La alerta sonora señala la llegada de un nuevo mensaje por WhatsApp y no importa dónde estés o qué estés haciendo en ese momento, la llamada para mirar la pantalla del celular es más fuerte.

¿No es así como funciona? Y no sirve de nada culpar a la aplicación por este comportamiento. Vivimos en un mundo hiperconectado, con un exceso de información a nuestra disposición. Esto ha normalizado un sentido de urgencia que provoca un estado de hipervigilancia y, por consecuencia, ansiedad, estrés, depresión entre otros riesgos psicosociales!

Quien envía el mensaje por WhatsApp imagina que el receptor está disponible para responder de inmediato y cuando la respuesta no es inmediata o el diálogo no fluye, el emisor se irrita y comienzan los roces.

En el trabajo, esta situación es aún más seria, pues no interactuar de inmediato tras recibir un mensaje por WhatsApp representa desinterés, falta de compromiso, falta de responsabilidad, desatención, entre otros atributos negativos.

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‘Fobia al WhatsApp’: ¡sí, puedes tener este síntoma!

La sensación de urgencia creada por la necesidad de responder un mensaje instantáneamente por WhatsApp, principalmente en el ambiente de trabajo, activa en el cerebro el procesamiento de la ansiedad y dispara otros gatillos: impulsividad, inseguridad, miedo al rechazo, miedo al juicio e irritabilidad.

Estos síntomas, cuando son recurrentes, pueden llevar a estados crónicos de pánico, depresión y burnout, enfermedades que representan una gran parte de las ausencias de profesionales en las empresas. En el ámbito médico, la ansiedad causada por WhatsApp ya tiene nombre: ‘fobia al WhatsApp’.

La International Stress Management Association de Brasil (ISMA-BR) estima que el 30% de la población brasileña sufre de Burnout y que 30 millones de profesionales en el mercado laboral tienen alguna condición adversa de salud mental.

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Incluso existe una norma reguladora, la NR-01, que prevé las reglas generales para la gestión de riesgos ocupacionales en Brasil y que define responsabilidades y obligaciones de empleadores y organismos de control.

La norma se está actualizando en Brasil y se volverá obligatoria en las corporaciones en mayo de 2025 y su cumplimiento será fiscalizado por el Ministerio de Trabajo.

Las empresas deberán implementar planes de gestión de riesgos psicosociales y adoptar medidas para garantizar la seguridad psicológica de los colaboradores. De lo contrario, los empleadores estarán sujetos a multas, indemnizaciones y acciones legales.

¡Profesional sano, empresa rentable!

Ambientes dinámicos, intensos, enfocados en un crecimiento en escala y en una innovación constante pueden generar presión por resultados y, en consecuencia, establecer plazos cortos y largas jornadas de trabajo. Todo esto lleva inevitablemente al agotamiento mental y emocional de los colaboradores.

Limitar las interacciones por WhatsApp de líderes y gerentes con sus empleados, especialmente fuera del horario laboral, puede ser el primer paso para aliviar la tensión del equipo y de manera individual. Esta es una estrategia posible gracias al monitoreo del WhatsApp corporativo, realizado por Zapper.

Zapper es una solución que supervisa las conversaciones ocurridas en las cuentas de WhatsApp y dispositivos utilizados por la empresa para detectar intercorrencias en la comunicación de los usuarios, como desviaciones de conducta, uso abusivo de autoridad, uso de lenguaje inapropiado, acosos, bullying y hasta mapeo de las conversaciones ocurridas después del horario laboral.

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Estos comportamientos, cuando son identificados, generan notificaciones al responsable de la comunicación, posibilitando la aplicación de las medidas pertinentes. Todo el contenido supervisado se guarda automáticamente en la nube, con absoluto sigilo, acceso limitado y por un tiempo indefinido.

El material almacenado puede ser accedido en consultas futuras y para la generación de informes a través de la propia plataforma, lo que orientará las iniciativas de la empresa respecto al bienestar de sus colaboradores y a su seguridad psicológica.

En un momento en que el cuidado con la salud mental de los profesionales se vuelve también responsabilidad de las organizaciones, crear una cultura fuerte, que capacite a gestores y empleados a lidiar con los desafíos emocionales del día a día es fundamental para mantener a los individuos motivados y productivos.

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Salud mental en las empresas, ¿cómo ir más allá?

En Brasil, hay una empresa que actúa como beneficio corporativo de salud mental, el Guia da Alma. Se trata de un servicio que ayuda en la implementación del programa de gestión de riesgos en las corporaciones. (Incluso produjeron un contenido muy interesante hablando sobre la NR-01). El modelo de este programa prevé un inventario de riesgos ocupacionales y un plan de acciones con plazos, responsables y formas de monitoreo.

En este sentido, el Guia da Alma proporciona los subsidios para llevar a cabo el plan de acción y para ello, ofrece atención psicológica y apoyo emocional, proporciona contenido para prevención y una plataforma con recursos y datos de seguimiento. Zapper ya ha adoptado esta propuesta y cuenta con el apoyo del Guia en la jornada con sus colaboradores.

Con este combo de iniciativas de bienestar y con el uso adecuado e inteligente de WhatsApp, tu empresa pondrá al colaborador en su lugar: como prioridad. ¡A cambio, todos crecerán juntos!

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