fidelizar al consumidor. ¿Y eso no es lo que todo emprendedor sueña?

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