Quien ya ha llegado a la casa de los 40 años seguramente recuerda haber visto a los “Jetsons” en su infancia, un dibujo animado creado por los estudios Hanna Barbera en la década de los 60 y transmitido en la TV brasileña en los años 1980. La animación retrataba cómo sería la vida de una familia en el remoto futuro de 2062.

Ahí muchos de nosotros entramos en contacto por primera vez con la Inteligencia Artificial. Ni siquiera necesitamos llegar a 2062 para ver robots actuando, videollamadas sucediendo y tener nuestro propio smartwatch. Lo que era surrealista en esa época hoy forma parte del cotidiano, al igual que WhatsApp, la aplicación de mensajería más famosa del mundo y la más utilizada en Brasil.

A medida que el uso de este recurso crece, nuevas tecnologías van apareciendo para mejorar la experiencia del usuario y dos de ellas están relacionadas con la automatización de tareas (gracias a la Inteligencia Artificial) y la seguridad (resultante de la criptografía).

Agilidad y seguridad en la transmisión de datos a través de WhatsApp

Cuando se crearon los Jetsons, se pensaba en la Inteligencia Artificial como un robot, una máquina con aspecto humano que realizaba las tareas más mecánicas, como limpiar la casa, planchar la ropa, cocinar, etc.

El concepto de automatización de tareas, sin embargo, es más perceptible hoy en la comunicación, especialmente en la creación de contenido y repetición de algunas actividades en WhatsApp, por ejemplo, revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con sus públicos.

La IA utilizada junto a la aplicación ayuda en la detección y filtrado de SPAM, en la elaboración de respuestas automáticas, en la traducción de las conversaciones en tiempo real y hasta en la identificación de mensajes sospechosos.

Herramienta de Monitoreo de WhatsApp Corporativo

Es ahí donde Zapper entra, como una herramienta que monitorea conversaciones en WhatsApp corporativo, para fines de compliance. Con la plataforma es posible chequear por el chat la conformidad de la comunicación con las normas de la compañía, la existencia de conductas inadecuadas por parte del servicio de atención, la ocurrencia de infracciones y práctica de actos ilícitos.

El gestor recibe una notificación cuando algo fuera de los estándares sucede y puede actuar inmediatamente en el caso o incluso extraer datos importantes que pueden contribuir con la estrategia de la empresa.

Es un recurso obligatorio para tener el control de la comunicación empresarial y mitigar riesgos de filtraciones de datos, problemas de reputación y procesos judiciales. Todo el contenido de los diálogos se almacena en la nube, garantizando un archivo seguro, según lo exigido por la LGPD.

La seguridad, de hecho, es una preocupación de WhatsApp, que desde hace bastante tiempo opera con un fuerte sistema de criptografía de los mensajes, de punto a punto.

Con esta funcionalidad, la información enviada por el remitente está cifrada y solo puede ser descifrada en el dispositivo del destinatario, es decir, solo los dos tendrán acceso al mensaje, manteniendo así la privacidad de las conversaciones y protegiéndolas de interceptaciones.

La combinación de la IA y la criptografía tiene un impacto significativo en la credibilidad de clientes, proveedores y socios comerciales de una organización y permite que las interacciones ocurran con más fluidez y agilidad, potenciando los negocios y facilitando la vida de todos.

¡Los Jetsons estarían orgullosos e impresionados por los avances tecnológicos que hemos alcanzado ya en 2024! Y te sorprenderás con las soluciones de Zapper. ¡El futuro ya ha llegado!

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