Septiembre amarillo es el mes dedicado a la concientización sobre el suicidio y la importancia de la salud mental en todo el mundo. Pero, ¿qué tiene que ver esto con el medio corporativo y con el WhatsApp, temas que abordamos aquí en el blog?

Actualmente, en las empresas, los casos de acoso de todo tipo contra empleados están aumentando, y esto está relacionado con el crecimiento de las enfermedades psicosomáticas, trastornos emocionales y estrés grave, que pueden resultar en suicidio.

Con la facilidad de comunicación proporcionada por WhatsApp, muchos gerentes e incluso compañeros de trabajo pueden acceder a la víctima en cualquier momento y cuando no hay gobernanza sobre estas interacciones a través de app, por parte de la empresa, estos individuos se sienten cómodos realizando acercamientos inapropiados, exigencias excesivas de productividad, causando ansiedad y agotamiento.

El escenario es tan preocupante que el Ministerio de Salud actualizó en noviembre de 2023 la lista de enfermedades relacionadas con el trabajo y la "cantidad de códigos de diagnósticos" pasó de 182 a 347. El Burnout, o Síndrome del Agotamiento Profesional, apareció en primer plano en esta recopilación y tiene como principales causas la gestión organizacional, las condiciones del ambiente corporativo y el alto volumen de tareas exigidas.

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Además de la presión ejercida por los gerentes y líderes en las compañías, otro gran problema en el universo corporativo es el acoso sexual contra las mujeres, la principal modalidad entre los acosos virtuales, cometidos en internet y en aplicaciones como WhatsApp.

Un estudio realizado por la consultoría Deloitte en abril de este año reveló que 49% de las mujeres brasileñas están preocupadas con su propia seguridad en el trabajo porque ya han sufrido acoso sexual durante la atención a clientes y en la relación diaria con colegas de trabajo. Desafortunadamente, la mayoría de ellas, el 60% de las profesionales, no reportaron estos casos a RRHH.

Aún de acuerdo al estudio, el 35% de las mujeres informaron haber sufrido casos de mansplaning y gaslighting, que son microagresiones, normalmente no percibidas por la mayoría de las personas. El 77% de ellas también no reportaron estos casos.

Pero, ¿cómo es posible identificar estas situaciones en la rutina de la empresa cuando ocurren de forma discreta, en mensajes y conversaciones en WhatsApp?

La gobernanza de las interacciones por WhatsApp permite intervenciones contra acosos.

Aunque muchas personas están conscientes de los efectos nocivos de comportamientos no inclusivos, como acoso, intimidación, discriminación y hasta microagresiones, se sienten protegidas ya sea por la posición que ocupan en la corporación o por la banalización de estas acciones, dado que la propia víctima muchas veces no puede percibir que está siendo agredida.

El monitoreo de las conversaciones realizadas en las cuentas de WhatsApp y en los dispositivos corporativos es la forma más segura de prevención de estos ataques e intervención inmediata sobre las ocurrencias. En Brasil, ya existe una solución que aborda este problema creciente en las organizaciones: Zapper, ¡la primera plataforma de monitoreo de conversaciones empresariales de América Latina!

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La implementación y el funcionamiento de esta plataforma son muy simples y promueven mayor seguridad y credibilidad en la comunicación interna y con terceros a través de la app de mensajes. Cada colaborador o incluso el contratante puede instalar Zapper en el WhatsApp del usuario, a través de un código QR.

A través de la Inteligencia Artificial, la plataforma detecta palabras clave que indican desviaciones de conducta en los diálogos y emite una notificación en tiempo real para el gerente de esta comunicación. Al recibir la alerta, este gerente puede evaluar el contexto del mensaje y tomar las medidas adecuadas al caso, de inmediato.

Acosos, amenazas, infracciones contra las políticas de la empresa, acoso escolar, favoritismos ilícitos, ilegalidades, entre otras acciones, son identificadas, recolectadas y almacenadas en máxima seguridad, en la nube. Esta es la funcionalidad Storage, que impide la exposición de los involucrados y preserva información confidencial, evitando consecuencias más graves como multas elevadas, procesos judiciales y despidos de profesionales.

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El monitoreo es tan preciso que incluso cuando algún usuario intenta borrar el contenido total o parcial del mensaje, este queda registrado íntegramente en la plataforma. De la misma manera, cuando alguien se desconecta del monitoreo es automáticamente identificado y advertido para retomar la conexión.

Los informes analíticos también ayudan a combatir abusos a través de WhatsApp.

Además de recolectar y guardar todo el contenido de los diálogos, incluidas fotos, videos y audios transmitidos por WhatsApp, Zapper también trae una innovación estratégica para las compañías.

Se trata del uso de la inteligencia conversacional para la creación de una base de datos. Al registrar filtros de búsqueda, el gerente puede evaluar las interacciones desde otros ángulos y obtener información que contribuya a la mejora de los procesos internos en relación con clientes y proveedores, por ejemplo.

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La funcionalidad Analytics permite un monitoreo de la hora donde hay mayor volumen de interacciones por WhatsApp corporativo, la incidencia de las ocurrencias por un determinado colaborador, la realización de solicitudes de trabajo fuera del horario laboral de la empresa, entre otros. Con esta información, es posible crear informes periódicos y adoptar reglas de conducta más asertivas.

Controlar la comunicación a través de WhatsApp corporativo es proteger a los colaboradores de interacciones tóxicas en el ambiente laboral. ¡Cuenta con Zapper en esta misión para ofrecer más calidad de vida a quienes trabajan a favor de tu negocio!

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