¿Qué es la LGPD? ¿Qué implica para mi empresa?

El 18 de septiembre de 2020, Brasil dio un paso importante hacia la seguridad de datos. Se promulgó la LGPD, Ley General de Protección de Datos, que resumidamente, tiene el objetivo de asegurar la privacidad de la información personal y también de datos sensibles que puedan generar prejuicio o discriminación.

De acuerdo con la Ley, queda prohibido a las empresas: compartir o comercializar listas de contactos; proporcionar datos de cualquier persona a terceros; almacenar datos sin autorización expresa del titular. En caso de incumplimiento de estas reglas, la compañía está sujeta a procesos judiciales, multas y sanciones. Para saber más sobre la ley, accede al texto completo.

En este sentido, implementar políticas de conformidad, monitorear y controlar las interacciones de la empresa con el público externo se ha vuelto urgente para cualquier corporación. Y en este contexto de la comunicación corporativa, ¿cuál es el principal canal de transmisión de mensajes? WhatsApp.

¿Cómo puede la empresa monitorear WhatsApp?

Omnipresente en el día a día de las organizaciones, WhatsApp se utiliza desde la programación de una simple reunión con el equipo, hasta el envío de documentos importantes.

Sin embargo, con el alto volumen de mensajes que circulan por la app, son comunes los malentendidos, enfoques inapropiados, ruidos en la comunicación e incluso la exposición de algún contenido confidencial entre los usuarios. Sin la debida supervisión, lo que puede parecer una situación cotidiana, tiende a convertirse en un gran problema para la empresa, con la aplicación de la LGPD.

Una forma de asegurar la privacidad de los datos en las conversaciones por WhatsApp es el monitoreo de los mensajes, realizado por una plataforma pionera en Brasil: Zapper.

La solución monitorea todos los diálogos ocurridos en las cuentas utilizadas por la empresa y tiene como objetivo la detección de palabras en los mensajes que indiquen diálogos sospechosos. La idea con esta iniciativa es verificar desviaciones de conducta e infracciones de políticas de la empresa, permitiendo al gestor una rápida intervención.

En lo que respecta a la privacidad de datos, el monitoreo también puede prevenir filtraciones de contenidos confidenciales y alertar sobre el envío de archivos, lo que permite una supervisión más detallada sobre determinadas interacciones.

El almacenamiento de este contenido se realiza en la nube, con la máxima seguridad exigida por la LGPD, preservando a la compañía de la responsabilidad sobre los mensajes intercambiados a partir de sus cuentas y dispositivos propios.

Zapper representa el primer paso de la empresa en la introducción de buenas prácticas en la comunicación y tratamiento de datos, agregando mayor credibilidad al negocio y mejorando la competitividad con el mercado.

Cuida de lo más valioso en tu operación: personas y sus datos. ¡Nosotros te ayudamos!

¡Haz clic aquí! y agenda ahora una demostración de la herramienta!