Responde rápido: ¿qué tienen en común el equipo de una empresa y un equipo de fútbol? La respuesta es obvia: la necesidad de alineación entre los integrantes para obtener éxito, es decir... Una buena comunicación  para promover entendimiento mutuo y la conquista de los objetivos del grupo.

Mientras que en el fútbol esa alineación se da por las orientaciones durante los entrenamientos, en el ámbito corporativo, este proceso ocurre a través de la comunicación interna, por medio de WhatsApp, que es el medio más utilizado para las interacciones.

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Un tráfico fluido de información, con intercambios claros entre los diversos niveles jerárquicos y entre los departamentos es determinante para actuar con eficiencia y agilidad.

Vamos a entender mejor de qué forma la comunicación interna impacta en los resultados de la organización.

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¿Qué hace la comunicación interna por la empresa?

Existen varias oportunidades para las compañías que invierten en la comunicación interna y en la mejora de estrategias. Aquí, enumeramos siete beneficios importantes:

1. Aumento en el compromiso de los colaboradores, siempre que sean informados sobre los objetivos de la empresa y reconocidos por su trabajo;

   
   

2. Aumento en la productividad, dado que los equipos se comunican con mayor agilidad y evitan malentendidos y retrabajos;

   
   

3. Fortalecimiento de la cultura organizacional, a través del refuerzo de valores y misión de la empresa;

   
   

4. Mejora en el clima organizacional, ya que la comunicación ayuda a crear un ambiente de trabajo cohesionado, donde todos comparten una visión común;

   
   

5. Reducción de conflictos, evitando así la transmisión de información contradictoria y la difusión de rumores;

   
   

6. Estímulo a la innovación, pues el intercambio constante de ideas entre departamentos y colaboradores permite a las personas la libertad de compartir sus ideas;

   
   

   

   
   

7. Asertividad en la toma de decisiones por parte de los líderes;

   
   

8. Retención de talentos y creación de un equipo bien informado, comprometido y más satisfecho con el ambiente de trabajo, potenciando así los resultados.

Sabiendo que la comunicación entre los colaboradores, gestores y departamentos ocurre a través de WhatsApp, ¿cómo proteger datos sensibles, documentos de terceros e información confidencial de la organización? ¿Cómo hacer para prevenir que este contenido sea utilizado indebidamente o incluso, que sea divulgado sin permiso?

En este caso, una práctica fundamental para garantizar conformidad y privacidad es el monitoreo de las conversaciones por WhatsApp corporativo.

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Solución completa de monitoreo de mensajes, tratamiento y gestión de datos

Tomar en serio la comunicación interna de una empresa requiere más que un esfuerzo en producir regularmente mensajes accesibles y estimulantes para involucrar a los empleados.

Si el contacto con los colaboradores ocurre principalmente por WhatsApp, es necesario considerar también estrategias efectivas para  asegurar la integridad individual de los usuarios y la reputación de la empresa.

En este sentido, el monitoreo de WhatsApp es una práctica fundamental para prevenir problemas éticos, como acosos, detectar infracciones y desvíos de conducta de los miembros de los equipos y evitar la exposición indebida de datos sensibles, que pueden resultar en multas a la empresa y procesos judiciales.

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Existen indicadores en los que el monitoreo de WhatsApp es crucial en la operación:

• Se pierden mensajes;

  
  

• El equipo trata con información contradictoria;

  
  

• Decisiones importantes dejan de ser registradas;

  
  

• Errores y retrabajo se vuelven frecuentes;

  
  

• El flujo de intercambio de información confidencial y archivos es grande por la app;

  
  

• Los colaboradores actúan sin alineación;

  
  

• No hay historial de conversaciones para identificar fallas.

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Una solución que satisface todas estas necesidades es Zapper, una plataforma que reúne tres funcionalidades para promover una comunicación interna más eficiente, segura y que pueda contribuir con la inteligencia del negocio.

En el proceso de monitoreo, Zapper identifica conversaciones sospechosas que ocurren en WhatsApp y el gestor recibe una notificación instantánea para averiguar el contexto y tomar decisiones. A través del recurso Storage, todo el contenido captado se guarda en la nube, de manera automática e integral, incluso si uno de los usuarios borra un fragmento o el mensaje completo.

La información es accesible solo por el gestor y el material está disponible por tiempo indefinido, lo que permite consultas futuras. La plataforma también ofrece un entorno de inteligencia conversacional, que reúne los datos recopilados y los organiza en informes cualitativos, de acuerdo con las métricas establecidas por la empresa.

Esta funcionalidad es fundamental para detectar fallas procesales, riesgos de filtración de datos, contactos fuera del horario laboral, horarios de mayor tráfico de mensajes, uso de lenguaje inapropiado, entre otras situaciones.

En general, Zapper promueve la gobernanza de la comunicación por WhatsApp, haciendo las interacciones ****más seguras.  La organización, rastreabilidad y almacenamiento de los mensajes permite que los gestores puedan tomar decisiones más informadas, aumentando la asertividad en las operaciones.

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