Você já pensou quanto a perda de dados confidenciais custaria para a sua empresa? Ou qual seria o tamanho do prejuízo decorrente do vazamento de dados de seus clientes?

O WhatsApp é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para agilizar e facilitar a comunicação interna e com terceiros, no entanto, a falta de governança sobre as mensagens transmitidas pelo app corporativo e a ausência de estratégias para tratamento dessas informações podem gerar problemas não só financeiros como à reputação da companhia, resultado em cancelamento por parte dos clientes e no mercado.

Nesse artigo vamos nos aprofundar sobre os riscos que a falta de controle sobre o WhatsApp corporativo traz aos negócios.

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5 problemas de segurança para evitar no WhatsApp corporativo

Alinhamentos internos, informações sobre estratégia comercial, documentos e dados pessoais são conteúdos sigilosos para qualquer organização e que portanto, merecem máximo cuidado em relação à segurança para minimizar o risco de vazamento e uso indevido.

Quem transmite esses materiais via WhatsApp corporativo imagina que tais informações serão devidamente tratadas e armazenadas de modo a preservar a privacidade. No entanto, sem uma política definida de conformidade para assegurar o sigilo e o arquivamento correto, fica inviável garantir a proteção das interações.

Entre os principais riscos apresentados por uma comunicação sem governança temos:

1- Perda de informações confidenciais

Uma das principais preocupações na comunicação pelo WhatsApp é a perda de informações confidenciais. Sem orientação clara e estratégias de governança, os colaboradores podem compartilhar dados sensíveis de clientes ou informações financeiras, sem a devida autorização. Isso viola a privacidade e resulta em  perda de confiança por parte dos clientes.

2- Vazamento de dados

Esse é um problema para organizações e usuários e ocorre pela falta de treinamento, conscientização e ausência de processos relacionados ao armazenamento de dados. Segredos industriais, informações privilegiadas sobre negociações, contratações e demissões, por exemplo, se divulgados no WhatsApp indevidamente podem arruinar uma operação, impactar a credibilidade da companhia e gerar consequências graves, incluindo a perda de propriedade intelectual e processos judiciais.

3- Não conformidade com regulamentações

A falta de governança no WhatsApp corporativo também pode levar à não conformidade com regulamentações. Por exemplo, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que as empresas protejam os dados pessoais dos clientes. Se os colaboradores não seguirem as políticas de segurança, a empresa fica sujeita a multas e penalidades.

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4- Exposição a golpes

É comum a enviar e receber links e arquivos via WhatsApp, mas já pensou no transtorno que eles podem causar quando infectados? Essa situação fragiliza a comunicação e expõe empresa, usuário e cliente, pois compromete o sigilo e privacidade das interações.

5- Reputação da empresa

Em tempos de fake news, todo cuidado é pouco quando se trata de disseminação de informações principalmente pelo WhatsApp. Uma informação equivocada sobre a companhia ou o trecho de uma conversa entre membros do alto escalão, por exemplo, quando distribuídos em massa pelo aplicativo afetam a credibilidade da corporação, comprometendo a imagem no mercado e a percepção de valor pelos clientes. Trata-se de uma perda de valor inestimável e difícil de ser revertida.

Uma forma de gerenciar a comunicação pelo WhatsApp corporativo é por meio do monitoramento de conversas pelo app, tanto nos dispositivos da empresa como nas contas. Mas como realizar esse procedimento?

Monitorar WhatsApp corporativo é com a Zapper

O Brasil, segundo país que mais utiliza o WhatsApp no mundo é também o berço de uma inovação que potencializa o uso da ferramenta. A startup carioca Zapper desenvolveu a primeira solução de monitoramento de conversas corporativas via app de mensagens,  da América Latina.

A plataforma acompanha todas as interações realizadas no mensageiro e por meio da detecção de palavras-chave, indica conversas suspeitas que possam apontar desvios de conduta, infrações às normas da empresa, ilegalidades, assédios, bullying, entre outras ocorrências.

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Isso permite que a empresa controle sua comunicação, previna problemas reputacionais e possa intervir imediatamente em momentos críticos. Uma notificação das conversas sensíveis é emitida ao gestor para verificação e resolução.

As conversas e arquivos captados são armazenados integralmente em nuvem, com acesso limitado pada assegurar o sigilo dos dados. E como esse conteúdo permanece salvo por tempo indeterminado, é possível analisar o material e elaborar relatórios qualificados, pela própria plataforma.

Os insights extraídos das interações pelo WhatsApp podem ****contribuir com o aperfeiçoamento de políticas de segurança da comunicação pelo mensageiro e ainda apontar a necessidade de treinamento para a equipe,  fornecer indicadores dos melhores horários para acessar clientes, a performance de campanhas, entre outras informações.

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Com o monitoramento do WhatsApp por Zapper, as organizações podem reforçar a segurança e o controle das mensagens pelo app e ainda usá-lo de maneira mais estratégica e inteligente.

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