De acuerdo con los datos proporcionados por FEBRABAN en 2023, los brasileños superaron la marca de 56 millones de operaciones bancarias a través de WhatsApp en 2022, lo que representa un crecimiento del 531% en comparación con 2021.

Desde que el Banco Central liberó la funcionalidad de pagos, PIX y recepciones a través de la aplicación de mensajería, el servicio se ha popularizado tanto entre personas físicas como en el medio comercial, exigiendo a los usuarios y empresas una mayor atención a la seguridad de los datos personales recopilados a través de este canal. Para entender la importancia de cuidar la privacidad en la plataforma es necesario primero comprender qué significa “datos personales” y qué tipo de información se recopila con la herramienta.

¿Qué son los datos personales en WhatsApp?

Para WhatsApp, se clasifican como datos personales toda la información que identifica a una persona, de forma directa o indirecta. Puede ser un nombre, un número de teléfono, un correo electrónico o el número de un documento. Violar la seguridad de estos datos se refiere a la divulgación, pérdida o alteración de esta información de manera ilegal o accidentalmente.

En el caso de empresas que utilizan WhatsApp como canal de atención al consumidor o incluso para realizar ventas, la transparencia sobre el tratamiento de la información proporcionada por los clientes es fundamental y debe incluir la comunicación sobre el archivo de conversaciones y datos sensibles. Desde que la Ley General de Protección de Datos entró en vigor en Brasil, es un derecho del consumidor saber qué hará la empresa con la información privada y es obligación de la compañía garantizar la seguridad. El envío futuro de mensajes por esta organización también solo puede ocurrir con la autorización expresa de los clientes y está totalmente PROHIBIDO el compartir datos con otras compañías.

3 consejos de seguridad en WhatsApp para personas físicas

Independientemente de los dispositivos de seguridad creados por WhatsApp para preservar la identidad de los usuarios, existen algunos cuidados que deben tomarse para evitar contratiempos y el uso indebido de datos personales por terceros.

Por lo tanto:

1. Nunca compartas tu PIN o código de confirmación en dos pasos con nadie;

2. Verifica siempre cuáles son los dispositivos conectados a tu cuenta;

3. Nunca hagas clic en enlaces para restablecer contraseñas o PIN de cualquier establecimiento sin que esto haya sido solicitado por ti. Al completar la información personal en el enlace, un programa espía accederá a tus datos.

4 consejos de seguridad en WhatsApp para empresas

La falta de transparencia en el tratamiento de datos personales y el intercambio de información de usuarios y clientes ha llevado a muchas empresas a sufrir sanciones de organismos públicos, como el pago de multas pesadas y un gran perjuicio a la credibilidad y a la imagen de la compañía. Consulta el paso a paso para la implementación de medidas de protección a los datos sensibles de usuarios de WhatsApp corporativo y de las corporaciones:

1. Crea una política de gestión de la comunicación a través de WhatsApp corporativo;

2. Capacita y concientiza a tu equipo sobre lo que puede ser tratado en la app, qué cuidados deben tomarse con la información confidencial y las consecuencias de desviaciones de conducta;

3. Adopta una herramienta de monitoreo de WhatsApp como Zapper, que sigue las interacciones del número de la empresa y emite notificaciones sobre la ocurrencia de incumplimientos de reglas;

4. Realizar el monitoreo y no almacenar correctamente los diálogos también es un problema que la LGPD combate, por lo tanto, prefiere el archivo en la nube, un recurso también ofrecido por la solución Zapper.

   

El sentido común, la capacitación y la tecnología van de la mano cuando se trata de seguridad de datos. No renuncies a la privacidad de la información sensible de tu empresa y de tus clientes. Prevenir es la clave y suele ser la alternativa más efectiva.

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