Entiende cómo oficializar el uso de esta aplicación, sin traer riesgos a tu negocio.‍

No importa el tamaño de la empresa. Sea una startup o una gran organización, el hecho es que actualmente nadie escapa del uso de WhatsApp. Es que la aplicación forma parte de la vida de las personas y se ha convertido en el principal vínculo de comunicación en cualquier relación personal o profesional, además de ser el canal perfecto para conectar al público con marcas y servicios.‍

Para tener una idea de la relevancia de este recurso, de acuerdo con el estudio Brazil Digital 2022, realizado por We are Social y Hootsuite, somos el país con mayor utilización de WhatsApp en el planeta, con 165 millones de cuentas activas. De acuerdo con MobileTime, hasta 2021, India estaba a la cabeza y se esperaba que llegáramos a 147 millones de usuarios este año. Meta superada.

Esto es comprensible, ya que el uso de la aplicación es gratuito, acerca a las personas, grupos, empresas a los consumidores, emprendedores a los clientes y además aporta practicidad y agilidad en la comunicación. Pero, si por un lado, WhatsApp ofrece beneficios, también representa uno de los mayores desafíos en gobernanza para el universo corporativo.‍

Prohibir el uso de WhatsApp personal para el trabajo no es suficiente para mitigar riesgos de cumplimiento. Proporcionar un dispositivo específico para la comunicación profesional, con la versión Business de WhatsApp, tampoco impide la aparición de problemas como:

• acoso moral y sexual;

• corrupción y soborno;

• uso inadecuado del lenguaje;

• filtración de información confidencial;

• jornada de estar a disposición sin control;

• solicitudes inapropiadas de horas extra por parte del empleado.

  
  

Estos inconvenientes son comunes entre grandes corporaciones y la mayoría de las veces reflejan falta de capacitación de los empleados y ausencia de supervisión sobre el uso adecuado del canal. El resultado de la injerencia se traduce en procesos y multas sustanciales que podrían ser evitadas con una adecuada gobernanza de esos mensajes.

Un caso conocido por todos y que involucra la mala gestión de WhatsApp corporativo ocurrió con la institución financiera JP Morgan, multada en US$200 millones por fallas en la preservación de las comunicaciones de los equipos en dispositivos móviles personales, aplicaciones de mensajería y correos electrónicos, violando valores mobiliarios.

‍Así, organizamos en este post los 5 pasos fundamentales para que implementes WhatsApp dentro de tu empresa, de manera segura e inteligente, oficializando de una vez este importante canal.‍

5 Pasos fundamentales para la implementación de WhatsApp en tu empresa:

1. Proporcionar un número corporativo al colaborador para el uso de WhatsApp.

2. Crear reglas y políticas de cumplimiento claras para la comunicación por el nuevo canal.

3. Garantizar el monitoreo y almacenamiento de todo el historial de la comunicación.

4. Implementar un mecanismo de detección de posibles desvios de conducta en los mensajes.

5. Tener métricas de la comunicación y perfeccionar el proceso continuamente.

Debajo de la línea del Ecuador, solo el país que más usa WhatsApp en el mundo podría ser la cuna de la primera solución de monitoreo de mensajes vía app de América Latina! Zapper es una herramienta brasileña que trae Seguridad e Inteligencia en la comunicación por WhatsApp en las empresas, a través de una tecnología de detección de posibles riesgos de cumplimiento, a partir del celular corporativo utilizado en el día a día.

Además de la gestión de conversaciones, la herramienta almacena la información recopilada y ofrece un análisis cualitativo de los datos, para apoyar estrategias de marketing, ventas, relaciones y divulgación, potenciando la efectividad de la comunicación interna y con terceros. Todo el proceso cumple con la LGPD y es seguro.‍

Si aún “luchas con WhatsApp” y te mantienes resistente a su uso en tu empresa, ¡es momento de aprender a utilizarlo a tu favor! Haz clic aquí y eleva esa comunicación a otro nivel.